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高能经验内化-内训师培养项目 龚致勋 【课程背景】 企业的经营与发展离不开文化和理念的传承；离不开技能和技术的传播；离不开信息和知识的传递，因此，一个优秀的管理者与业务专家更应该是一个优秀的培训师，肩负着企业中文化理念传承、技能技术传播与知识信息传递的重任。 人才的培育和训练是企业的当务之急，但传统的“走出去”或“请进来”的培训方式要么“水土不服”，要么“基因不对”。 如何将组织既有岗位高能优秀经验进行总结、梳理、沉淀、升华和传播，创造“每个人都在教、每个人都在学、人人皆需为师、人人皆能为师”的内部机制与氛围是企业最有战略性的投资。 本课程与传统TTT课程的区别： 1、本次课程弥补了传统《TTT培训师培训》重演绎轻内容的弊端,强调： “先有内容，后有呈现” 2、以“培训课程为中心”，先帮助员工梳理自己的优秀经验，变成课程，确保： “有东西可讲”然后再教他：“怎么讲”（业界俗称“后TTT时代”）； 3、规避了过去在培养内部培训师时的“市场化倾向”：企业不是为了培养可以走穴的“市场化通用类讲师”；而是成为贴近企业业务需求的实战化兼职培训师，降低企业人才培养风险。 4、强调以任务为导向，对绩效负责。降低培养难度（只需掌握本岗位所授课程相应的方法与技巧即可）。 我们回归培训本源，更加符合企业绩效的要求，更加符合成人学习特征，从而使我们在从事文化理念传承、技能技术传播与知识信息传递的工作中更有效果。 【课程价值】 提升参与者的能力-在学中学、在习中学、在教中学，对参与者本身就是最好的能力提升机会 避免知识资产流失-人可以走，经验留下，将员工个人智慧当作组织的知识资产去管理 降低组织试错成本-组织最大的成本是重复犯错的成本，通过经验梳理避免员工重复犯错 优化工作执行标准-一线打仗的人最有资格研究怎么打仗，从下至上优化标准，推动管理改善 梳理业务关联课件-培训脱离业务就失去了生存的土壤，由内部开发出接地气的课程内容 培养专业师资队伍-培训需要“内外结合，软硬兼施”，最终需要的是强有力的内部培训力量 构建内部学习文化 -每个人都在教，每个人都在学，人人皆需为师，人人皆能为师 打造人才培养体系-为企业创造价值最高的方式是培养人才，解决人才培养体系的关键难题 【课程特色】 1、现场出成果，结果导向、层层分解，运用“讲解+示范+练习+评审”的形式现场产出成果，避免后期无法落地； 2、务实出成果，所有产出的成果均来自于业务实践并回归业务落地； 3、批量出成果，能在课程现场批量化产出经验化课件； 4、快速出成果，时间是最宝贵的资源，在保证质量的前提下能快速产出成果； 5、快乐出成果，摒弃传统的枯燥式的课程设计开发思路，以“动机、标准、工具”为核心，保证过程的愉悦。 【课程时间】 2-8天 （让所有参训学员“有课+能讲”） 【课程对象】企业专/兼职培训师、业务/技术骨干、管理者、部门经理、培训经理、培训工作者等。 【授课方式】工作坊（讲授+实操+点评+辅导+成果输出）等。 file:///C:/Users/ADMINI~1/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image002.giffile:///C:/Users/ADMINI~1/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image002.gif【课程大纲】 第一阶段：编：内容有效（隐性经验显性化） 一、概念篇：什么是好的课程
1、培训的重新认知（企业角度）
2、轻松讲好课的秘诀 - 好课是设计出来的 - 生动有趣的课程如何设计
