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基于平衡积分卡的战略绩效管理 导师：蒋丽华 【课程背景】 管理者的使命，就是带领团队成员达成目标，实现卓越绩效，打造非凡团队。在绩效管理过程中，管理者既要关注业务目标达成，同时还承担了辅导和发展下属的责任。 通过调研访谈将近1000名业务负责人和HR管理者，我们发现，管理者在绩效管理和辅导中，常常会碰到以下7个痛点：
- 对绩效管理的价值缺乏清晰认识，把绩效管理当成走过程
- 无法有效运用团队的绩效目标体系指引方向，团队成员方向迷失，形成内耗
- 制定绩效目标靠拍脑袋，缺少对标方法，与组织战略与上级目标没有对齐
- 绩效目标多而杂，没有优先级，目标与计划间缺乏支撑性
- 下属绩效目标实现过程中，缺少跟进指导，感受不到支持
- 绩效评价中，主观判断，缺少客观事实依据，缺少具体观察
- 绩效评价结果无法让下属有效理解和接受，上下级信任关系薄弱
为了解决这些问题，本项目提炼绩效管理的关键场景，包含绩效目标制定、绩效跟进反馈、绩效评价辅导、绩效激发的文化打造等。通过刻意训练和互动指导，让学员快速精准掌握绩效管理的关键技巧，提升管理团队的能力。 【课程收益】
- 提升对绩效管理的价值认知，帮助管理者理解绩效辅导和反馈的重要性
- 理解绩效辅导的首要负责人是直线业务经理
- 学会结合公司业务目标设定平衡积分卡，制定绩效目标，上接战略下接绩效
- 掌握绩效面谈互动法，学会运用行为反馈，有针对性改善业绩
- 掌握绩效面谈辅导的互动流程和工具应用技巧
【适合对象】 HR、业务负责人、新任管理者、后备高潜 【课程时长】2天，6小时/天 【课程特色】 1. 关键场景：用绩效反馈的真实场景进行练习，学了直接可以用 2. 刻意训练：围绕绩效管理场景中的30条关键行为反复打磨，从理解到学会应用，学习效率提升3倍 3. 学习参与高：案例分析、角色扮演、情境演练、视频解析，学习互动性强，生动有趣。 【课程大纲】 第一单元 认识绩效管理 1. 绩效管理支撑战略实现 2. 绩效目标体系 3. 管理者在绩效管理上的现状与困惑 4. 绩效管理不是绩效考核 5. 绩效管理的关键要点 Ø 业务部门是绩效管理的主体 Ø 绩效管理的核心是个体行为过程管理 6. 华为绩效管理与利润链条 第二单元 绩效体系规划 1. 理解公司愿景，战略，战略目标 Ø 视频学习：A公司的发展方向 Ø 练习：制定愿景、战略、战略目标 Ø 制定战略的原则 Ø 战略目标设定与分解 2. BSC平衡积分卡 Ø 财务 Ø 市场客户 Ø 内部流程 Ø 学习成长 3. 确定关键绩效指标 Ø 制定公司的关键绩效指标（KPI） Ø 10项建议KPI的确定 4. 确定个人绩效目标 Ø 绩效目标的分解与行动计划 Ø 个人目标的横向链接 Ø 个人目标的纵向对齐 5. 制定绩效目标计划 Ø 个人绩效目标计划的常见错误 Ø 与岗位价值匹配 Ø 绩效指标数量 Ø 权重原则 Ø SMART原则 案例分析：《高爱胖瘦的绩效目标计划书》错题集分析 现场练习：绩效目标设定对话 第三单元 绩效面谈与反馈辅导 1. 绩效对话的价值 2. 关注绩效过程关键节点，及时反馈 3. 不同绩效表现的反馈技巧 Ø 正向反馈STAR技巧 Ø 负向反馈STAR-AR技巧 Ø 花式鼓励 4. 绩效反馈的原则：关注能力提升与人才发展 5. 绩效对话的工具 现场练习：绩效反馈对话练习 第四单元 绩效评价 1. 绩效目标回顾 2. 确认员工行为/结果/差距/问题 3. 提供定期业绩回顾 4. 挑战性的绩效评估 5. 绩效评价等级与依据 6. 绩效评价等级的沟通对话 7. 如何面对员工的消极反应 案例分析：《喜怒无常的绩效对话》错题集分析 现场练习：绩效面谈 第五单元 绩效文化与绩效激发 1. 构建参与式的绩效文化 2. 绩效文化的特点 3. 绩效文化的内化与穿透技巧 4. 绩效文化中的双向责任 5. 激发团队绩效表现的有效行为 6. 案例分析：我凭什么领导别人 7. 建立绩效合伙人的关系 8. 绩效合伙人360°评估 第六单元 课后总结 1. 课程小结 2. 准备认证 第七单元 认证反馈（如需要，需要单独沟通安排） 1. 认证标准解读 2. 认证辅导与认证反馈 3. 证书颁发
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