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《绩效评估、反馈与面谈技巧》课程大纲 主讲人：徐舟 引： 绩效考核的目的是引导，而不是评判。 课程背景： 绩效面谈与绩效反馈的重要性长期以来都被忽视，如果不将考核结果反馈给被考核的员工，考核将失去极为重要的激励、奖惩和培训的功能。因此，绩效反馈对绩效管理起着至关重要的作用。绩效反馈是绩效管理过程中的一个重要环节。它主要通过考核者与被考核者之间的沟通，就被考核者在考核周期内的绩效情况进行反馈在肯定成绩的同时，找出不足并加以改进。 课程对象： 企业管理者、人力资源工作者 课程特点： 生动：教学手段多样化、案例经典并具有代表性。 幽默：课程轻松、快乐、深入浅出。 深刻：从身边的案例到专业知识的引导。 实用：这是一套辅导企业员工依法操作的实用性培训课程。 课程时间： 1天版， 6小时。 课程收益： 1、 对企业绩效管理现状进行分析诊断；
2、 过该课程的学习，了解绩效辅导和绩效面谈的重要性；
3、 学习绩效辅导和绩效面谈的系统知识及操练实用工具；
4、 掌握绩效辅导与面谈的方法并使之与实际工作相结 【课程大纲】： 第一讲：重新定义绩效管理 一、不会管绩效带不好团队 二、视频案例分析：《西游记》的启示 1、 没有绩效管理的团队存在的“九大问题” 2、 绩效管理的“七大误区” 二、绩效管理的本质 1、员工成长+目标达成 2、绩效管理三大过程“明确、标准、应用” 三、成功的绩效管理 1、过程管理 2、教练式绩效辅导、持续辅导与纠偏 3、七大绩效考核方法 案例分析：日常考核和年终考核的规范 第二讲：绩效反馈与面谈概述 一、绩效反馈的目的与方法 1、 目的：推动绩效改进和提升 2、 绩效反馈方法：直接反馈&间接反馈 二、按照反馈面谈方式分类 1、一对一； 2、一对多； 三、按照反馈面谈中被考核者的参与程度分类 1、指令式； 2、指导式； 3、授权式； 三、按照反馈面谈的内容和形式分类 1、正式反馈； 2、非正式反馈； 第三讲：绩效反馈面谈的内容 一、绩效分数； 二、工作业绩； 三、行为表现； 四、改进措施； 五、新的目标； 第四讲：绩效反馈面谈的七大流程 一、为面谈作准备； 二、反馈考核结果； 三、对表现好的绩效指标进行成功经验总结； 四、对表现差的绩效指标进行问题分析； 五、做出下一步的改善行动计划； 六、咨询：我能为你做点什么； 七、鼓励一下、表扬一下。 考核结果分析工具： 目标比较法、水平比较法、横向比较法、 第五讲： 面谈之前的准备工作 一、面谈计划的拟定； 1、面谈方式的选择； 2、面谈时间的确定； 3、面谈地点的确定； 二、如何进行面谈通知； 三、面谈资料的准备； （一）考核者的资料准备： 1、绩效计划； 2、职位说明书； 3、绩效考核表； 4、绩效档案； （二）被考核者的资料准备： 1、绩效计划； 2、职位说明书； 3、绩效考核表； 4、绩效档案； 四、如何把握准确讯息？ 1、数据有出处； 2、事实有记录； 五、面谈问题设计 六、面谈记录表； 七、分析员工的注意力层次； 八、不同级别员工的特点及在绩效反馈面谈时的注意事项； 工具分享： 绩效考核面谈表 第六讲：反馈面谈过程中的技巧 一、反馈面谈的原则 1、SMART原则； 2、对事不对人； 3、反馈要具体； 二、面谈时管理者如何引导员工？ 1、提问的技巧； 2、 3R聆听法则 3、非语言的回应 4、区分真相与表象 工具分享： 员工绩效改进计划表 第七讲： 面谈中典型情况处理技巧 一、贡献型----钻石员工；
二、安分型----执行员工
三、冲锋型----珍贵员工
四、堕落型----拯救员工
现场演练：情景模拟训练 第八讲： 绩效反馈面谈效果评估 一、反馈效果评估； 1、反馈效果评价表； 2、绩效反馈后员工工作行为的四种反应； 二、改进绩效反馈的七种方法。 工具分享： 个人绩效承诺表（PBC）
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