3、好的课程开发质量保障体系 ： 定：定位精准（你/我/它） 编：内容有效（骨/肉/血） 导：设计有趣（勾/学/练） 演：演绎生动（顺/活/灵）
二、定：定位精准
一、定位方向 1、你：公司定位：价值度、需求度、受众度 2、我：自我定位：经验性、价值观、兴趣度 3、它：产品定位：学员需求、生命周期、开发难度 二、确定课程定位： 1、以任务为导向-拟定课程题目 2、以问题为线索-分析组织需求 3、以对象为主体-分析学员需求 4、以结果为目的-设定教学目标
三、课程定位表： 1、优化课题：推广名、产品名 2、分析背景：从组织需求出发 3、明确问题：以学员为中心 4、明确目标：以结果为目的
【工具/方法】
1、选题评估表 2、课程定位表
三、编：内容有料
一、骨：课程大纲
1、结构的重要性 2、课程大纲原始结构 3、课程大纲梳理工具-课程结构软件-新版绿化版
二、肉：内容梳理： 1、发散扩展、打开思路 2、分类归纳、筛选内容 3、纵深思考，演绎关联 4、个案内容梳理示例 5、练习：分组演练、分组PK
三、血：内容提炼 1、为什么要提炼内容？ 2、什么是好内容 ：从一个故事开始 3、干货的形式 4、如何提炼-体验活动 5、核心内容提炼三步法，不要真理，要干货 5.1标准化还原： 5.1.1从STAR-STOAP 5.1.2分析挑战 5.1.3还原案例 5.1.4正反个案分析 5.2系统化梳理 5.2.1流程梳理 5.2.2要点梳理 5.2.3原因梳理 5.2.4个案分析示例 5.3可视化呈现： -资料/数据 -信息/观点 -方法/工具：量表、口诀、话术、模版 -模型/公式：层级/公式、并列/组合、矩阵/交叉、递进/循环、扩散/聚合、对比/强调、 -理论/系统：原理/理论、思想/主义、体系/系统、流派/领域 6、练习：分组演练、分组PK
【工具/方法】
1、课程结构软件 2、PPT美化大师 3、案例还原表
4、个案分析B-T-C模型
第二阶段：导：设计有趣 (显性成果标准化)
一、教学策略认知 1、人类学习路径的逻辑 - 通过感官获取信息 - 自主神经系统过滤掉部分内容 - 短期记忆的形成 - 长期记忆的形成 2、人类学习路径与教学过程的对应 - 突破自主神经系统——学习导入（引起兴趣/建立信任/打消质疑/告知好处/建立共识） - 快速形成短期记忆——学习组织（态度类/知识类/技能类） - 转化更多长期记忆——学习迁移（要点强化/答疑解惑/行动促进/升华寄语/致谢祝福） 3、 课程演示文稿的逻辑与教学过程的对应 - PPT开头内容的对应 PPT01课程标题——引起兴趣 PPT02自我介绍——建立信任 PPT03课程背景——打消质疑 PPT04教学目标——告知好处 PPT05课堂规则——建立共识 - PPT主体部分的对应 态度类——接受和改变 知识类——复述和列举 技能类——演示和运用 - PPT结尾内容的对应 PPT05回顾测试——要点强化 PPT04疑问处理——答疑解惑 PPT03课后行动——行动促进 PPT02升华课题——期望寄语 PPT02圆满收尾——致谢祝福 二、学习导入 1、引起兴趣 1.1 引起兴趣的原理与原则 -原理/原则：新奇/悬念/矛盾/共鸣/利益/压力/本能 1.2 引起兴趣的方法和工具 - 解析一个社会现象 - 列出一组事实数据 - 播放一段相关视频 - 收集一组过往痛点 - 进行一个有趣测试 - 呈现一个现场展示 - 举出一个共鸣案例 - 讲述一个生活故事 2、建立信任 2.1 建议信任的原理与原则 - 原理/原则：权威/情感/依赖/初心 2.2 建议信任的方法和工具 - 三找：找数据/找专业/找故事 - 两借：借人/借势 - 一树：自信 3-打消质疑 3.1 打消质疑的原理与原则 -原理/原则：成人学习特征 3.2 打消质疑的方法和工具 - 方法：问题关联/直接关联/承前关联 - 工具：问题采集卡/俩俩采访/主题小台卡 主题搜索/痛点站位…… 4-告知好处 4.1 告知好处的原理与原则 -原理/原则：利益诉求 4.2 告知好处的方法和工具 - 方法：直接告知/隐晦告知/引导匹配 - 工具：刺激联想/某人的故事/写给自己的话…… 5-达成共识 5.1 达成共识的原理与原则 file:///C:/Users/ADMINI~1/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image006.gif- 原理/原则：汽车轮胎法则 5.2 达成共识的方法和工具 - 方法：直接宣布/反传统措施/群众与群众 - 工具：团队建设/积分约束/三要三不要 我们都是一样的/比比谁最快…… 三、学习组织 1-学习内容区分 1.1 态度类（接受和改变） - 观点/观念 - 信念/价值观 - 情感/偏好 1.2 知识类（复述和列举）： - 原理/理论 - 要素/类别 - 术语/定义 - 制度/原则 - 特点/特征 1.3 技能类（演示和运用） - 方法/策略 - 步骤/流程 file:///C:/Users/ADMINI~1/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image008.gif- 动作/操作 2-态度类内容的讲授 2.1 刺激认知 - 图片刺激 - 视频刺激 - 案例刺激 - 数据刺激 2.2 关联感受 - 身份互换 - 情景模拟 - 角色扮演 - 场景冥想 2.3 植入观点 - 观点判断 - 正反辩论 - 帮帮互教 - 自身案例 2.4 强化认同 - 引导总结 - 感受分享 - 行动号召 - 自我测试 3-知识类内容的讲授 file:///C:/Users/ADMINI~1/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image010.gif3.1 激活旧知 - 提问思考 - 主题分享 - 识别对错 - 认知连线 3.2 关联新知 - 阅读材料 - 要点讲解 - 学员协助 - 道具辅助 3.3 辅助理解 - 故事说明 - 案例列举 - 比喻引用 - 道具展示 3.4 强化记忆 - 问答之间 - 大家来找茬 - 知识竞赛 file:///C:/Users/ADMINI~1/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image012.gif- 编口诀 4-技能类内容的讲授 4.1 讲解陈述 - 直接讲述 - 提问引导 - 学员协助 - 材料阅读 4.2 展示示范 - 实操示范 - 图片展示 - 视频展示 - 案例陈列 4.3 练习演练 - 技能操作 - 要点测试 - 角色扮演 - 情景模拟 4.4 反馈辅导 - 自我总结 - 疑问求证 - 他人反馈 - 导师辅导 四、学习迁移篇 1-要点回顾 1.1 要点回顾的原理与原则 - 原理/原则：美国缅因州国家训练实验室学习金字塔/艾宾浩斯遗忘曲线 1.2 要点回顾的方法和工具 - 方法：导师回顾/小组回顾/个人回顾 - 工具：编口诀/知识竞赛/回顾接龙…… 2-答疑解惑 2.1 答疑解惑的原理与原则 - 原理/原则：学习反馈/课题验证 2.2 答疑解惑的方法和工具 - 有把握的情况 - 无把握的情况 3-行动促进 3.1 行动促进的原理与原则 - 原理/原则：知明行习 3.2 行动促进的方法和工具 - 方法：自动自发/他人约束/第三方监督/业务跟进/组织激励 - 工具：行动改善手册、行动计划表、学习总结（团队/个人） 4-升华寄语 4.1 升华寄语的原理与原则 - 原理/原则：心理需求 4.2 升华寄语的方法和工具 - 借用名言 - 观点提炼 - 隐喻故事 5-致谢祝福 5.1 致谢祝福的原理与原则 - 原理/原则：意犹未尽法则 5.2 致谢祝福的方法和工具 - 方法：鼓励学员/感谢他人/树立形象/留下念想 - 工具：学员一句话（一个词）感受/奖品纪念品发放…… 【工具/方法】
