《现场品质管理—入门篇》 课程主讲：丁展鹏 课时:2天
课程背景 人类的质量管理活动可以追溯到远古时代，而真正意义上的质量管理活动自20世纪初开始后，工业化发展活动从此进入到快车道。质量管理历经百年，各种质量管理理念风声水起：事后检验、过程控制、全面质量管理、6s管理、零缺陷等等，让人应接不暇。但这一切的控制理念不管高深或简单，都建立在一个基点之上：基本的控制手法的应用。 你的工厂也许还在为发生质量问题不知如何分析原因而担忧？还在为堆积如山的数据不知如何处理而发愁？拟或还在为找不到质量改进的方向，眼看客户不断流失而焦急万分？！ 现场品质管理入门篇为倍受品质控制折磨的学员指点迷津，告诉你简单实用的品质控制理念和方法，引导你进入质量控制的科学殿堂，为你的生产顺利进行保驾护航，为你迎来忠诚的客户，从而使你在你的业界独占鳌头！ 课程收益 通过学习本课程，您将能够： 1）掌握现场品质控制的理念！使你的大脑经过最前言的品质控制理念的洗礼。 2）掌握现场品质改善的方向，提高分析问题、解决问题能力 。 3）掌握质量控制七大手法，成为你解决现场问题的利器。 4）掌握现场质量数据的收集方法，为你的决策提供科学依据。 5）掌握正确的改善技能，利用现有的资源，降低成本，创造最大的利润！ 6）掌握统计学在质量管理中的运用，为你的工程能力分析及提高提供保障，超过竞争对手，迎来广泛客户。
培训方式 最前沿的理论讲解加500强企业大量管理案例分析，实战性强。真正做到学以致用。 适合对象 企业质量及生产管理人员 培训大纲 一. 序言 1）现场的概念 2）现场管理之屋 3）现场管理的金科玉律 发生---检查---处置---挖掘---排除---标准化 4）质量的概念及质量的二元特性分析 5）质量管理的概念及质量管理发展的三阶段 6）TQM全面质量管理介绍 7）F质量成本分析 8）质量大师的贡献及我们可以汲取的管理思维 9）现场质量管理应具备的管理意识 ①顾客第一的思想 ②基于三现主义的现场管理 ③遵循PDCA解决现场问题的流程 ④解决现场问题的优先顺序 ⑤现场问题的预防及处理 ⑥重视过程解决现场问题的思想 ⑦现场质量管理偏差的控制：异常原因与偶然原因引起的偏差分析
二. 现场质量管理中数据的收集方法 1）数据的种类： ①语言数据 ②数值数据：计数值、计量值的区别与分析 2）收集数据的目的：从样本判断母群体的信息 3）数据的收集方法 ①样本的选择原则 ②随机抽样的方法 l 随机和随便抽样区别 l 简单随机抽样法 l 系统随机抽样法 l 分层抽样法 l 整群抽样法 l 等间隔时间抽样法 ③汇总数据时的注意事项 4）活用统计手法分析数据
三. 现场质量管理中七大手法的运用 1）何谓七大手法 2）手法之一：图表（管理图） ①柱状图・折线图・饼图・带状图・雷达图的运用、优点及作图方法 ②管理图 管理图的定义及作图方法 l 管理图在质量管理中的用途 l 质量管理中常犯的两种错误分析 l 管理图的判定规则 3）手法之二：帕雷托图（排列图） ①质量管理中的80/20原则 ②排列图的优点 ③排列图的作图方法及在品质管理中的作用 ④排列图的注意事项 4）手法之三：散布图 ①散布图的定义及作图方法及在品质管理中的作用 ②散布图分析 ③回归及相关分析在现场质量管理中的运用 l 相关系数及其检验 l 最小二乘法确定回归直线 l 回归直线在质量管理中的运用 5）手法之四：直方图 ①直方图的定义及作图方法及在品质管理中的作用（紧跟日本JIS标准，提供最新作图方法） ②阅读分析直方图 ③数据的分布状态 ④统计学入门：正态分布介绍 l 从直方图到正态分布 l 卡平方的检验及F检验 l 正态分布标准化 l 正态分布中工程不良率的确定与分析 l 3s与休哈特控制图分析 6）手法之五：鱼骨图（特性要因图、因果图） ①鱼骨图定义及作图方法及在品质管理中的作用 ②收集资料的方法：BS法（头脑风暴法） 7）手法之六：检查表 8）手法之七：分层法
四. 现场质量改善技法 1）现场改善的目的 2）现场改善的着眼点 3）现场改善的障碍 4）工作现场的作业改善 ①现场管理中的七大浪费 ②现场管理中效率的认识 ③IE 七大改善手法的基本介绍：动改法、防错法、五五法、双手法、人机法、流程法、抽查法 5）解决问题的8D方法（日本改善小集团活动开展方法） ①课题选择 ②现状把握及目标设定 ③活动计划作成 ④原因分析 ⑤对策立案及实施 ⑥效果确认 ⑦标准化及固定期管理 ⑧反省及今后展望 6）Idea现场改善提案思想的导入（日本生产一线改善提案活动开展方法）
五. 质量管理案例分析篇
结语：现场品质管理入门篇是提升管理者品质管理能力的基础培训，旨在引导大家进入质量控制的殿堂，为进一步学习全面的质量控制方法，了解高深的质量管理思维，大下坚实的基础，从而提升全公司管理水平，促进企业经济效益的持续增长。
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