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《让成功经验从偶然到必然》 基于经验萃取的课程开发工作坊 主讲：张毓岚老师 【课程背景】 华为提出过一个观点：企业最大的浪费是经验的浪费！ 企业越来越重视人才培养，要打造“学习型组织”，然而我们却常常看到这样的现象： A公司销售部门张三业绩出众，连续几个月都是销冠。销售经理让他在部门月会上分享一下自己的经验，张三很认准的准备并分享了，但是其他员工照做却达不到同样的效果； B公司一位工作十余年的业务专家离职之后，储存在他大脑中的经验、技术、方法也随之被带走，其他员工遇到不能解决的问题都束手无策，继任者不得不从头开始摸索； C公司一个工作问题重复培训很多次，甚至花大价钱聘请外部专家分享经验，但依然没有梳理出一套可复制的方法论，培训了却没有落地，最终还是说一套做一套。 无论是经验流失、难以复制、还是培而无效，归根结底是缺乏组织经验的萃取。 事实上，每家企业都可能是“藏龙卧虎”之地。但是因为种种原因，许多企业忽视了员工身上潜在的知识与经验。企业中80%的业绩通常是由20%的人所创造，经验萃取的价值在于，让占比80%的普通员工的能力水平不断接近占比20%的业务专家的能力水平，让业务专家的经验得到更广泛的复制和传承。 本课程基于以上问题的解决，从“让成功经验可复制”出发，以终为始，带领学员洞悉经验萃取底层认知与逻辑，构建从课程主题分析、经验萃取五步、课程开发制作到教学材料制作的完整链路，为企业提供经验萃取、转化、传承的完整方案，并落地转化为精品培训课程，让组织中的沉睡经验被激活，有方法、有工具、可落地，让成功可持续。 【课程收益】 Ø 能够正确理解经验萃取对组织和个人专业成长的价值； Ø 能够正确应用经验主题选择的四个步骤，按“六层次目标法”完成课程定位； Ø 能够正确理解经验需求灯塔并应用“经验萃取五步法”，绘制“经验萃取五线谱”； Ø 能够正确应用《课程通用结构模板》完成课程大纲开发； Ø 能够正确运用模版工具并产出《课程开发蓝图》、《课程大纲》、《教学材料》 【课程特色】理论：深入浅出；案例：贴合实际；互动：启发思考；实操：现学现卖 【课程对象】企业内训师、管理层、业务专家 【课程人数】36人以内最佳 【课程人数】2天，6小时/天 【课程大纲】
一、洞悉本质：经验萃取必备认知 1、什么是经验？ 视频观看：观看视频并讨论，军队为什么要练兵？（《亮剑》） Ø 什么是经验传承？ Ø 为什么要做经验传承？ Ø 经验的定义 Ø 经验在企业的三大浪费 视频观看：观看视频并讨论，经验萃取为什么难？（《我的兄弟叫顺溜》） Ø 经验萃取的三个目标 • 隐性经验显性化 • 显性成果标准化 • 标准内容落地化 Ø 经验形成的IPO模型 • Input：两种输入方式 • Process：大脑加工信息的两种原理 • Output：两种输出方式 Ø 经验的两种来源 • 最佳实践 • 失败教训 小故事：《价值1万美金的经验》 2、什么是萃取？组织为什么要做经验萃取？ Ø 培训的公式 • 复制=萃取+传播 Ø 经验萃取or知识萃取 • 萃取的定义 • 显性知识V.S隐性知识 Ø 知识萃取的本质 小故事：《打字机的键盘》、《战斗机与骆驼》 • 知识萃取的本质不是浓缩，而是还原 Ø 知识形成的四种模式 Ø 组织知识的三种类别 Ø 知识萃取的四重价值 案例分析：如何萃取一个经验（视频片段《我的兄弟叫顺溜》） Ø 知识萃取的公式 • 经验内容+萃取手法=知识成果 二、选定内容：课程主题分析 1、选择萃取范围 Ø 基于工作任务的两条路径 • 自上而下 • 自下而上 Ø 萃取范围的指导原则 • 具体明确 • 绩效导向 • 场景化 2、聚焦业务难题 Ø 两种切入方向 • 从战略入手 • 从差距入手 Ø 三个聚焦方法 • 典型场景任务法 • 目标结果推导法 • 绩效差距分析法 Ø 颗粒度切分 3、挑选价值经验 Ø 价值判定三个维度 Ø 知识萃取评估矩阵 Ø 提炼最佳实践的类型
练习：选择业务场景及对应经验内容，完成《知识萃取评分表》 4、界定成果标准 Ø 四把标尺 • 数量 • 质量 • 成本 • 时间 5、确定课程定位 Ø 目标要求 Ø 六层次目标法 Ø 用词建议 • 知识类教学目标 • 技能类教学目标 • 态度类教学目标 成果1:《课程开发蓝图》 三、掌握手法：经验萃取五步 1、经验萃取原理 Ø 学习圈理论 • 经验领悟维度 • 经验改造维度 Ø 经验萃取方法 • 两种关键能力 • 四个萃取方法 Ø 经验的四个构成 案例分析：请阅读案例素材《如何做好一场演讲》，并将这些经验区分归类 • 大脑的六个理解层次 • 经验需求灯塔
2、经验萃取五步 Ø 经验萃取五步法 • 还原场景 • 深挖细节 • 构建模型 • 提炼思想 • 落地成果 Ø 第一步：还原场景 案例：《赢在客户经营》背后的故事 • STAR工具法 • 5W2H分析法 Ø 第二步：深挖细节 • 刨根问底 • 补充关键 • 多维提升 • 追寻本质 Ø 第三步：构建模型 • 归纳：分类排列 • 提炼：提取中心词 • 结构化：三类常见结构 • 包装：五种包装形式+图示化呈现 Ø 第四步：提炼思想 • 三步提炼核心思想 Ø 第五步：落地成果 • 初级成果：案例、微课、SOP、工作辅助工具 • 进阶成果：精品课程、在岗训练计划、操作手册、流程优化&再造、绩效支持系统 成果2：使用工具完成《经验萃取五线谱》、理论模型 四、转化成果：课程开发制作 1、素材整理 Ø 分类：思维导图工具的运用 • 第一步：整理一级大纲 • 第二步：延伸二三级大纲 • 第三步：生成结构脑图 Ø 筛选 • 用不用：对照问题要点 • 何时用：依据学习目标 • 用在哪：适应培训行为 2、结构梳理
Ø 通用课程结构讲解 Ø 按模版整理素材 Ø 查漏补缺 工具：《课程开发大纲》 成果3：《课程脑图》、《课程大纲》 含课程模块（一级大纲），教学纲要（二/三级大纲），教学策略（主要教学方式）、所需素材（工具/案例）、教学时间（分钟） 五、结果产出：教学材料制作 1、教学材料类别 2、如何制作《讲师手册》 Ø 开场设计三要点 Ø 主体结构：理论体系 Ø 主体结构：素材体系 • 问题 • 案例 • 故事 • 测试 • 游戏 Ø 结尾设计三要点 3、如何制作PPT课件 Ø 七步流程 Ø 四点要求 4、如何制作学员手册 Ø PPT版 Ø 文字版 5、配套工具 Ø 工具表单 Ø 学习卡 Ø 流程图 6、题库 Ø 试题（学习层应用） Ø 行动计划（行为+结果层应用） 成果4：教学材料 （完成教学材料制作计划）
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