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一、 岗位经验萃取概述 1. 核心价值——提升能力成熟度 n 一级——能完成（能做） n 二级——可重复（再做） n 三级——已定义（做好） n 四级——已管理（做精） n 五级——能优化（做新） 二、一对多萃取 1、团队共创法——加减乘除四步 1. 隐性经验显性化（加） 2. 显性经验结构化（减） 3. 结构经验再细化（乘） 4. 结构经验模型化（法） 2、世界咖啡法——交叉萃取 1．聚焦问题 2．提供方案 3．交叉萃取 4．结构输出 三、一对一萃取3.1常规工作技能萃取（初级）萃取工具 《工作技能萃取表》 1. 工作标准 n 定义整体工作标准 n 定义阶段工作标准 2. 工作步骤 n 阶段切分 n 步骤命名 3. 关键动作 n 动作分解 n 动作命名 n 要点描述 4. 异常处理 n 异常描述 n 异常处理 5. 工具使用 n 工具设计 n 工具使用 3.2 问题型案例萃取（中级）萃取工具 《问题型案例萃取表》 1. 背景描述 n 工作场景描述 n 工作任务描述 2. 问题描述 n 标准要求描述 n 客观现状描述 n 问题全面描述 3. 问题分析 n 表面原因分析 n 深层原因分析 n 约束条件描述 4. 问题解决 n 试探解决结果 n 最佳解决结果 5. 问题规避 n 有效预防措施 n 关键补救要点 3.3 任务型案例萃取（高级）萃取工具 《任务型案例萃取表》 案例正文 1.背景描述 n 时间地点 n 人物介绍 n 项目介绍 2. 任务与挑战 n 具体任务 n 困难冲突 n 约束条件 3. 行为过程 n 大步骤 n 小步骤 n 图文说明 4. 结果描述 n 数据结论 n 结果评价 案例分析 1. 案例原文 n 复制原文 n 概述原文 2. 分析启发 n 优点分析 n 理论挖掘 3. 推广应用 n 可应用场景 n 可执行步骤
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