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TTT系列——经验萃取和案例开发 学习收益： l 理解经验萃取的价值和步骤，从而可保障在组织内部进行有效的经验萃取工作； l 了解案例开发的技巧，并通过亲身体验来掌握过程中的重点，从而为指导岗位专家进行案例开发提供专业支撑。 适宜对象及人数： 需要萃取自己或他人经验的职场人士，或有丰富岗位经验的专家，最佳24人。 课程时长： 2天（每天6小时，两天12小时） 课程大纲： 一、经验萃取 1.1 经验的含义 1.2 经验萃取的内涵 1.3 经验萃取的步骤 （1） 主题聚焦 （2） 经验挖掘 （3） 知识提炼 二、案例开发 2.1 案例选题 （1） 梳理业务流程 ü 基于SIPOC来梳理业务流程 （2） 确定选题 ü 基于COPIS来识别高价值选题 2.2 案例挖掘 （1） 两种形式 ü 案例回顾 ü 案例访谈 n 提问技巧 u 问思路（TEC模型） u 问做法（SPT模型） u 问经验（记分牌） n 访谈形式 u 一对一 u 团队共创 （2） 课堂实战经验挖掘 2.3 案例开发 （1） 完整案例的构成 ü 标题 ü 概览 ü 正文 （2） 正文的结构化写作（STARS） ü S：背景——景深、放大镜、比对镜、多面镜 ü T：任务——（定性与定量目标） ü A：行动 n 思路 n 做法 ü R：结果（正面与反面） ü S：分享与建议 n ASK模型 u 态度 u 技能 u 知识 ü 课堂实战：参考模板，书写案例 三、案例的应用 3.1 案例应用的形式 （1） 案例库分享 （2） 直播分享 （3） 面授培训 3.2 面授培训PPT的制作 （1） PPT制作两原则 （2） PPT制作三步骤 3.3 面授培训的关键技巧 （1） 案例研讨——4F模型 （2） 答疑互动——3类特殊学员的互动 四、课程总结
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