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《内部培训师TTT系统养成》 主讲：刘树寅 一、课程背景 企业人才有效培养与发展是企业成功参与市场竞争、实现永续经营的重要前提。随着企业人员的增加、经营规模的扩大，单纯依靠外部培训机构、外部培训师从质量上无法满足日益增长的员工培训需要，从成本上也难以全部承受。因此，在时机成熟的时候，建立和培养一支既懂专业、擅业务，又会培训、能教授的内部培训师队伍，就成为企业通过内部挖潜有效培养人才的必经途径。 而目前很多企业内部培训师队伍的整体素养与能力已不能满足公司进一步发展与人才培养的实际需求，提高内部讲师课程开发设计、课件设计制作、课堂表达呈现的能力迫在眉睫。 内部培训师TTT系统养成课程由职业培训师刘树寅根据多年企业培训实战经验，结合企业实际需求为企业内部培训师们潜心定制开发，旨在为企业培养内训师提供实战、有效、性价比高的学习课程，为企业人才培养贡献绵薄之力。 二、培训对象 1、企业专职、兼职内部培训师； 2、企业内部承担员工指导、培训与团队培养、发展之责的各级领导者/部门负责人/直线主管； 3、企业人力资源部门/培训部门培训管理者。 三、课程收益 1、认知成人学习原理，理解培训对象，学习掌握对应的教学方法； 2、学习培训课程开发设计流程、方法、工具； 3、研习培训讲师现场表达、呈现、控场等授课技巧； 4、提高PPT课件制作能力等。 四、课程设置 （一）培训方式 1、岛屿式分组，每组8人-10人，便于互动、研讨。 2、课程强调理论与实操结合，采用讲师传授、学员互动讨论、现场练习、问题解答、课后作业相结合的混合式培训方法，务求实战、实效。 3、为取得最好的培训效果，建议每位学员预先准备自己内训的一个课题，题材不限，以便配合课堂练习使用，最好已形成PPT文件。 4、选择10位学员在课程最后一天进行每人15-30分钟的现场课程授课，由讲师与其他学员运用所学内容按照评分标准进行评估，讲师最后点评。 （二）课程大纲 u 第一天：编导——企业内部培训师课程开发技巧 ◇ 导入： n 分组、各组团队建设； n 破冰 1、企业内部培训师角色认知与素质要求（1课时） （1）企业内部培训体系的构成 Ø 内部课程+内部讲师+内训机制 （2） 企业内训师的重要角色 Ø 编导：针对性地进行课程内容开发者 Ø 演绎：激发学员学习热情的课堂表达、呈现者 （3） 企业内训师的素质要求 Ø 企业内训的职责与重要性 Ø 企业内训师素质冰山模型：显性知识与隐性心智 2、企业内部培训师课程整体开发（3.5课时） （1） 企业内训课程的类型及其特点 Ø 知识类课程+技能类课程+思维类课程 （2） 内训师课程整体开发的要求 Ø 针对性+逻辑性+吸引性 （3）有的放矢——做到内训师课程开发的针对性 Ø 针对性的实现：培训需求分析→培训目标确定→课程内容设置→教学素材收集 Ø 培训需求分析 ü 培训需求调查对象如何选择？ ü 培训需求调查方法的针对性应用：测试法、观察法、360度调查法、访谈法、调查问卷法 ü 课堂练习：培训需求调查问卷设计 Ø 培训目标确定 ü 形成教学任务与问题清单，二次调研 ü 目标的确定：应知、应会、掌握程度 ü 知识类、技能类、思维类教学目标的层次分解模型 ü 课堂练习：学员对自己课题目标进行层次分解 Ø 课程内容设置 ü 运用逻辑树提炼课程纲要 ü 运用思维导图工具进行课程知识点的逐级设置 ü 课堂练习：学员自身课题的手写思维导图创作训练 Ø 教学素材收集 ü 内训师需要输出什么——课程大纲、课件、教学方法、讲师手册 ü 从输出倒推输入——绩效差距、问题、错误、案例、行业标杆、先进经验、社会现象、练习、测试…… （4）有理有据——做到内训师课程开发的逻辑性 Ø 培训讲师应具备的结构化思维 ü 理解（隐性思维显性化）→重构（显性思维结构化）→呈现（结构思维形象化） ü 理解：识别、判断、概括 ü 重构：论（结论先行）、证（以上统下）、类（归类分组）、比（逻辑递进） ü 呈现：形象化的方式表达；用合适的方式输出结果 Ø 培训课程整体开发的ADDIE模型解读 Ø 培训课程开发逻辑应用之金字塔原理 Ø 培训课程开发逻辑应用之PRM模型、WWH模板 （5）有滋有味——做到内训师课程开发的吸引性 Ø 根据成人学习原理，做好吸引性 ü “功利”，强调实用 ü “半桶水”，用已知理解未知 ü “健忘”，艾宾浩斯遗忘曲线解读与启示 ü “花心”，注意力易分散，如何“破”？ Ø 因材施教，了解学员特质 ü 事前测试，了解学员的水平值 ü 用学习风格理论和DISC理论把握学员的学习风格 Ø 吸引学员的关键点：事理；情感；新颖；幽默 Ø 参与感，激发学员兴趣的制胜之道 ü 有互动，讲师别唱独角戏 ü 有竞赛，人人争先气氛好 ü 有讨论，心智共享精神好 Ø 善用故事、案例、游戏、视频 （6）移动互联时代课程开发与设计 Ø 移动学习来临 Ø 碎片化学习与微课的开发与设计 ü 一次解决一个问题/任务 ü 时间短 ü 多媒介交互应用 3、企业内部培训师课件的开发与制作（1.5课时） （1）培训讲师课程包的构成 Ø 课程纲要+教学计划+培训师手册+学员手册（讲义）+案例及练习库+训后行动指南（工具）+测试题库 （2）教学计划的制定 Ø 教学计划示例解读 Ø 课堂练习：学员对预设课题目标编制教学计划表 （3）培训师手册开发 Ø 培训师手册示例解读 Ø 课堂练习：学员章节说明（节选）编写练习与单张（节选）幻灯片编写练习 Ø 点评 （4）案例的开发 Ø 编写文字案例的步骤 ü SPORT案例采集表的应用 ü 课堂练习：用SPORT案例采集表为自己的课程开发某一案例素材 Ø 案例设计的四个标准：真实性、代表性、完整性、冲突性 Ø 课堂案例分析的流程： Ø 案例分析的常见问题： Ø 课堂练习：学员就自身课程现场引导进行案例分析 （5）学员手册（PPT讲义）的开发与制作 Ø 厘清PPT的制作与应用目的 Ø 课程类PPT设计的标尺与原则 Ø PPT排版的技巧 Ø 文字处理有讲究 Ø 让图表说话，善用PPT的图形化思考 Ø 用多媒体为你的课程加分 Ø PPT的演示技巧 ◇ 第一天晚上学员课后作业： n 复习：运用当日所学完善自己的课程开发材料 n 预习：准备3-5分钟自己课程现场授课 u 第二天：演绎——企业内部培训师现场授课呈现、表达、控场实务 ◇ 导入： n 每组出一位学员讲台上3-5分钟现场授课 n 现场学员及讲师共同点评 1、培训讲师的自我能量管理 Ø 培训讲师的魅力从何而来？ Ø 讲师的“精、气、神”修炼 Ø 自信不怯场、淡定不紧张、专业不砸场 2、培训师课程氛围营造 Ø 课程现场气氛的重要性 Ø 调节气氛，让学员迅速进入培训“场域”的破冰技巧 Ø 设计好开场白，打造良好的开端 Ø 营造良好气氛的原则与方法 3、讲师的语言表达技巧 （1）口头语言表达技巧 Ø 企业内训师语言表达存在的典型问题 Ø 语言表达的原理 Ø 语言表达的原则与注意事项 Ø 提升语言表达能力的方法 Ø 课堂练习：5分钟现场练习及讲师评点 Ø 提问在培训授课中的作用 Ø 讲师提问的时机与技巧 Ø 处理学员问题不当的情况及负面影响 Ø 学员提问的应对方法 （2）培训师的发音技巧训练 Ø 讲师“声音”的“好”与“不好” Ø 悦耳声音从哪里来 Ø 训练声音的工具 Ø 课堂练习：5分钟现场练习及讲师评点 （3）培训师授课中的身体语言运用 Ø 讲师现场身体语言的重要性 Ø 授课中讲师身体语言不当的常见情形 Ø 正确、规范运用身体语言的整体要求 Ø 讲师眼神、表情、手势的运用 Ø 课堂练习：5分钟现场练习及讲师评点 ◇ 第二天晚上学员课后作业： n 复习：运用当日所学完善自己的授课脚本 n 预习：准备30分钟自己课程现场授课 u 第三天：训练——企业内部培训师课程复盘评估 ◇ 导入： n 10位学员抽签排序（上午5人，下午5人） n 评估标准公布与表格发放 ◇ 现场训练与复盘评估： n 每位学员20分钟现场授课，其他学员现场评估 n 收集每组现场评估表，每组派代表分享1-2分钟 n 讲师点评5分钟
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