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TQM--全面质量管理 l 课程目的 提升全面质量管理，培训实战型企业管理人才 l 培训时间 1天 l 培训对象 总经理，厂长，总监，质量部、生产部等各部门经理、车间主任、工程师、技术员以及和质量相关的全体所有人员。 l 课程大纲 第一章 全面质量管理的基础 一. 变化（波动） 二. 变化的度量 三. 过程能力的衡量 第二章 全面质量管理的推进 一. 全面质量管理的定义 二. 特性(征)分类 三. 全面质量管理的根基 四. 全面质量管理实施的十大步骤 第三章 全面质量管理的核心-三全 一. 全员参与 1. 全员参与的对象 2. 如何做到全员参与 二. 全过程控制 1. 建立健全的品管组织 2. 控制点(站)的设置 三. 全公司品质改善活动 第四章 全面质量管理的核心-四一切 一. 一切为顾客着想 1. 组织依存于顾客 2. 以顾客为关注焦点 3. 顾客永远是对的 4. 下道工序即是顾客 5. 比竞争对手为顾客提供更理想的产品及服务 二. 一切以预防为主 三. 一切用数据说话 四. 一切工作按戴明循环进行 第五章 世界500强公司全员参与TQM的通用方法 一. PDCA（戴明循环） 二. QCC-石川馨 三. 精益生产-TOYOTA 四. 六西格玛 五. 8D方法 第六章 全面质量管理的质量改进实战运用 一. 质量改进的十大原则 二. 质量改进的方法 三. 质量改进实战模拟练习 培训总结与答疑
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