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课堂魅力打造——内训师三项核心技能训练 主讲：杨翊东 课程背景： •内训师台上口若悬河，学员座位上呼呼大睡； •培训现场成为内训师的主场，跟学员没有关系； •培训形式单一、照本宣科、枯燥乏味，不知道如何才能高质量的完成培训任务； 越来越多的企业认识到，外来和尚会念经的时代已经一去不复返。企业想要把内训做好，除了培训专业人员对培训精准的对焦、策划以外，内部培训师的课堂培训能力也决定了培训任务是否能有效达成的关键因素。因此，提升内训师的核心能力，将成为提升培训质量的重要一环。 本课程围绕内训师课堂上所需要的表达能力、提问能力、控场能力、互动能力四个方面进行训练，从而提升内训师综合技能。 课程目标： l 通过本课程学习学员能有效掌握表达、提问、控场、互动四方面能力的设计及运用技巧，并能在内训课程种灵活运用，从而提升课堂培训效果 l 通过本课程学习，学员能有效对课程进度、学员状态等多方面进行合理控制及管理； l 通过本课程学习，学员能获得课堂过程管理工具 课程时间：2-3天，6小时/天 授课对象：企业内部培训师 授课方式：实战演练、案例教学、讨论分析、互动练习、现场模拟
课程大纲： 第一讲：“正视”内训师 思考：企业为什么需要内训师 1. 为什么是你 一、成人学习的特征 1. 教育与培训的本质与区别 测试：成人的记忆模式 2. 符合成人学习特征的课程特征 1）成人学习的特征 2）成人学习的三个行为变化 3）成人学习的脉动理论 4）成人学习的4各关键要素 二、符合成人学习特征的课堂模式 1. 十五分钟定律 2. 内训师的核心职责及要求
第二讲： 课堂魅力打造——内训师“提问力” 讨论：为什么要提问？ 一、问题的定义及分类 1. 问题的定义 2. 问题的三种类型 1）按形式分 a. 开放式 b. 封闭式 2）按用处分： a．寻求回应 b. 引发讨论 c. 激发思考 3）按结构分 a. 排列问题 b. 结构推导问题 c. 转换问题 二、问题的设计原则与策略 1. 问题设计的五个原则 1）多元化原则 2）对象中心原则 3）适度性原则 4）开放性原则 5）可迁移原则 2. 问题设计的四个策略 1）激励 2）体悟 3）生活 4）挑战 三、提问步骤及方法 1. 怎么提问？ 案例：你怎么回答 1）提问方法一：图景式 2）提问方法二：上堆式 3）提问方法三：下切式 4）提问方法四：漏斗式 5）提问方法五：SSR式 2. 提问的小技巧 1）如何化解提问风险 2）谁来回答 3）冷场 3. 五种提问方式的场景应用 练习：提问技巧训练
第四讲：课堂魅力打造——内训师“互动力” 一、开场定乾坤 1. 开场前的准备 1） 寻找“帮手” 2） 造氛围 3） 定机制 3. 四种有效互动的方法 1）拉近关系法 2）巧问问题法 3）事例故事法 4）赞美听众法 练习：互动开场训练 练习：授课技法训练 工具：互动授课类型及运用工具表 2. 互动结尾技巧运用 1）敌动我不动 三、互动风险及应对技巧 1. 讲师风险处理技巧 1）遗忘内容 2）冷场 3）不会问答学员提问怎么办 4）其他 2. 学员风险处理技巧 1）学员睡觉 2）提问无反应 3）积极性不高怎么办 4）学员意见不一致怎么办 5）其他
第五讲：课堂魅力打造——内训师“控场力”（沙盘） 一、课堂结构控场 1. 课堂三个结构 1）开场 2）正文 3）结尾 2. 课堂结构时间分配及方法 1）181 2）常用开场方式训练 3）开五结四法 3. 正文时间控场训练技巧及方法 二、讲师能力控场 1. 控场三步曲 1）清场 2）气氛 3）互动 2. 影响控场的七种问题及应对技巧 1）团队公约 2）调动 3）收放 4）同理心 5）示强 6）转呈 7）示弱 3. 几个控场小妙招
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