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BSC平衡计分卡的建设与实施 张成强 【课程大纲】 一、平衡计分卡的内涵 1、 什么是BSC？ 2、 四问——由外及内 Ø 顾客维度 Ø 流程维度 Ø 学习和创新维度 Ø 财务维度 3、 平衡计分卡要平衡什么？ 4、 平衡计分卡的因果关系 二、平衡计分卡的功能 1、 把战略转换为可操作的行动 2、 运用平衡计分卡提升战略执行力 3、 平衡计分卡的组成部分 Ø 战略图 Ø 战略目标 Ø 衡量指标 Ø 目标值 Ø 行动方案 三、战略地图是如何开发的？ 1、 战略图是平衡计分卡的起点 2、 用战略图描述你的战略 Ø 因果清晰 Ø 平衡长期和短期战略主题 Ø 无形资产对战略的支持意义 3、 几家公司的案例 4、 业务部门战略地图 5、 个人层面 Ø 案例：海底捞、某公司平衡计分卡系统图、金风科技、某互联网银行 三、平衡计分卡指标的开发 1、 衡量指标使得可以衡量目标 2、 衡量指标的形式 3、 设定确定目标值 四、如何开发行动方案？ 1、 行动方案是对目标的有力支撑 2、 行动方案概要 3、 合理制定行动方案 4、 行动方案的筛选标准 5、 开发要点 6、 链接长期战略计划与短期运营计划 五、如何进行部门BSC指标分解？ 1、 理解部门定位 2、 纵向和横向分析 3、 开发本部门战略图-平衡计分卡 4、 部门平衡计分卡的组成部分
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