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问题分析与解决方法培训 主讲：宋志军 【课程背景】： 在经营、生产、管理中，您总会遇到各种各样的问题。如何从这些问题中选择优先解决的课题，以最少的资源投入获得最大的改善成果？如何从错综复杂的现实中寻找突破口，确定主攻方向？如何挖掘根本原因？如何制定对策？如何将行之有效的对策成果保持下去，让这些宝贵财富不随着人、时的变化而流失？┄┄本课程科学地总结了系统解决问题的思想和方法，解除了“头疼医头，脚疼医脚”的“救火式”问题解决方法所带给企业的困绕，为企业的持续改进奠定了基础，被誉为“开启改善之门的金钥匙”。 【课程收益】： ² 树立问题意识； ² 掌握系统解决问题的程序； ² 掌握做成改善报告的方法； ² 灵活运用所学知识，分析、解决企业存在的问题； ² 全面提升管理者的发现问题、分析问题、改善问题与解决问题能力。 【培训对象】企业中层管理、生产、制造/工程/品管管理及技术人员 【培训时间】1-2天/6-12H 【课程大纲】： 第一讲、问题概述及问题意识 一、 问题基本认知 1. 问题三层标准 Ø 第一类：操作层问题 Ø 第二类：管理层问题 Ø 第三类：结构层问题 2. 问题四大类型 Ø 预想到的 Ø 感觉到的 Ø 找上门来 Ø 自己跳进去 3. 问题发现六问 Ø 现状与期待的状况自己有无落差？ Ø 现在有没有发生什么变化？ Ø 是否觉得哪个部分进行得不顺利？ Ø 是否有些事情未达标准？ Ø 有没有哪些事情不是你原先期待的状态？ Ø 若置之不理，将来是否会发生重大的不良状态？ 二、 问题意识培育 1. 意识的重要性 2. 意识的思维式 3. 意识的可行性 案例分享：丰田工作方法（TBP） 三、 精准定义问题 1. 问题的显在化 Ø 一般的认知现象 Ø 具有焦点的共同认知 Ø 对于问题的定义 Ø 问题核心的掌握 Ø 有效的诉求与表达 2. 摆现象定问题 Ø 查找界定问题 Ø 摆现象 Ø 聚焦问题 Ø 推荐工具 3. 工具应用详解 Ø 头脑风暴会 Ø 帕累托分析 Ø 调查表 Ø 宏观流程图 4. 现场演练：看录相，找问题 第二讲、问题分析及确认真因 一、 分析出可能原因 1. 简单的鱼骨图 2. 系统的展开图 3. 假设的关联图 4. 工具现场演练 二、 可能中确认真因 1. 真因三大层别 2. 定真因八原则 Ø 分清主谓 Ø 反向试验 Ø 原理推导 Ø 不要遗漏 Ø 量化异常 Ø 不选主观 Ø 描述具体 Ø 是否末端 三、 真因中评价可行 1. 真因验证要求 Ø 现场验证:到现场通过试验.取得数据来证明。常常适用于方法类因素 Ø 现场测试测量:到现场通过亲自测试测量，取得数据，与标准进行比较。常常适用于机械因素、材料因素、环境因素 Ø 调查、分析: 设计调查表，到现场进行调查分析，取得数据来确认，常常适用于人的因素 2. 不可控可放弃 Ø 来自末端因素 Ø 排队不可控因素 Ø 逐条确认、找真因 Ø 事实、数据论证 Ø 案例：设备停了是什么原因？ 3. 现场演练：现场有多台同样的设备，其中1台机座下有一滩油渍，用“5Why”找真因 第三讲、问题解决及对策评估 一、 确定对策的步骤 1. 一因多项对策 Ø 提方案 Ø 定方案 Ø 推荐工具 Ø 思考出尽可能多的对策 2. 对策价值评估 Ø 筛选出附加价值高的对策 3. 求共识定计划 Ø 制定计划 Ø 测试计划 Ø 推荐工具 Ø 取得共识，制定明确具体的实施计划 二、 实施对策的决心 1. 执行计划：严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录 2. 监控实施：每项对策实施完毕，及晨确认效果是否达到其目标 3. 推荐工具 三、 效果评估的用心 1. 效果评估 2. 经验推广 3. 推荐工具 4. 利用PDCA循环进行持续改进 课程总结及问题解答
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