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《班组建设问题分析与解决能力》 培 训 大 纲 【课程背景】： 基层管理者（班组长）存在的价值，就是不断发现、分析和解决问题，而不是制造问题或简单上交问题。 ——格力董事长 董明珠 经济转型期，企业发展的通病是：小而不精、精而不强、强而不大、大而不久。日益激烈的企业竞争中，企业发展的不同阶段，问题不可避免。作为基层的管理者，班组长面对问题，如何发现它、分析它、解决它，是每一位班组长必不可缺的职业化能力，这也成为了衡量班组长优秀与否的重要标准。 【课程收获】： 1．聚焦问题：管理中班组长及班组进行“问题体检”； 2．分析问题：不合时宜的八大班组问题的解析反思； 3．解决问题：掌握职业化解决班组问题的8大工具； 4．实践管理：班组建设中常见12种问题解决之法； 5．组织提炼：培养班组长解决班组问题的优秀习惯。 【课程特色】： 1. 给创新——注重理论、思维和底蕴巧妙激发学员。 2. 给系统——帮助学员整理思路，用架构串联经验。 3. 给体验——用心理技术开悟，高品质互动与共享。 4. 给思想——培训师对核心内容的独立见解与思考。 5. 给视野——洞悉中西管理，拓宽视角与格局能量。 6. 给引导——用嵌入式培训技术引导学员愉悦参与。 7. 给工具——给予测评工具与延伸落地使用的方法。
【授课方式】： 幽默风趣、逻辑清晰、案例解析、诊断研讨、互动分享、精彩点评，针对实践管理中存在的问题展开剖析式讲授，将案例融入企业实践，加强管理者技能实操训练、小组讨论与行动学习式分享相结合，体验式执行，以实效落实为主。 【课程对象】： 企业各层级班组长、项目负责人、创业团队领导等。 【授课时长】： 1天（6-7小时）或2天（12-13小时） 【课程纲要】： 第一单元：抬头看路—企业升级下班组团队问题源头聚焦 1．思考：管理的价值？班组长的价值？ 2．《三国演义》启示：班组长该干什么？ 3．企业班组管理的误区：埋头+苦干 4．不合时宜的八大传统班组管理方式： （1）妈妈式管理 （2）团伙式管理 （3）摸石头式管理 （4）运动式管理 （5）会议式管理 （6）三把火式管理 （7）复制式管理 （8）愚公式管理 5．班组长分析问题“五问体检法” 6．班组团队问题解决的“四大利剑” （1）精神层面---拼 （2）行动层面---快 （3）品质层面---精 （4）服务层面---实 小组研讨：同为石头，佛像与台阶的命运为何不同？ 第二单元：效能提升—班组长分析解决问题 8 大管理工具 1．身份证和银行卡：哪个更重要？哪个办理效率高？ 2．工作中分析和解决问题的“一技之长”？（新木桶原理） 3．班组中分析和解决问题的七大思维变革： （1）从“管人理事”转变为“理人管事” （2）从“尽力而为”转变为“志在必得” （3）从“大锅饭单位”转变为“项目化企业” （4）从“为别人打工”转变为“为自己拼事业” （5）从“经营技术”转变为“经营人+经营服务” （6）从“集权统筹”转变为“放权让利给名施爱” （7）从“个人效率式量变”转变为“团队效益式质变” 4．班组管理工作中分析解决问题8大工具 （1）PDCA循环管理法 （2）精益质量管理法 （3）OEC-MBO管理法 （4）对标实践管理法 （5）OL责任落实管理法 （6）7YES认同管理法 （7）SMART八步目标法 （8）时间优化管理法 游戏互动：寻找问题的源头（你的团队成员全都听你的吗？） 第三单元：对标解决—班组日常管理的12个问题解决方法 问题1：如何将员工的意见向上司反映？ 问题2：工作中与上司意见相左怎么办？ 问题3：下属之间闹矛盾该如何处理？ 问题4：如何向员工传达执行上级决议？ 问题5：如何管理团队中的技术型员工？ 问题6：如何安慰团队中失意的员工？ 问题7：如何处分团队中违纪的员工？ 问题8：团队中员工吊儿郎当怎么办？ 问题9：如何处理团队中员工的抱怨？ 问题10：如何对待员工的越级报告？ 问题11：碰到无法沟通的员工怎么办？ 问题12：如何培养团队接班人或助手？ 现场复盘：《四大名著》中的团队问题解决能力分析 第四单元：团队突破—激活班组行动赋能实现班组升级 1．问题思考：狼和羊，那个需要跑的更快？ 2．班组团队胜任力六大工作效率提升法 （1）培养良好的班组工作态度（方法+案例） （2）提前用心做班组工作安排（方法+案例） （3）梳理和简化班组工作流程（方法+案例） （4）坚持“目标—成果”导向（方法+案例） （5）主动对标学习职业化班组（方法+案例） （6）练好班组业务工作基本功（方法+案例） 3．激活班组团队自我竞争力的五大突破意识 （1）以业绩和成果为导向的优胜劣汰意识； （2）自我激励与自我加压的全面提升意识； （3）取长补短与扬长避短的瓶颈突破意识； （4）坚持强我与利他结合的创新竞争意识； （5）坚信人无我有我更优的持续赶超意识。 4．班组团队行动力五大共赢法则（方法论解析） （1）将小事做成精品； （2）将细节做成习惯； （3）将服务做成超值； （4）将重复做出新彩； （5）将进步做成惊喜。 5．世界500强企业优秀班组长的正能量基因 视频分享：《竞争时代：强者才有尊严！》
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