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《反馈之礼》 精进在工作中给他人反馈的艺术 主讲：鲍臻炜 【课程背景】 学习工作场合给他人反馈是至关重要的，因为有效的反馈有助于个人和团队的成长和改善。当前的痛点在于，许多人面对给予反馈时感到不自在、尴尬或不确定，导致他们选择避免或延迟反馈。然而，这种避免反馈的行为会阻碍沟通和解决问题的能力。学习如何给予反馈不仅可以帮助我们提供有益的信息和建议，还可以增强我们的沟通技巧和个人关系。通过学习工作场合给他人反馈，我们能够更好地构建积极的工作环境，并促进个人和团队的成长和发展。 【课程收益】 Ø 提高沟通技巧，学习如何准确表达观点、听取他人意见并以积极的方式传递反馈，能够改善与他人的交流，增强沟通能力。 Ø 增加工作效率， 促进团队合作并改善工作环境。通过学习如何给予及接收反馈，以便团队成员之间更好地合作和提高工作效率。 Ø 加强个人成长：反馈能够帮助人们了解自己的优势和改进的空间。通过接受反馈，我们能够认识到自身的盲点和不足之处，并有机会改进和发展自己。 Ø 建立良好的工作关系。通过尊重和理解他人的需求，我们能够建立信任和合作，共同实现团队的目标。这将为工作场所的成功和个人的成就铺平道路。 【课程特色】实战，学之能用；分享，博采众长 【课程对象】带人经理（新经理、基层与资深经理），项目经理，HRBP等 【课程时间】1天（6小时） 【课程大纲】
一、什么是反馈？ 1、工作中反馈的用途是什么？ 2、 学员对给予反馈的自我评估？ 3、 管理者的6方块理论 二、什么是有益的和有害的反馈？ 1、 小组讨论：工作中遇到的有益或者有害反馈的特征？ 2、 有益反馈特点与影响 3、 有害反馈特点与影响 三、如何做一次有益的反馈？ 1、 伙伴练习：做一次反馈 2、 SBII反馈四部曲（情境-行为-影响-征询） 3、 有效反馈的小技巧：说什么和怎么说 4、 伙伴练习：重新构架你的反馈，并再次进行伙伴对话 四、如何跟进每一次的反馈？ 1、 改变发问的方式？ 2、 领导者6模型 – 你该做什么？ 五、情绪化反应的处理？ 1、 接受反馈的主要情绪类型 2、 为什么会产生情绪？ 3、 如何管理情绪的策略 4、 角色扮演：管理一场情绪对话 六、非面对面的提供反馈该怎么做？ 1、 非面对面的反馈更容易还是更难？ 2、 非面对面反馈的小贴士 七、我能做什么？ 1、 总结课程收获，规划课后可以进行改善训练的机会
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