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《卓越绩效管理体系建立》 主讲：史明老师 【课程背景】 【课程收益】 l 认识绩效管理的重要性，并能在企业中正确推行绩效管理 l 熟悉绩效管理模式，全面了解现代绩效管理运作程序和设计方法 l 掌握常用的绩效考评方法和实务操作技巧 l 掌握有效的工作目标的设定与分解，有效进行工作计划管理 l 掌握工作分析的方法及工作说明书的编写与运用 l 掌握绩效考核的基本流程和操作要点，有效避免绩效管理工作中常见的误区 l 重点学习KPI、MBO，并介绍平衡积分卡 l 掌握绩效沟通的方法和步骤，并学会制定绩效改进方案 l 能正确评估并将结果加以充分运用 l 能有效的实施年度绩效考核并将结果加以有效运用。 【课程时间】 2天（6小时/天） 【课程对象】 中高层管理者、用人部门负责人、储备干部、人力资源管理者、绩效管理相关人员等 【课程大纲】 第一章：为什么要做绩效管理？什么是绩效管理？ Ø 绩效考核与绩效管理的区别，为什么员工会反感绩效考核？ Ø 绩效管理的本质是什么？最终目的是什么？关注过程还是结果？ Ø 绩效管理与人力资源管理的关系及应用中的常见问题 Ø 绩效管理能给企业、部门主管和员工个人带来什么好处？ Ø 企业实施绩效管理的实践篇——政策（环境）、制度、流程、方法 l 案例学习：企业不同阶段的绩效管理制度分析与解读 Ø 卓越绩效模式的步骤：PDCA四个阶段的主要内容及操作实务分析 Ø 全面绩效考核的内容：KPI（关键绩效指标）GS（关键任务指标）及关键能力发展计划 第二章：如何制订绩效计划，建立量化绩效指标体系 Ø 千斤重担需要人人挑——目标分解的重要性（充分沟通、达成一致、做出承诺） Ø 从企业战略地图到平衡计分卡、KPI分解落地具体示例 Ø 企业三层级KPI指标体系（企业－部门－员工）的提取方法介绍 l 企业级的战略目标分解过程－平衡计分卡（BSC）的导入 l 案例：某企业战略目标如何通过BSC提取出四个纬度的企业级的KPI l 自上而下指标分解过程的注意事项： l 公司级及部门级的KPI如何与财务预算挂钩； l SMART原则如何运用； l 定性指标与定量指标的结合； l 头脑分暴法与因果分析法的具体运用等 沙盘模拟：用BSC及KRA等工具方法逐级制定并分解企业、部门及岗位的KPI指标 Ø 不同类型人才的评价指标系建设 l 技术类人才的绩效管理方案——案例研讨 l 职能类人才的绩效管理方案——案例研讨 l 部门负责人的绩效管理方案——案例研讨 l 操作类人员的考核办法-案例研讨 l 其他类型岗位的绩效管理方案——案例研讨 第三章：绩效的过程管理---绩效不是“考”出来的，而是“管”出来的 Ø 经理人的困惑： l 绩效目标也制定了，绩效计划也拟定了，但到年底一看，离目标差了一大截。 l 过程我也想控制，但那么繁杂，我事情又那么多，如何才能控制？ Ø 过程控制的核心——管理闭环：PDCA如何有效运行 Ø 绩效过程控制的几种方法 l 如何通过“日清表”“123工作表”让员工学会自我控制； l 管理者如何提供“绩效进度看板”“工作任务表”进行过程管理 l 主管如何通过月度绩效检讨会进行过程控制； l 月度绩效检讨会、季度经营分析会、项目总结会的流程与操作技巧； l 其他过程控制形式 a. 定期统计报表 b. 预警机制建立 c. 提案管理制度 案例分享：月度绩效检讨会的具体流程与操作技巧演练 第四章：绩效结果管理-绩效的结果如何评定？如何进行绩效面谈和做改进计划 Ø 经理人的困惑： l 员工表现都差不多，我怎么打分？怎么强行比例分布？ l 考核分数是出来了，但因为太多的定性的评估，无法具体说出员工好或坏，如何去跟员工面谈？ l 如何才能建立一个机制，让员工乃至企业的绩效得到持续的提升？ Ø 绩效评估流程（步骤及方法）——示例 Ø 如何设定绩效评估估算规则、结果分级？ （定性、定量评估法的介绍、强行比例法的分布的注意事项） Ø 如何要进行绩效诊断和改进？ 绩效诊断及改进的具体步骤和方法 Ø 如何做好绩效沟通/面谈？面谈时的BEST法则及汉堡法则的具体运用 (现场情景模拟) Ø 绩效改进计划表如何来填写？（公司级及员工级的绩效改进计划样表分析） 现场演练：演练一次绩效面谈/制定一份绩效改善计划 第五章：绩效的结果运用----以绩效为导向的『激励机制』 Ø 通过绩效管理对不同绩效的人员的不同激励措施和方法的要点解释 Ø 为什么员工在绩效管理之初就会有企业变相扣工资的念头？如何消除？ Ø 如何通过奖金支付让员工与企业同喜同悲？加薪与绩效结果成正比吗？（什么情况下加薪，什么情况下发奖金？发放时间点如何掌握？） Ø 薪酬激励的主要方式（薪酬结构/水平激励、福利激励、专项奖金/长期激励与短期激励） Ø 如何设计浮动工资，比例多少才合理？个人与部门及企业如何挂钩？ Ø 末位淘汰制在企业里还能用吗？怎么样通过绩效管理让员工调岗调薪有法律依据 Ø 如何计算个人绩效系数（分数换算法/二次分数换算法/正态分布排列比例控制法） Ø 需要层次理论、双因素理论、公平理论、期望理论、挫折理论、强化理论在绩效管理中的具体运用（案例讲解）
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