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《绩效管理与绩效改进》 【课程背景】 在您的企业绩效管理工作中，是否存在如下问题： 1、员工不理解绩效管理，认为绩效管理只是扣工资。 2、企业推行绩效管理困难重重，总是遇到很多障碍，不知道如何推广。 3、绩效管理成为了监督和惩罚的工具，成了由上而下传递压力的事情，于是员工反感、甚至抵触。 4、员工只做要考核的工作，其它工作就不管了。 5、如何对战略目标进行有效分解？部门的绩效目标确立后，如何继续分解？ 6、在制定目标的过程中，上级和下属总要经过多轮博弈，要么刻意压低目标，要么质疑目标的合理性，要么对目标无所谓，消极应对。 7、如何将绩效管理与目标管理有机的结合起来，让绩效管理成为企业目标实现的有效方法？ 8、如何强化管理意识，厘清职责，在绩效管理中承担起应该承担的责任？ 9、各个岗位的绩效指标如何制定，有哪些方法工具？指标的权重如何确定？如何描述指标？ 10、在做绩效面谈时，干的好的该如何谈，干的不好的又该如何谈？ …… 【培训收益】 1、让学员学习绩效管理理论知识，认识绩效管理是目标实现的有利工具，明确不同阶段绩效管理适用于不同企业发展阶段。 2、让学员掌握如何提取关键事件，并完成绩效考核表。 3、让学员了解绩效指标制定的方法工具，并学会设定绩效指标权重及衡量标准。 4、管理部门全面掌握绩效管理体系的运转，并将绩效管理落到实处，真正发挥价值。 5、有效掌握绩效提升的问题分析与解决的方法、工具。 6、学员要了解到绩效面谈与辅导的作用，学会如何进行绩效面谈及辅导。 【培训对象】 全体员工等 【培训课时】 6-12小时（视企业情况而定） 【培训方式】 讲解分析、问题解决、模拟实战、现场练习、案例研讨、互动游戏
【培训大纲】 第一章：认识绩效管理 第一节：企业人力资源管理的三角模型 第二节：为什么要实施绩效管理 1、绩效 2、为什么要绩效管理 3、绩效管理中考核什么？ 第三节：绩效管理背后的理论逻辑 人的本性：追求快乐，逃避痛苦 第四节：绩效管理管理观念 绩效管理是一种管理方式 第五节：绩效管理的适用 1、绩效管理无处不在 2、绩效结果的适用 2、绩效管理适用企业发展阶段 3、绩效管理在企业中的现状。 第二章：绩效管理中的常见误区及难点 第一节：绩效管理中的十大常见误区 第二节：绩效管理中的难点 1、指标如何制定？如何提取？如何衡量？ 2、员工的畏难情绪如何解决？ 3、要不要考核员工态度和能力？ 4、员工的绩效指标如何与公司目标相一致，如何有效支撑公司目标达成？ 5、员工的绩效成绩很高，工作进展却一般 6、绩效管理过程中，各个部门如何协调合作？ 7、绩效管理过程中，如何建立管理意识，厘清职责？ 第三章：绩效指标的设定及考核 第一节：考核方法及工具 1、 目标管理法 n 如何设定目标 l smart原则 l 平衡积分卡设定目标 l 目标设定的其它方法工具 n 如何分解目标 l 剥洋葱法 l 目标分解五维度 l 一个标准，三个步骤 2、关键绩效指标法（KPI） n 利用目标分解法提取关键绩效事件 n 利用优先排序法提取关键绩效事件 3、OKR员工考核法 4、关键因素法 5、平衡积分卡 6、评价法 7、积分法 第三节：指标权重设置 第四节：指标衡量方法 1、层差法 2、关键事件法 3、比率法 4、非此即彼法 5、说明法 6、分级描述法 第四章：绩效改进与提升 第一节：绩效诊断 1、战略诊断8问 2、动力与能力评估 3、问题收集与诊断方法 Ø 当面访谈 Ø 小组会诊 Ø 综合观察 Ø 资料分析 Ø 标杆对比 第二节：绩效问题的分析与解决 1、明确问题 情境分析法 聚焦追问法 问题分解法 2、分析问题 Ø 5WHY追问法 Ø 试错法（排除法） Ø 比较法 Ø 专家法 Ø 鱼骨图法 Ø 调研法 Ø 利益分析法 3、解决问题 Ø 原因分析法 Ø 规则法 Ø 价值观 Ø 思维定势法（心智模式法） Ø 双向法（折中法） Ø 参照法 4、问题的创新解决 第三节：绩效跟进与评估 利用方法工具对过程及结果进行监督跟进、评估 1、目标墙 2、计划总结表 3、评分表 4、业绩跟踪会 5、红绿灯 6、甘特图 7、中控台 第四节：绩效反馈与辅导 1、考核中绩效辅导 Ø 教练式绩效辅导与反馈的技巧 Ø G.R.O.W.（目标、现实、选择、意愿）辅导模式 Ø 绩效辅导之后的事项 2、考核后绩效面谈与改进 Ø 面谈目的 Ø 面谈原则 Ø 面谈内容 Ø 面谈流程
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