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企业内部培训师培训 课程体系说明 本课程是专门针对企业内部培训师设计的一门技能课。适合于企业中的教员、普通管理者和培训体系的所有相关工作人员。 随着企业的发展，专业知识的普及、专业技能的训练和文化宣导变得越来越重要了，但是大部分的承担这个职能的员工还不了解这个岗位的性质和操作要领。凭借自己的理解和经验，往往用心良苦，学员却不领情，对学员、对组织都造成很大的伤害，更严重的，可能使员工对培训和学习产生了免疫力（很强的对抗），不利于企业的长久的发展。 从企业的未来看，建立健全企业内部培训体系是个必然的选择，从世界五百强的GE到IBM，到中国的海尔和华为，无不强调企业大学的重要性。对从业人员进行系列的技能培训是势在必行。但是，目前在市场上，还没有很多的专门研究企业内部培训师的这个领域的，更多的TTT（职业培训师培训）、PTT（职业培训师技能培训）等课程代替了企业内部培训师培训的内容。 本课程是一个系列课程，训练、讲授，理论和实践有机的结合在一起，强调现场学习，现场掌握，现场运用。从转变观念入手，详细的分解各个培训动作，适合企业内部的教员学习。 企业需要根据自己学员的实际情况选择合适的课程模块。 第一级：培训能力与素质模型这一层级的课程旨在提升内部培训师的角色认知，掌握自身作为培训师的优势，并在培训中扬长避短，掌握优秀培训师的必备条件，并在学习过程中演练，敢于分享和演讲，同时掌握培训师讲课的基本技能和素质； 第二级：高效演讲与课件制作这一层级的课程围绕培训师的沟通演讲及课件制作能力的提升，帮助学员掌握高效演讲的推进层次以及结构设计；掌握培训过程中高效互动及控场技巧，课件制作的原则及技巧。 第三级：培训跟进与效果评估这一层级的课程旨在帮助培训师提升学员的互动参与性，掌握处理自身紧张情绪的方法与技巧，培训过程中意外事件及突发情况的分析与解决办法，同时提升培训师需求调研和评估的准确性，帮助培训师关注培训效果的关键因素。 L-1：培训师能力与素质模型 课程收益： Ø 掌握培训师分类及自身优势，掌握优秀培训师必备条件，基本职责与任务； Ø 提升培训师的仪容仪态及内在修养，掌握非语言手势、目光接触等技巧的运用； Ø 掌握成人学习的特点，如何进行成人培训，沟通和互动技巧引导和促进整个学习过程； Ø 正确认识培训的结构，掌握培训开场白及结束技巧，让培训师敢讲、会讲，精彩呈现。 课程特色： 课堂讲授 U 案例研讨 影片分析 · 实战演练 实用心理技巧突出操作性强的特点 案例分析和讨论强调解决实际问题 课程设置 Ø 课程时长：2天（12小时） Ø 课程对象：培训师、企业内训师 Ø 课程规模：为保证培训效果，人数务必控制在15人以内 课程大纲 | 第一天 上午 | 互动游戏： 模块一：内部培训师分类 1、按知识含量分类：讲事、僵尸、讲死、讲师 讨论：发挥你的优势，找到适合你的风格 2、 按授课风格分类： Ø 情绪激烈型、轻松幽默型、思维启发型、讲台表演型 Ø 逻辑推理型、儒雅文静型、综合实力型 案例分析： 模块二：优秀培训师应具备的条件 1、优秀讲师必备条件： 1）有教学的愿望 2）深广的专业知识与行业背景 3）表达能力及相关培训技巧 练习： 4）耐心、幽默感及培训的热情 5）善于倾听，灵活把握进度 6）知道培训能解决的问题和不能解决的问题 案例分析：语言运用的原则 2、讲师的基本职责与任务 1）为学员创造学习条件，帮助学员学习，而非“教”、“迫使” 2）优秀导师“认-真-参-与” 情景演练： | | 模块三：培训师的外在修养 1、培训师的仪容仪态 Ø 服装基本要求：女士着装要求、男士着装要求 Ø 培训师的身姿掌握原则：男女培训师的身姿特点 Ø 站姿（训练）、话筒持法（训练） 情境模拟： 2、培训中非语言技巧的运用： Ø 目光：巡视、控场、赞许 Ø 声音：速度、高低、音量、无意义的惯用词 Ø 肢体语言：手势、面部表情、步法、其他令人分心的小动作 练习： 3、有效的授课技巧：培训师口才 Ø 好口才的第一项素质：响亮 Ø 好口才的第二项素质：清晰 Ø 好口才的第三项素质：说得好不如说得巧 Ø 好口才的第四项素质：语言的“万有引力” Ø 好口才的第五项素质：听众佩服你的智慧 Ø 好口才的第六项素质：别人崇拜你的理由 情景演练： | | 模块四：培训师的内在修养 1、有效果比有道理更重要 2、任何课程中讲师的思想的正面引导高于一切 3、培训师的自我道德修养 4、培训师师杂家，不仅仅是专家 