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课程8： 绩效管理运行机制设计 劳资共赢、机制激发、客户驱动 （1-2天） 第一部分建立绩效管理的基本观念 一、当下的产业模式变迁、各公司绩效管理活动中的痛点与共性问题 二、绩效管理-----谁的责任？人力资源部与各直线经理在绩效管理中的分工 三、绩效管理的基本流程与注意事项 四、常见的6种绩效管理工具与方法的适用性分析 五、重新认识并澄清当代绩效管理的底层逻辑 第二部分：绩效体系搭建 一、 构建分配的顶层设计 ----- 建立公司的财务指标、数据与劳方总收益的数学关联 二、 通过组织结构图来认识你自己的公司 1、 通过明确公司的核心价值链、辅助价值链，识别前台、中台、后台 2、 明确公司的外部客户与内部客户。寻求客户的个性需求，明确绩效评估主体、客体 三、 建立绩效标准/目标/任务/指标/数据 1、 通过分类来进一步认识并澄清贵公司的各类绩效标准： 1） 规定动作---与自身岗位特色、业务流程有关的常规任务 2） 自选动作---满足公司、上级任务分解或重点整改工作任务 3） 经营指标---核心业务指标。重点：①数据确定的六种方法；②如何以此建立收入分配的基准线 4） 服务指标---满足客户需求的各类指标：①指标获取+如何量化数据；②非量化指标的绩效评估分值建模 5） 管理指标---目标管理建立的四维度详解：目标、行动计划、衡量标准、时间 2、 目标/任务设定与分解 6） 公司绩效目标设定 7） 部门及个人绩效目标设定---前台、中台、后台 8） 目标分解的三种方式 9） 定性绩效标准描述---规定动作+自选动作 四、 建立绩效评估与奖金算法体系 1、 定量与定性绩效标准的评分分值体系 1）5分制、7分制、10分制 2）100分制与正态分布重置、分值矫正 2、 建立绩效薪酬联动与算法 3）前台（销售、利润中心等）部门、员工的绩效薪酬联动算法 4）中台（业务交付、一线辅助）部门、员工的绩效薪酬联动算法 5）后台职能部门绩效薪酬联动算法 备注：上述绩效薪酬联动算法是建立在数据计算基础上，参学者须自带电脑在课堂上与老师一起演算，必要的软件为Excel 第三部分：绩效考核与面谈 五、 绩效考核与绩效辅导、面谈 1、 员工的分类与针对性的管理风格 2、 非正规激励与绩效辅导 3、 绩效考核面谈的“天龙八步” 1） 询问的方式；2）有效的倾听；3）描述并澄清；4）绩效分析的模式；5）语言交流的“话术” 4、 绩效管理文件材料分享 备注：2天的课程时间，可以安排分组年终绩效面谈练习
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