|
《员工关系管理与人才保留》 企业MTP培训课程 主讲：史明老师 【课程背景】 随着当今社会的不断发展变革，人才的重要性对企业而言已经不言而喻，与此同时员工的需求也在逐步提升，越来越多的代际问题开始显露，如何处理好组织与员工之间的关系已经是企业不得不钻研的问题。员工关系是组织及管理者与所属员工之间的关系。员工关系管理则是基于社会交换理论、心理契约理论、组织承诺理论而进行的旨在完善员工和组织的情感关系，从而达到吸引、留住、开发员工的重要举措。 【课程收益】 Ø 了解员工关系的专业知识及发展变革 Ø 了解人力资源员工关系管理和业务管理者员工关系管理的联系，清晰职责定位 Ø 掌握员工关系管理的原理和方法以解决企业当中的实际问题 【课程特色】 理论与实操结合；讲师和学员互动点评，生动轻松；“干货满满”，学以致用； 【课程对象】 企业人力资源从业者及非HR部门管理干部 【课程时间】 1天（6小时/天） 【课程大纲】
一、员工关系管理概念 1、现代意义的员工关系 Ø 员工关系的概念与发展 Ø 员工关系处理的重要性 Ø 当代员工离职问题的核心原因 Ø 马斯洛需求模型及赫兹伯格双因素理论 2、人力资源与业务部门的员工关系管理： Ø HR部门的员工关系管理概述 Ø HR与业务部门分工 Ø 业务部门的员工关系管理重要性 Ø 业务部门的员工关系管理常见误区 二、体系化员工关系管理 1、管理体系建设与组织激活 Ø 员工关系管理体系概述 Ø 组织活力简介与评估 Ø 从组织活力看员工关系管理 2、员工关系管理效果评估： Ø 绩效及绩效管理评估 Ø 盖普洛Q12 Ø 组织层面的员工关系改进技巧 三、人才保留—管理沟通技巧 1、沟通模型及基本原则 Ø 沟通模型 Ø 影响沟通的核心要素 Ø 有效沟通的基本原则 2、目标管理沟通 Ø 目标制定的参与原则 Ø 目标沟通的注意事项与要点 3、绩效管理沟通 Ø 绩效目标的拟定与共识 Ø 绩效沟通及绩效结果沟通 4、离职沟通 Ø 离职场景与特点分析 Ø 员工离职沟通常用挽留技巧 5、员工投诉及意外处理 Ø 投诉及意外员工的心理特点 Ø 情绪处理安抚技巧 Ø 达成共识四部曲 四、企业文化与员工关系 1、企业文化对员工的影响力概述 2、浅谈企业文化建设
| 
