质量成本管理与持续改进
主 讲：赵又德
【课程背景】： 质量成本管理理论是市场竞争的产物。在激烈的市场竞争中，企业在从量的扩张到质的提高转变过程中，面临提高质量和降低成本的双重“约束”。 本课程以全面质量管理为基础，利润为目标，运用各种改进方式整合基于质量成本的质量提升，并把它看作是一种文化变革、业绩测评和解决职能交叉问题的有利方法。同时，向管理层提供一种工具，以加强和规范企业质量规划活动和质量改进工作。
【培训对象】：
各企业的总经理、厂长、生产总监/经理、质量总监/经理、生产工程/工艺部经
理、财务经理/主管等。
【课程收益】： ◆ 掌握如何通过降低质量成本提高企业利润 ◆ 掌握如何对质量成本进行分类及科目设置 ◆ 掌握如何通过建立PONC管理表盘对过程中的质量成本进行计算 ◆ 掌握如何通过作业成本法对质量成本进行分析、鉴别及寻找成本根源 ◆ 掌握如何寻找最佳降损时机，制定相应的降损程序对质量进行降损 ◆ 掌握如何对质量成本进行核算、分析、控制与考核并建立相应的质量考核体系
【课时】： 2天。
【课程大纲】：
第一讲 质量成本给企业带来什么？ n 质量成本的内涵 n 为企业创造利润的质量 n 传统成本与质量成本的估计 n 质量成本与利润中心 n 三大战略与质量成本的关系 n 质量成本管理的目的 n 质量成本基本前提质量成本的策略 n 三大战略与质量成本的关系 【案例分析】：质量成本管理程序文件 【小组练习1】：东华公司的质量成本与利润 【小组练习2】：质量成本的绘制和分析
第二讲 质量成本的管理 1. 质量成本分类及科目设置方法 n 如何按用途对质量成本进行分类？ n 如何存在形式对质量成本进行分类？ n 质量成本“冰山”-- 隐含质量成本和倍数效应关系 n 如何按与产品质量关系密切程度对质量成本进行分类？ n 如何按控制效果对质量成本进行分类？ n 质量成本系统构成分析 n 按形成过程分类的质量成本 n 质量过剩的质量成本 n 田口质量损失函数 n 如何对质量成本进行科目设置？ n 质量成本科目设置应注意的事项 n 质量成本科目的三级结构 【课堂练习】：对质量问题进行质量成本的分类 2. 作业成本法 n 作业成本法的内涵 n 作业成本法的基本原理 n 质量成本和会计计算部门的配合 n 作业成本法与常规会计核算法比较 n 如何将制造费用分配到产品或服务中去 n 运用作业成本法（ABC法） n 用作业成本法鉴别和分析质量成本 n 从成本驱动器到根源 【案例分析】：运用ABC法寻找成本根源 n 用ABC法鉴别质量成本 n ABC法连同质量成本分析法应用的好处 3. 质量成本预测与决策方法 n 质量成本预测含义、作用、具体工作等 【案例分析】：质量成本目标预測结果的报告 n 质量成本决策程序及分析 【案例分析】：质量成本的决策树决策法 4. 质量成本核算方法 n 质量成本核算的内涵 n 质量成本核算的任务 n 质量成本的核算对象 n 质量成本核算的开支范围 n 质量成本数据收集应划清的六个界线 n 质量成本数据的收集渠道 n 质量费用原始凭证与归集 n 质量成本核算程序 n 质量成本核算的三种方法 n 质量成本核算与会计核算体系 【案例分析1】：某公司2007年6月的质量成本核算实例分析 【案例分析2】：某厂2007年5月份的质量成本报表实例分析
第三讲 质量成本分析方法 1. 如何通过趋势分析法分析质量成本 2. 如何通过排列图分析法分析质量成本 3. 如何通过边际分析法分析质量成本 4. 如何通过无差异曲线分析法分析质量成本 5. 如何通过阶段分析法分析质量成本 6. 如何通过因果分析法分析质量成本 7. 如何通过指标分析法分析质量成本 【案例分析】：某公司质量成本实例分析
第四讲 质量成本控制方法 1. 质量成本控制基本概述 Ø 质量成本控制思路 Ø 透过损益表看质量成本 Ø 质量成本控制的三个阶段 Ø 产品开发设计阶段的质量成本控制分析 Ø 制造过程的质量成本控制分析 Ø 销售服务过程的质量成本控制分析 Ø 预防成本的优化控制策略 Ø 鉴定成本的优化控制策略 Ø 内、外部损失成本的优化控制策略 【案例分析】：某厂2007年质量成本控制计划实例分析 Ø 质量成本考核内涵 Ø 质量成本考核体系 Ø 质量成本考核内容 【案例分析】：某厂2007年质量否决考核办法实施细则实例分析 2. 通过质量成本预算控制成本 3. 通过建立PONC管理表盘控制成本 n 什么是“隐形工厂”？ n 不符合要求的代价－PONC n 符合要求的代价－POC 【案例分析】消除PONC，可以帮助企业避免“漏财” n 建立PONC模式 n 建立PONC表盘 n PONC计算方法 n 消除PONC的五步法 【案例分析】：质量过好的代价 【案例分析】：一汽-大众实施PONC的实践 5. 通过三大源流等六大方法控制质量成本
第五讲 质量成本管理体系建立方法 1. 建立质量成本管理体系的要求 2. 建立质量成本管理体系的主要内容 3. 如何赋予质量成本管理体系的职能系统 4. 如何建立质量成本管理体系的组织系统 5. 如何建立统一协调的工作网络与工作程序 6. 质量成本管理体系的目标 7. 总体导入的准备流程设计 8. 质量成本的界定流程的设计 9. 质量成本资料收集流程的设计
第六讲 质量改进与质量成本降低方法 1. 质量改进 n 质量损失的内涵 n 降损的内涵 n 降损的时机—发现质量问题越早，造成的质量损失越小 n 如何制定降损的程序？ n 质量成本与质量改进 n 降损的方法 【案例分析】：提高Q系列变速器一次交验合格率 2. 质量成本降低 n 质量成本改进哲学 n 制定质量成本改进规划 n 揭示问题领域 【案例分析】：以小组为基础的问题解决方法
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