1、PPT课件模板
2、教学策略图 3、讲师手册模版 4、学员手册模版 5、行动改善手册模版 6、语音转化文字软件
第三阶段：演：演泽生动（标准课程生动化） 一、顺：逻辑清晰 1、课程结构梳理 1.1开场-引人入胜 1.2 主体-逻辑清晰 1.3结尾-意犹未尽 2、逻辑性训练 2.1时间结构： 2.1.1 讲解陈述：定义与特点 2.1.2 展示示范：时间结构的运用 2.1.3 练习演练：概念讲述/意义渲染/观点阐释/方法说明/问题解答 2.2 空间结构： 2.2.1 讲解陈述：定义与特点 2.2.2 展示示范：空间结构的运用 2.2.3 练习演练：概念讲述/意义渲染/观点阐释/方法说明/问题解答 2.3 支点结构： 2.3.1 讲解陈述：定义与特点 2.3.2 展示示范：支点结构的运用 2.3.3 练习演练：概念讲述/意义渲染/观点阐释/方法说明/问题解答 2.4 钟摆结构： 2.4.1 讲解陈述：定义与特点 2.4.2 展示示范：钟摆结构的运用 2.4.3 练习演练：概念讲述/意义渲染/观点阐释/方法说明/问题解答 2.5 变焦结构： 2.5.1 讲解陈述：定义与特点 2.5.2 展示示范：变焦结构的运用 2.5.3 练习演练：概念讲述/意义渲染/观点阐释/方法说明/问题解答 2.6 递推结构： 2.6.1 讲解陈述：定义与特点 2.6.2 展示示范：递推结构的运用 2.6.3 练习演练：概念讲述/意义渲染/观点阐释/方法说明/问题解答 二、活：表达生动 1、对比刺激： 1.1 讲解陈述：定义与特点 1.2 展示示范：对比刺激的运用 1.3 练习演练：逆向对比与顺向比较的运用 2、比喻刺激： 2.1 讲解陈述：定义与特点 2.2 展示示范：比喻刺激的运用 2.3 练习演练：明喻与暗喻的运用 3、数据刺激： 3.1 讲解陈述：定义与特点 3.2 展示示范：数理结合的运用 3.3 练习演练：数据提炼与数据呈现的运用 4、案例刺激： 4.1 讲解陈述：定义与特点 4.2 展示示范：正反案例的运用 4.3 练习演练：案例设计与案例刺激的运用 5、幽默刺激： 5.1 讲解陈述：定义与特点 5.2 展示示范：幽默刺激的运用 5.3 练习演练：肢体反差与语言反差的运用 6、图示刺激： 6.1 讲解陈述：定义与特点 6.2 展示示范：视觉刺激的运用 6.3 练习演练：显性视觉与隐性视觉的运用 7、全脑表达训练 三、灵：控场自如 1、状态调整 1.1练心：讲师使命 1.2练胆：缓解紧张情绪 1.3练声：悦耳动听 1.4练形：专业形象 -手 -眼 -身 -法 -步 2、控场技巧 2.1从何时开始控场 2.2 教学气氛僵化的原因 2.3吸引注意力技巧: 2.4学员提问应答技巧 2.5四大类学员应对技巧 2.6现场异常掌控技巧 2.7综合演练 【工具/方法】
1、大脑刺激沙盘图
成果交付：内容评审 1、内容复盘 2、评审辅导 3、内容评审 3.1课程介绍 -课程背景 -课程目标 -课程结构 -课件展示 -策略展示 -价值诠释 3.2-合格标准 4、师资评审 4.1片断演绎 4.2合格标准 【工具/方法】
1、课程评审指引 2、培训师授课技能评估表
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