|
一、 课程背景 在你所熟悉的企业中，你是否经常看到这样的现象：一旦企业的业务专家离开其所在的工作岗位，储存在该业务专家大脑中的经验也将随之被带走，继任者将不得不从头开始摸索，甚至这些业务专家一旦离开企业，那些关系企业经营运作的重要经验也将失去。 许多企业都会宣扬“员工是我们最宝贵的资产”“知识无价”“知识就是力量”等我们所熟悉的名言，但很少像对待有形资产一样，将业务专家的经验列入自己的资产负债表中。比如，企业对于市场营销方面的经验可能存储在销售人员的大脑中，可能写入了营销人员的策划报告中，也可能存储在客服人员的大脑中或工作记录中。因此，这些经验将无法转化为“组织智慧”，更不能成为“企业资产” 。 一些企业宁肯花大价钱聘请咨询顾问业务专家， 也不愿意求教于内部员工。事实上，每家企业都可能是“藏龙卧虎”之地，但由于种种原因，很多企业对内部员工的隐性经验缺乏客观的认识。比如，有的员工在原企业中只是普通的一员，流动出去后就变成了“人才” 。 萃取是使业务专家的经验得到升值的有效方法。在企业中， 80%的业绩通常是由 20%的人创造的。在市场竞争中， 20%的企业控制着 80%的市场份额，其他 20%的市场份额则由其他 80%的企业来争夺。经验萃取的价值在于让占比 80%的普通员工的能力水平更接近占比 20%的业务专家的能力水平，让业务专家的经验得到更广泛的复制和传承。 《BEST高能经验萃取》课程旨在解决企业中基层管理者、业务岗位技术精英、企业专兼职培训师和企业新员工导师在企业快速发展过程中或核心员工离职时，由于核心经验流失所造成的企业发展内驱力不足和优秀经验难以留存的问题。本课程围绕BEST高能经验萃取“鱼”模型，结合大量的工具、方法和本土案例，可以让读者快速学会将部门或岗位中优秀的岗位经验情境化，隐性经验显性化，显性经验形象化，推广经验普及化的成果。 二、 课程价值 1. 萃取业务专家的优秀经验 2. 输出可赋能的标准化操作宝典和情景案例 3. 掌握一套可落地并持续应用的系统化萃取方法论 4. 培养一批企业内部萃取师 三、 组织收益 • 收益1：萃取经验赋能业务 有效管理企业内部经验，同时避免经验流失，让优秀经验在组织有效传播，为组织绩效赋能 • 收益2：降低重复犯错成本 总结工作中的失败与教训，减少新人犯错的机会，降低因重复犯错所造成的损失 • 收益3：提高新人培养效率 工作宝典可以帮助员工快速胜任本岗工作，典型场景经验帮助员工从容应对日常工作 • 收益4：统一企业沟通语言 形成一套员工自我萃取与学习成长的共同语言，加速员工间的沟通效率 • 价值5：培养自有萃取专家 在战争中学习战争，在工作中学习工作，培养出既能创造绩效价值，又能教导新人的萃取专家 四、 培训对象 • 岗位技术牛人 • 企业中基层管理者 • 有一定工作经验的企业内训师 五、 学习收益 • 能够运用组织经验萃取的方法，完成岗位关键任务的经验萃取，形成显性化经验成果包； • 训练严谨的思维习惯，在面临任务和问题时从多个侧面清晰而全面的进行思考； • 在日常的工作指导中，使他人更好的理解并使用萃取出的方法和经验； 六、培训时长与成果产出 ² 2天出宝典或案例：针对企业选题产出操作宝典终稿+情景案例初稿，或者产出情景案例终稿+操作宝典初稿
注：赋能版和出成果方法论一致，项目执行上略有差异。 赋能版： 1、学员课前提前3天选题，讲师现场进行选题辅导。以选题为训练目标紧跟课程节奏边学边练 2、每个课题3-5人一组，小组成员专业最好为同工作条线。
出成果版： 1、课前与HR确认成果形式（岗位操作宝典or情景案例） 2、开课前1周进行选题，讲师进行选题辅导 3、每个课题保障至少3人，并确保为同工作岗位。
授课形式案例分析、小组练习、团队共创、任务挑战、实战演练、体验活动等 采用“讲~练~评”教练相辅的教学模式，当堂带领学员产出萃取成果
