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《战略性绩效管理》 一天课程教学大纲 刘昕 中国人民大学公共管理学院教授、 博导 第一节 绩效管理基本原理 1. 绩效管理的早期探索 2. 管理学出现的根本原因 3. 火爆的 “执行力” 4. 老板们为什么重视执行力？ 5. 企业经营的三大要素 6. 执行力的两个最重要特征 7. 组织绩效管理与战略性人力资源管理 8. 什么是绩效管理？ 9. 为什么需要绩效管理？ 10. 三个层次：绩效管理的对象 11. 三重目的：绩效管理的用途 12. 绩效管理与战略 13. 四大环节：绩效管理的周期 14. 目的与过程和手段 15. 正确看待绩效管理 16. 两个概念：绩效考核与绩效管理 17. 总报酬体系中的绩效管理 18. 高绩效和低绩效公司的人力资源实践比较、 19. 绩效管理对组织的贡献 20. 不良绩效管理的潜在损害 21. 爱德华·戴明为何反对绩效考核？ 22. 绩效管理是 一个循环改进的过程 23. 走偏了的绩效主义 24. 绩效管理故事：施乐为何被收购？ 25. 绩效管理的出发点：往上看，还是往下看？ 26. 华为是如何激励员工的 27. 华为人力资源管理思想 28. 华为的绩效管理理念 第二节 组织绩效管理 1. 影响组织绩效的几大核心元素 2. 目标管理、关键绩效指标、平衡计分卡 3. OKRs及其适用条件 4. 什么是关键绩效指标？ 5. 关键绩效指标的分解 6. 如何确定关键绩效指标？ 7. 某地产公司战略目标的KPI分析 8. 某公司关键绩效指标KPI的分析 9. 公司战略目标的KPI分析 10. 人力资源管理的KPI分析 11. 绩效指标的层层分解过程 12. 平衡计分卡（BSCs）与组织绩效衡量 13. 化战略为行动 14. 通用战略地图 15. 平衡计分卡：从战略到行动图 16. 平衡计分卡：从战略到行动图举例 17. A银行战略图与平衡计分卡 18. 台湾某医院的平衡计分卡 19. 找平衡还是找短板？ 20. 植物生长的短缺元素定律对绩效管理的启示 21. 纽约市市长的绩效管理艺术 22. 纽约市警察局的CompStat系统 23. 美国西南航空公司的业绩、战略、人力资源管理与绩效管理 24. 某保险公司客户服务团队的绩效考核报告卡 25. 不良部门绩效考核举例：X企业绩效管理指标 26. 流程、制度与考核 27. 绩效审核会议及其一般程序与特征 28. 部门绩效举例：某公司营销部和生产技术部的季度绩效考核指标 第三节 员工个人绩效管理 1. 影响员工绩效的三大重要因素 2. 员工个人绩效的分析模型 3. 影响个人绩效的四大因素 4. 对员工绩效的理解 5. 个人绩效的成因举例：电信公司社区经理的绩效困境 6. 结果性绩效的评价设计 7. 个人绩效计划的两大基本要素 8. 职位分析的基本思路 9. 关于工作职责的正确描述：格式 10. 职位说明书样本：人行企业景气调查岗、 11. 关键绩效指标分析：行政秘书、 12. 关键绩效指标分析：商务采购主管、 13. 利用客户关系图筛选关键绩效指标 14. 个人绩效目标分析：某药业公司大区经理 15. 个人绩效目标：大客户经理、 16. 制定绩效目标的SMART原则 17. 绩效计划面谈：管理者的责任 18. 绩效计划面谈：员工的责任 19. 绩效计划面谈的原则 20. 如何谈绩效目标？某寿险公司案例 21. 如何看待绩效评价中的强制分布？ 22. 谷歌公司的OKRs和KPIs之间的关系？ 第四节 绩效辅导与反馈 1. 绩效辅导的五大职能 2. 绩效辅导行为自查问卷 3. 绩效过程中的持续沟通：目的 4. 绩效过程中的持续沟通：方式 5. 理想的绩效反馈水平 6. 为什么要记录和收集绩效信息？ 7. 绩效信息记录和收集的方法 8. 360°反馈的意义 9. 几项关于360°绩效反馈的研究结果 10. 360°反馈结果举例：本人与其他人的评价结果比较 11. 360°反馈结果举例：开发重点 12. 360°反馈会自动导致绩效改善吗？ 13. 绩效指标定义及其分级 14. 为什么绩效评价者会犯错误：过程分析 15. 评价者动机模型 16. 绩效评价误差分类 17. 评价者抬高或压低评价结果的动机 18. 绩效面谈：目的和主要内容 19. 绩效面谈：准备阶段与实施步骤 20. 绩效面谈的9个技巧 21. 绩效评价面谈的场地安排 22. 绩效评价面谈模拟视频 23. 不同员工类型及其对策 24. 绩效改善计划举例：医疗设备销售代表（ 25. 绩效考核结果的申诉机制 26. 绩效管理为什么会失败？ 27. 绩效管理的几大误区 28. 绩效管理总结
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