5、企业内训师的成长之路 案例研讨： 模块五：掌握成人学习的特点 1、成人学习的基本规律：积极方面、消极方面 2、成人学习具有针对性和功利性 练习：帮助你的学员敞开心扉的沟通 3、业余学习为主，脱产学习为辅 练习：帮助你的学员找到管理上的困惑 | | 4、如何进行成人培训 Ø 实用知识，而非理论 Ø 成人学习的最佳方法：听、说、做、思考 Ø 了解学员的背景 Ø 了解学员的工作场所 Ø 使用多种教学方式 Ø 加强分组技巧 Ø 借助小游戏让学员对你信服 情景演练： 模块六：开场白与结束课程的技巧 小组代表登台展示：体现前面学习的内容（每人2分钟） 1、培训的结构：培训前、培训中、培训后 2、培训中的结构：登场、开场、引场、在场和收场 3、有效的开场白： Ø 将听众的注意力集中到你的话题 Ø 制造冲击力，让听众兴奋起来 Ø 建立你的正面形象，控制场面 Ø 介绍演讲主题 Ø 使听众感到舒适放松 Ø 引起听众的好奇心，制造积极气氛 情景演练： 4、开头语避免用词 5、有效的结束语：结束语避免词汇、常用的十五种结束语 案例研讨： 练习：案例：尊重和信任是最大的激励：惠普公司总部的六十岁老人 |
L-2：高效演讲与课件制作 课程收益： Ø 掌握演讲、呈现技巧，使学员能够自然流畅，生动简洁地表达所要呈现的内容； Ø 提升学员的PPT制作的原则和技巧，提升课件的精彩呈现能力； Ø 了解如何准备演讲、如何准备有说服力的材料，提升演讲过程中的表达能力和影响能力； Ø 学习高效的控场和互动技巧，营造轻松愉悦有吸引力的演讲氛围。 课程特色： 课堂讲授 U 案例研讨 影片分析 · 实战演练 实用心理技巧突出操作性强的特点 案例分析和讨论强调解决实际问题 课程设置： Ø 课程时长：2天（12小时） Ø 课程对象：培训师、企业内训师 Ø 课程规模：为保证培训效果，人数务必控制在15人以内 课程大纲： | 第一天 上午 | 模块一：演讲贯穿生活的方方面面 破冰游戏：谁能说服你（小组为单位，共四组） 游戏点评：钻石三点法（3S）使你的演讲更有说服力 1、高效演讲三层次推进 目标：清晰地告诉听众你的演讲目标 呈现：简洁有力地呈现你的内容 总结：强化重点，加深印象 练习： 2、巧设结构 开场：首尾相扣的创造性开场，引起听众最大兴趣 PBS简介：目的： 我为什么要听你讲 获益：你讲的对我有什么好处 结构：你打算怎样讲 正文：遵循3S法则 总结：回顾要点，强化印象 结尾：令人回味的观点或故事，首尾呼应，完美收尾 练习：创意性开场与结尾（小组为单位，共四组） 点评：首尾相扣，用一条主线贯穿整个演讲 模块二：精心准备具有说服力的材料 1、高效说服力的3个方面： 结果：带着目标去演讲 小组练习：设定你的演讲目标 关联性：从听众出发去准备 关键点：清晰有力传达重点 | | 2、让你的材料生动起来 PPT制作生动化原则及技巧 生动的视觉辅助物：实物、挂图、白板 视频案例分析：乔布斯的演讲 选择故事及案例：用起伏的情节吸引听众 善用比喻：用鲜活的形象打动听众 视频案例分析：90秒抓住你的听众 提问设计：引导和激发思考 练习：根据上述演讲目标，使用心智地图搜集材料，规划统筹列出大纲 3、6C影响力原则 通过自信、胜任、创新、逻辑、关切和可靠建立你的影响力 小组讨论：怎样提升你的演讲感染力和影响力 小组分享及点评： 模块三：课件制作的原则与技巧 1、课程结构的设计：不同逻辑结构的选择与安排 2、课程的起始与结束：设计的原则和步骤 3、案例的挑选与写作 4、应用工具的设计与准备 讨论：如何在课程设计中贯穿课程考核评定标准 5、课件的制作： Ø 模板制作；字号、字体设定 Ø 图片、动画、表格的使用 Ø 页面排版；页面数量精简 Ø 常用PPT制作工具介绍和使用 案例分析： | | 模块四：让你的培训内容精彩呈现 1、语言表达的原则：简洁、准确、直达核心 表达小游戏：电梯演讲 2、KISS模式提升语言的简明易懂 指定材料练习：商业新闻KISS分享 3、肢体语言与眼神交流 Ø 眼神、表情、站姿、手势 Ø 姿态坚定 Ø 手势强调 Ø 眼神接触与扫视全场眼神：直面听众，进行“连接的对话” 视频案例分析：阅读肢体语言 小练习：眼神交流突破桌子的限制 4、运用声音制造悬念、热情和兴奋点 音量：多变的声音提升你的语言魅力 音调变化：抑扬顿挫帮助提升演讲的生动性 巧用停顿提升听众的关注和思考 重复：强化你最想让听众感知的内容 语速：快慢适中，起承转合 声音练习：1、穿透力练习 2、生动性练习，指定材料练习（四组） 调整呼吸：大胆发出自己的声音 | | 模块五：演讲呈现时的控场技巧与互动技巧 1、演讲控场技巧 Ø 目光控场 Ø 声音控场 Ø 布局演讲的高潮，管理听众的情绪 Ø 提问引导，循序渐进，建立你在听众中的威望 小练习：3种控场目光的巧妙运用 2、互动技巧 Ø 怎样提问并引导深化讨论 Ø 怎样倾听并回答问题 Ø 回答问题的六个步骤 Ø 处理质疑：以解决问题的方式说服他人 提问小练习：谁能解决我的问题？ 模块六：演讲实践训练 5人/组，共8组，每组20分钟演讲，10分钟点评，10分钟调整及改进。 每组选择一个话题，小组共同设计开头，结尾，并制作PPT，共同上台演讲。 由客户方安排现场摄像及回放分析。 |
