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拍“案”叫绝 —岗位经验萃取与案例开发 一、课程背景 企业发展过程中面临的困惑： （一）组织经验的流失。老员工离职，他所有的经验就都带走了，企业最宝贵的知识资产没有保留下来。 （二）人才成长速度慢。每个岗位的工作任务都有一定的技术要点，如果没有可供参考学习的“技术宝典”，新手就需要自己从头摸索，无形中延缓了成长的速度。 （三）经验传递缺乏有效的方式。传统的经验分享方式，效率偏低，无法及时、有效地传递专家的岗位经验。 企业内部专家面临的困惑： （一）专家没有成就感。专家空有一身本领，却没有机会发挥自身的专业影响力。 （二）经验萃取缺少方法。专家的特点是“手中有，口中无”，做事情非常专业，但是把经验提取复制给他人却很难。 （三）专家可用时间少。专家往往都是岗位核心人员，工作繁忙，传统分享、授课的方式很难约到他们的时间，如果能写成案例，则可以一劳永逸，大大节约后期专家用于经验传递的时间。 二、课程目标 通过课程的学习和演练，理解并掌握岗位经验萃取以及案例开发的相关方法和工具，能够有效萃取自身经验，并开发成案例进行传承，帮助更多人学习成长，扩大自身的专业影响力，获得学员和组织的认可。 （一）掌握岗位经验萃取的方法与工具。课程将岗位经验萃取分为“找矿-采矿-炼矿”三个阶段，通过这三个阶段逐步将专家的隐性经验显性化，进而将显性经验模型化。 （二）掌握案例开发的方法与工具。课程将教授案例开发的“2-4-2”结构开发法，从“虎头-猪肚-豹尾”三个部分逐步教专家开发出结构系统、内容详实的实用案例。 三、课程特色 （一）内实用落地。课程中的岗位经验萃取、案例开发内容模块，每一步都有相应的方法，每个阶段都配有落地工具，保证学员可以有效转化所学知识。 （二）专家思维碰撞。课程中大量的研讨、互评环节，在萃取自身经验的同时，学习访谈技巧萃取他人经验，让专家从多个角度审视自身经验，完善自身经验的同时，提升经验萃取的质量。 （三）现场实战教学。课程中将组织学员现场实际操练，即学即用，同时讲师及学员将给予相应的点评和辅导，帮助学员学以致用。 四、课程对象 内训师、内部专家、岗位骨干、项目负责人、中基层管理者 五、课程时长 1-2天，6小时/天 六、授课形式 互动讲授(20%)+个人/小组演练(40%)+小组研讨(40%) 七、课程人数 40人左右 八、课程大纲 第一单元 课程导入篇 （一）组织知识流转的“丝绸之路” 案例分析：为什么吃保健品？ 1、岗位经验萃取：从隐性知识到显性知识 2、岗位经验传递：从显性知识到传承复制 （二）岗位经验萃取的双重价值 案例分析：这个问题是“送分题”还是“送命题”？ 1、对于个人：“大卫.库伯—经验学习圈”的两大启示 2、对于组织：野中郁次郎—SECI模型的两大启示 （三）岗位案例的力量 视频：盲人乞讨 1、信息 VS 故事 2、案例力量背后的“U型图” 第二单元 经验萃取篇 （一）认知岗位经验萃取 案例分析：业务能手王大能 1、岗位经验萃取的终极目标 2、岗位经验萃取的四类成果 （1）道-心智层面 （2）法-策略层面 （3）术-操作层面 （4）器-工具层面 3、岗位经验萃取的三种形式 （1）萃自己 （2）萃他人 （3）萃团队 （二）实施岗位经验萃取 案例分析：钢铁是怎样炼成的？ 阶段一：找矿—确定萃取主题，使岗位经验聚焦化 1、定岗位：两个圆圈圈定目标岗位 2、定任务：两个动作确定主题任务 （1）发掘任务的三条路径 （2）确定任务的两副眼镜 3、定场景：两支画笔描绘任务场景 工具：找矿图-助你快速确定萃取主题 实操练习&分享点评：确定萃取主题 阶段二：采矿—萃取岗位经验，使隐性经验显性化 1、内部经验萃取：三步萃自己 （1）两个镜头重现最佳实践 （2）三个动作梳理流程框架 （3）四把放大镜细化流程细节 工具：自萃采矿图—助你高效萃取自身岗位经验 实操练习&分享点评：萃取自身岗位经验 2、内部经验萃取：五步萃他人 （1）甄选事件 （2）构建框架 （3）分析挑战 （4）挖掘细节 （5）确认成果 工具：他萃采矿图—助你高效萃取他人岗位经验 实操练习&分享点评：萃取他人岗位经验 3、外部经验搜取：外取经验三篇章 （1）内容篇：三大搜索管道 （2）方法篇：六大搜索指令 （3）工具篇：六大搜索工具 工具：外取采矿图—助你高效搜取外部同业经验 实操练习&分享点评：搜取外部同业经验 阶段三：炼矿—封装岗位经验，使显性经验模型化 （1）五张图纸确定关系结构 （2）三张滤网提炼关键词条 （3）四把键盘编排易记口诀 工具：炼矿图—助你高效封装岗位经验 实操练习&分享点评：封装岗位经验，形成经验模型 第三单元 案例开发篇 （一）认知案例 案例赏析：令人头痛的客户投诉 1、案例的一个定义 （1）案例vs工作总结 （2）案例vs故事 2、案例的两种形式 （1）阅读型 （2）教学型 3、案例的五大特性 （1）真实性 （2）完整性 （3）情境性 （4）冲突性 （5）启示性 （二）开发案例 案例分析：令人头痛的客户投诉 阶段一：案例整体的结构化编制 1、“2-4-2结构开发法”—虎头2要素 （1）标题：四把锤子打造案例标题 （2）摘要：一个模型撰写案例摘要 工具：案例虎头开发图—助你高效完成案例开头的开发 实操练习&分享点评：开发案例虎头 2、“2-4-2结构开发法”—猪肚4要素 （1）背景：EST画笔勾勒案例背景 （2）任务：TPPEC画笔描绘案例任务 （3）行动：TSA画笔描述案例行动 （4）结果：DI画笔描述案例结果 工具：案例猪肚开发图—助你高效完成案例主体的开发 实操练习&分享点评：开发案例猪肚 3、“2-4-2结构开发法”—豹尾2要素 （1）启示：MMOT画笔描述案例启示 （2）总结：VSE画笔描述案例总结 工具：案例豹尾开发图—助你高效完成案例结尾的开发 实操练习&分享点评：开发案例豹尾 阶段二：案例描述的生动化润色 1、用“情绪”制造代入感 2、用“视角”制造立体感 3、用“对比”制造冲击感 实操练习&分享点评：对案例描述进行生动化润色 阶段三：特殊信息的掩饰化处理 1、敏感信息打码 2、暗示信息打码 3、保密数据打码 实操练习&分享点评：对案例的特殊信息进行掩饰化处理
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