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质量成本管理技术实务研修班 主讲：宋志军 课程收益 质量与成本作为企业的生命线深受经营管理者的重视，但如何将二者结合，在不断提升质量的过程中同时控制和消减成本，化解质量与成本的矛盾，纠正“质量越好，需要投入的质量成本越高”的错误观念，更是企业的管理者必须不断实践的课题。本课程系统的介绍了质量成本的概念和构成，详述了质量成本控制体系的建立和推进方法，为企业消减质量成本提供了明确的途径。 课程目标： 1、明确什么是质量成本，掌握质量成本的构成分类及其与管理的关系； 2、掌握质量成本管理的重要意义及基本控制方法与技巧； 3、从质量成本的发生根源上进行综合控制，不断消减质量成本。 培训对象： 研发技术人员、质量管理人员、生产管理人员、采购管理人员 课程时间：2天/12H 课程大纲： 前言：质量成本的框架结构 第一部分:质量成本概念预测与计划 一、质量成本概述 1、定义内涵 2、成本动因 3、矩阵分类 4、类别比例 二、质量成本预测 1、成本科目 Ø 预防成本 Ø 鉴定成本 Ø 内部故障成本 Ø 外部故障成本 2、前提目的 3、预算步骤 Ø 公司总体预算 Ø 质量成本预算 4、预算案例 Ø 案例：质量成本预算案例分享 5、计算练习 Ø 练习：质量成本现场练习 三、质量成本计划 Ø 总质量成本计划指标 Ø 部门质量成本计划指标 Ø 情景案例：TXC集团质量成本年度报告 第二部分:质量成本核算分析报告 一、质量成本核算 1、原始凭证 2、归集表格 3、核算流程 4、核算方法 二、质量成本分析 1、分析意义 2、完成情况 3、构成分析 4、指标分析 5、趋势分析 三、质量成本报告 1、质量成本分析报告的内容 2、案例分享：质量成本分析报告案例模版 第三部分:质量成本之控制 一、质量管理的策划 1、控制流程 2、依据内容 3、案例：生产阶段的质量成本控制 4、案例：各部门质量成本考核的内容 二、质量管理中执行 三、质量管理后监督 第四部分：质量损失与降损 一、PONC的管理模式 1、发现隐形工厂 Ø 增值与非增值 Ø 冰山理论 2、PONC模型展开 Ø 阶段1、定义与衡量 Ø 阶段2、分析与改进 Ø 阶段3、监督与管理 3、建立PONC表盘 Ø 五种计算PONC的方法 Ø 绩效衡量 4、PONC管理方法 Ø 消防PONC的五步法 Ø 过程改进与优化的关键步骤 二、消除麻烦系统ECR 1、ECR系统图 2、沟通的模式 3、递进三方法 4、正式的CAT 第五部分：总结 一、质量成本管理的最大意义 二、分析质量成本时，最常见的问题 三、质量成本之效用来自于杠杆效应 四、在分析质量成本和规划降低总质量成本的计划时，需了解预防和鉴定扮演的角色 五、在质量成本分析过程中，最感困扰的莫过于无法取得质量成本的正确数值 六、质量成本的大小并无一绝对标准值 七、并非所有的质量成本计划都能成功
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