L-3：培训效果关注与跟进 课程收益： Ø 提升培训师的有效互动性，掌握提升学员参与度的互动技巧以及不同学员的互动方法； Ø 帮助培训师在关注培训效果的过程中，如何同时控制自身的紧张情绪； Ø 掌握培训过程中意外事件的处理技巧，培训过程中的问题分析及解决方法； Ø 掌握培训需求调查的关键点，培训效果评估与后续跟进，掌握一堂好课程的标准。 课程特色： 课堂讲授 U 案例研讨 影片分析 · 实战演练 实用心理技巧突出操作性强的特点 案例分析和讨论强调解决实际问题 课程设置： Ø 课程时长：2天（12小时） Ø 课程对象：培训师、企业内训师 Ø 课程规模：为保证培训效果，人数务必控制在15人以内 课程大纲 | 第一天 上午 | 模块一：怎么样通过互动提升学员参与度 小组代表登台展示：体现前面学习的内容（每人两分钟） 讨论：为什么要有互动？ 1、成人学习的模式---参与性 互动的形式：个体和群体互动，语动和位动，强制互动 2、不同类型学员的互动方法： 1）极好争辩的人、走题的人、顽固分子、个性冲突 2）过分健谈、询问你观点的人、漫无边际的闲聊、发牢骚者 3）完全的错误、表达不清、私自谈话、快速反应的支持者 情景演练： 3、互动中注意的要素：学员演练及点评、互动禁忌 模块二：课堂提问与问答倾听技巧 小组讨论： 练习： 1）开放式提问：获取信息顾里回答 2）清单式提问：获取信息鼓励询问对象陈述优先选择 3）假设式提问：让别人想象，探求别人的态度或观点 4）重复式提问：反复信息，以检验对方的真实意图 5）确认式提问：表达出对信息的关心和理解 6）封闭式提问：得到具体答案，用“是”或者“否”回答 7）有效的聆听：专注、不急于打断、完整信息、观察、控制情绪、客观性 情境模拟： | | 模块三：如何在培训过程中控制你的紧张 练习：各小组登台展示（每人2分钟） 1、各小组分享总结登台面对众人的心理感受 讨论：压力和紧张的危害与来源 2、控制紧张的理论点：人类学习的“人格三模式”理论 案例分析：端正你的培训观念 3、控制紧张的常用方法：准备比资历更重要 模块四：培训现场意外和冲突事件处理 小组讨论：培训现场可能出现哪些问题 1、培训现场可能出现的问题：时间、问题争论、现场纪律 2、软件与硬件意外处理与解决 3、自身和环境突发事件处理 4、现场学员出现状况的问题分析与解决 情景演练：面对学员观点争执，你将如何处理？ 练习：现场问题处理模拟训练 | | 模块五：培训需求调查与培训效果评估与跟进 1、需求调研：了解员工期望、公司的战略目标、员工的绩效目标 2、培训需求分析：内容、步骤、培训对象 1）内容： Ø 企业全体员工基本情况分析 Ø 学员知识、技能和态度分析 Ø 培训环境因素分析 2）步骤： Ø 第一步：以行为描述的方式确认问题 Ø 第二步：组织分析 Ø 第三步：个人能力、工作任务、工作环境 Ø 第四步：提出改进工作环境的建议 Ø 第五步：确认培训需求，建立培训目标； Ø 第六步：制定培训计划 讨论：企业内部培训师做到什么地步叫做完成任务？ 3）培训对象： Ø 新招聘员工 Ø 可改进目前工作的人 Ø 有能力且组织要求他们掌握其他技能的人 Ø 有潜在能力的人 小组讨论： | | 3、培训过程管理循环：PDCA循环 4、培训评估 人才效益：知识效应、能力效应 经济效应 社会效应 练习：小组研讨一个企业的课程设计思路 情景演练：简明扼要分享培训需求的关键点 模块六：培训师需知道的一堂好课标准 1、不仅仅关注组织利益或者学员利益 2、内训师自身关键点：积极的心态；逻辑思维；时效（实效）性；关注具体 3、让学员有所感、所悟、所得、所用、有价值 4、注意四体思维进行培训 5、注意学员反馈，并及时解答跟进 6、设定课程考核评定标准 情景演练： |
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