《与HR共舞：非人事经理的人力资源管理》【6月21-22日深圳】

谁是部门人力资源管理的第一责任人？企业运营中，人力资源管理扮演着举足轻重的角色。然而，我们经常提到的“人力资源管理”实际上更多地涉及到人力资源部门的职能，而忽略了其他部门和领导在人力资源管理中的重要角色和责任。作为非人力资源部门的管理者，要参与员工的招聘选拔、培训提升、绩效考核管理工作，员工关系维护以及对员工的有效领导和授权、激励等管理工作，这些也是部门经理们经常遇到的难题。

如何把人作为一种核心资源加以合理的开发与管理，如何有效地调动企业员工的积极性与主动性，已成为企业各级管理人员的核心任务和主要职责。本课程以问题和实操为导向，通过介绍人力资源管理的落地（选、用、育、留）管理工具，帮助部门管理者系统掌握“如何把本部门人力资源发挥出更大的效能”的关键技能，有效激发员工积极性，迅速提升团队的整体效能。

1.   理解部门经理在HR管理中的角色，掌握有效的工具和方法，成为部门人力资源管理专家

2.   采用胜任能力模型、行为面试法等多种方法进行精准选人，成为合格面试官

3.   学习部门绩效管理的流程、工具及方法，通过日常绩效管理达成部门高绩效

4.   学习业务经验萃取的技能，运用在职教育教学法训练员工，成为优秀内训师

5.   学习有效激励与授权的工具方法，掌握留人留心的技巧

企业各级管理者、业务经理

第一部分 人力资源管理：部门经理的份内事

1.  常见的非人力资源经理管理误区

2.  优秀部门经理的四大基本职责？

3.  部门经理与人力资源部门的工作分工

4.  部门经理如何与人力资源部门的统合

第二部分  选人有术：目标选才之慧眼识“珠”

•      开场：目标选才的重要性，错误的选聘，带来的代价和风险

•      部门经理与HR经理在招聘录用上的职责分工

•      部门经理要掌握的招聘流程

•      成功招聘的“三个关键要点”

•      面试流程七步骤

•      胜任工作的四项关键信息

ü  知识/能力/经验/个性特征与工作动力

•      简历初筛的标准

•      电话筛选关注哪些？

•      四类经典面试问题：

•      行为面试法（STAR）：通过过去的行为预测未来的表现

•       设计行为事例问题的要点

1)  针对能力项对应的行为指标开始提问

2)  根据回答判断是不是STAR？

3)  跟进问题

•      更多TIPS

ü  有效倾听的技巧（听懂弦外之音）

ü  如何判断应聘者的回答（词语、描述特征、面霸准备）

ü  注意避免面试中的误区（个人偏好、以点概面、先入为主）

•      现场模拟技巧演练

第三部分用人有方：成为团队的绩效教练

1.  绩效管理常见误区

2.  不同角色在绩效管理中的职责

3.  绩效管理流程如何支持绩效产出和人才发展

1.  目标设定的SMART原则

2.  SMART如何与公司/部门的关键任务相关联

3.  SMART目标设定公式

•反馈的目的与时机

•      问题诊断

ü  发现征兆/搜集信息/探寻根因/做出判断

ü 问题分析工具（鱼骨图/5WHY分析法应用）

•       传统管理 Vs 辅导（教练）

•       沟通方式：指导式沟通Vs辅导式沟通

•       辅导式沟通的关键

ü  倾听Vs提问

•       GROW模型 (GROW Model)

ü 角色演练

1.  针对目标和能力的评估

2.  绩效面谈的步骤

3.  绩效面谈话术

1.  绩效成绩分布

2.  绩效结果应用

3.  个人发展计划（IDP）

4.  绩效改进计划（PIP）

第四部分育人有道：成为部门“第一老师”

1.  管理者为什么要做好培训师角色？

2.  培训师角色应用场景

3.  如何做好培训师角色？

1.  量身定做开场白

•       激发学员兴趣的方法

•       提问/描述社会现象/讲故事/引文法/道具法/其它

•       开场八忌

2.  如何生动呈现课程内容

•       两条线：问题线/关联线

•       调动参与的技巧：提问/体验活动/角色扮演/个案研讨/担任教学任务/其它

•       培训师的时间管理技巧

•       课堂行为禁忌

•       控场能力

3.  结束语

•       常见结束语

•       其他结束方式

1.  业务经验萃取

a)        基本认知：萃取对象？谁来做萃取？以什么方式？

b)       经验萃取四步法

c)        如何撰写案例？

2.   如何做案例教学

a)        什么是案例教学

b)       如何做案例教学

工具：案例萃取模板

第五部分留人有策：激发动力，重人留心

1.   驱动员工斗志的内在和外在动机

•       案例：一向优秀的小李，突然提出辞职

•       讨论：为什么高薪留不住优秀员工？

•       反思：我们在工作优秀员工流失的原因是什么

•       落地：工作中如何留住优秀员工

2.   管理者如何理解员工的动机和满足

•       新生代员工的需求管理

•       掌握激励的信号

•       敬业度调查？

•       激励实用方法

•       讨论与分享：常见的有效激励方法？

•      案例分析：互联网公司的离职问题？

1. 授权：管理者的重要管理功能

•      游戏：授权小游戏

•      案例：如何做任务授权？

2. 授权的四个步骤

•      基于任务的：《授权人选检视表》

3. 如何确保授权有效

•      小组讨论：授权过度跟进Vs.不跟进？

落地：行动计划的承诺书

1. 感悟：学习后发生的理念上的改变

2. 收获：回去后可以应用的工具和方法

3. 计划：三月内能够达成的落地目标

ü 曾任国内最大的粮油集团  培训发展负责人；

ü 曾任国内大型医药公司企业大学领导力学院 负责人  

ü 曾任全球No.1的美资动保医疗诊断公司  亚洲区组织与人才发展负责人

ü  英国林肯大学MBA

ü Insights Discovery®、DISC等多门课程认证讲师

ü  专业从事学习与人才发展工作20年。曾服务于500强生产制造、快消、贸易等多种类型内、外资企业。

ü 多年企业人力资源实践经验，擅长于从0-1搭建企业培训与人才发展体系，熟悉人才体系建设流程，包括能力模型建立、人才盘点、关键岗位培养、内训师队伍建设等有丰富经验。

Ø  实践性强：注重实践和行动，强调项目管理和执行能力。在解决问题时会更注重可操作性和可执行性，会紧密配合客户的要求和目标来制定实施方案。

Ø  指导性强：多年的人才发展角色，善于引导和建议客户，注重培养客户的意识和能力，帮助客户发现问题、解决问题、改进和成长。

Ø  创新性强：在丰富经验的基础上，具有创新和敏锐的感知能力。会提出新的观点和方案，并协助客户实施和推广，以达到更好的效果。