七、 课程纲要 引言导入 说明：组织经验萃取对于大多数的学习者来说，都属于一个陌生概念。在这一部分，将针对什么是组织经验萃取，组织经验萃取的价值及应用场景进行介绍。同时，在这一部分也将概述性介绍BEST高能经验萃取模型。 | | 一、组织经验在企业中的价值 二、什么是组织最佳实践 三、如何将组织经验转化为培训结果 四、介绍高能经验萃取的BEST模型 | |
第一部分 Blueprint 制定蓝图，优秀经验情境化 说明：优秀经验的颗粒度决定了萃取成果的质量。在这个部分，首先会带领学习者通过三个层级进行萃取任务的梳理，最终初定选出需要萃取的主题。在选取萃取方向的时候，配合使用五行图识别出哪些是优质经验。最后，针对选定的主题进行萃取起止点的边界的确定，这是第一部分的成果文件，也是检验萃取成果的关键标准。
本阶段成果：选定萃取任务，撰写萃取任务表
| | 1.1 选方向：三层级初定萃取主题 • 分解岗位关键任务 • 盘点主要工作场景 • 梳理岗位业务问题 1.2 筛关键：五行图识别优质经验 • 金：有价值 • 木：需传承 • 水：常发生 • 火：急需要 • 土：覆盖广 1.3 定边界：明确经验萃取起止点 • 输入条件是萃取的前提 • 输出结果是萃取的标准 | |
第二部分 Extract 逐级萃取，隐性经验显性化 说明：经验萃取的主要目标是将隐藏在专家大脑中的优秀经验萃取成显性化的新手操作宝典。在这个萃取过程中，既提升专家对于自身任务操作的专业性，又能为新人的学习提供系统模仿的方法。这个部分，将带领学员从头、身、足、包四个层次对专家的经验进行萃取，在教会他们一套专业的萃取方法的同时完成专家经验萃取。
本阶段成果：组织经验萃取系统方法、专家经验萃取表、经验相关配套工具
| | 2.1 优秀经验CT图：头身足包模型 2.2 头：经验萃取的四个标准 • 优秀经验的黄金标准一：有结构 • 优秀经验的黄金标准二：可模仿 • 优秀经验的黄金标准三：易应用 • 优秀经验的黄金标准四：能容错 2.3 身：经验萃取的五个层级 • 一级萃取切框架 • 二级萃取挖细节 • 三级萃取识障碍 • 四级萃取配工具 • 五级萃取做优化 2.4 足：经验萃取的三种方式 • 自我复盘式萃取 • 专家访谈式萃取 • 综合观察式萃取 2.5 包：经验萃取的两大核心工具 • 自我复盘表 • 专家访谈表 | 自我复盘式萃取表 业务专家萃取访谈表 配套工具梳理表 |
第三部分 Structure 建模封装，显性经验形象化 说明：优质的经验是既有价值又可广泛传播的经验。要实现这个目标，就需要将专家的经验进行建模封装，让经验变得有结构且好记忆。在这个部分，将带领学员对已经萃取出的经验，进行识别、构建和包装，让其在未来应用过程中更好的得以应用。
本阶段成果：可视化经验、口诀化经验、岗位经验操作宝典初稿
| | 3.1 识别：通读方法识关键 • 关键信息 • 关键动作 • 关键要素 3.2 构建：组合要点建关系 • 流程步骤 • 并列合力 • 多元关系 3.3 包装：形象生动促记忆 • 化零为整 • 穿针引线 • 以简御繁 • 形象类比 | 经典逻辑结构图 形象化设计罗盘 岗位经验成果输出表 |
第四部分 Trasfer 传承落地，推广经验普及化 说明：经验传承的方式决定了经验传承的效果。在这个部分，将教学员三种传承经验的方式，分别是岗位经验操作宝典、岗位经验情景案例和岗位经验视频微课。岗位经验操作宝典是经验萃取的核心成果，它有效解决了经验传承的系统性。岗位经验情景案例，让经验的传承更具感性，也让学习者对经验本身的理解更加深入。岗位经验视频微课，是在前两者的基础上，借助视频微课的形式，让经验的传承产生可视化、娱乐化和轻松化的呈现效果
本阶段成果： 岗位经验操作宝典、岗位经验情景案例初稿 | | 4.1 传承方式一：岗位经验操作宝典 • 适用范围 • 操作说明 • 问题答疑 • 配套工具 4.2 传承方式二：岗位经验情景案例 • 剧情引导式案例 • 方法嵌入式案例 • 多方对话式案例 4.3 传承方式三：岗位经验视频微课 • 微课脚本设计七种武器 • 视频微课制作八步流程 | 情景案例开发模板 微课脚本撰写模板 微课视频设计模板 |
| 
