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非人力资源经理的人力资源管理 讲师：徐芸 【课程背景】 根据全球最大的调研机构盖洛普的全球职场调查，世界上只有15%的员工在工作中是完全敬业的，85%的员工不够投入甚至消极怠工；而经理人决定了团队成员敬业度的70%！随着数字化时代的到来、以及新世代员工不断涌入职场，员工的职业理想和诉求发生了翻天覆地的变化，尤其是在寻找工目的、意义、个人发展、与上级的持续辅导和对话方面。这就要求经理人改变传统的“管控式”管理模式，转向激活和赋能的“共生”管理模式，不断激发员工潜能，从而创造更高的团队业绩。 对“人”的关注和管理除了是人力资源部门的重要工作，同时也贯穿于每个职业经理人的日常工作中，实际工作场景中，由于业务部门关注的重点不同，在人力资源管理中经常会产生以下痛点和问题： 1、 招人难、人才保有更难——部分管理者认为对人的关注、培养和激励是人力资源部的工作，而忽略了自身对员工的反馈辅导和文化建设，团队凝聚力不强、人才流失率高。 2、 一招走天下——缺乏对员工风格和底层诉求的了解，管理模式单一，不能因材施教，造成员工不理解、不买账，甚至产生矛盾和冲突，不能有效激发员工动力和潜能。 3、 面试的时候觉得完美，用人的时候觉得不行——缺乏足够的识人和选材技巧，不能挖掘候选人的真实能力和水平；或者是只想招最好的人（而不是岗位要求标准），人岗不匹配带来的流失和管理问题，导致人工成本居高不下。 4、 业务管理者团队管理工作与人力资源部门工作脱节，难以做到“双向奔赴”，导致沟通内耗、在人力资源数据结果应用上不客观，影响员工体验和感受。 【课程收益】 Ø 了解在员工选-育-用-留过程中管理者的角色和任务、以及数字化时代背景下对管理者的新要求 Ø 掌握人才识别和选拔的必要技能，理解不同评价方式应用方法，通过STAR法则、九宫格盘点等方式有效识别不同类型员工 Ø 熟悉人才培养的不同方式、指导和培育方法及技巧，能够建立基于员工优势因材施教进行辅导，并建立人才梯队 Ø 理解绩效管理全流程，掌握制定有效的目标、有效反馈和辅导、客观绩效评价和结果应用的有效工具和技巧，合理配置人力资源，提高团队工作效率 Ø 了解员工的不同类型，并形成相应激励清单。掌握提升员工敬业度的12个重要问题、以及激活文化氛围工具箱，协助打造有凝聚力的团队文化。 【课程特色】 通过丰富的课堂互动、案例分享、小组演练等方式，将枯燥的理论知识通过简单易懂的方式呈现，帮助学员了解和掌握管理者在员工“选育用留”生命周期中需要重点关注的内容、方法和技巧、以及容易踩的坑。课程提供可实际落地执行的工具，方便学员在工作中进行转化和使用。 【课程对象】 非人力资源部门的中基层管理者、从个人贡献者转身为团队管理者的管理者、管理后备梯队人员及高潜人才 【课程时间】1-2天（6小时/天） 【课程大纲】
一、业务管理者的角色和任务是什么？ 1. 破冰活动：在管理“人”的过程中遇到的问题和挑战有哪些？ 2. 人才调研报告分享 Ø 员工最关注的是什么？员工为什么离职？ 3. 领导力发展不同阶梯对管理者的要求 4. 数字化时代对管理者的新要求 5. 业务经理的日常人力资源管理 Ø 职能和工作、与人力资源部门的“双向奔赴” 二、选人篇——如何做好识人与选材？ 1. 识人的冰山模型 Ø 不同关键词的理解与区分 2. 能力和潜力评估 Ø 不同类型的能力模型、潜力评价维度 3. 人才评价方式 Ø 不同评价方式信效度 Ø 主要人才评价方式 360评估、第三方测评、行为事件访谈（基于STAR） 4. 基于STAR的行为面试技巧 Ø STAR原则介绍 Ø STAR提问及追问技巧 Ø 面试过程中容易踩的坑 Ø 小组演练：STAR应用练习 5. 人才识别的九宫格 Ø 九宫格及其作用 Ø 九宫格分类标准&管理举措说明 Ø 九宫格结果应用要素 小组PK活动：九宫格挑战赛 三、育人篇——如何有效培养员工？ 1. 讨论与互动：关于人才培养的思考与讨论 Ø 回顾职业生涯成长经历，什么能力变化最大？谁驱动的？获得了什么帮助？ 2. 人才发展理念的转变 3. 人才培养主要方法 Ø 人才培养的721法则 Ø 人才培养的16种方法 Ø 小组活动：寻找最有效的成长方式 4. 成为教练型管理者 Ø 管理者既是上级，也是导师/教练 Ø 成为教练型领导的要求 Ø 建立基于员工优势的对话 木桶理论、克利夫顿优势34个才干主题、了解员工优势 四、用人篇——如何做好员工绩效管理？ 1. 为什么需要绩效管理 Ø 绩效管理对公司、员工的意义 Ø 小组讨论：目前存在的问题和挑战是什么？ 2. 绩效管理全流程 Ø 目标制定、绩效反馈及辅导、绩效评估、绩效应用 3. 基于SMART的绩效目标设定 Ø 小组练习：是否是好的绩效目标？ 4. 如何做好绩效反馈 Ø 反馈的汉堡包模型 Ø 绩效反馈中的STAR法则 STAR反馈练习 5. 绩效辅导的GROW模型 Ø 绩效辅导案例及讨论 6. 绩效评价及应用关键要素 Ø 走出绩效评价及应用的误区 Ø 理解绩效评价中强制分布 Ø 绩效结果应如何有效应用 五、留人篇——如何有效激励和保有人才 1. 视频引入：死亡爬行 Ø 讨论：在工作中的应用点 2. 了解不同的员工风格 Ø 练习：识别不同类型的风格 3. 不同类型员工的激励方式 Ø 小组讨论：针对不同类型员工，讨论形成激励清单 4. 提升员工敬业度 Ø Gallup敬业度调研分享 Ø 员工敬业度的决定因素 工具：团队成功的12个要素 5. 塑造有凝聚力的团队文化 Ø 管理者的使命 Ø 塑造团队文化的洋葱模型 团队文化塑造案例分享 工具：文化氛围激活工具箱 六、课程总结——接下来我需要做什么？ 1. 通过课程学习，我最大的收获是什么？ 2. 我在管理中的优劣势是什么？针对劣势计划如何提升？ 3. 个人计划、学习体会分享
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