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QC小组操作实务及现场发布技巧 【课程背景】 进入21世纪，企业越来越重视质量，以质取胜是现代企业发展的战略举措，也是未来企业发展的必然趋势，为了把全面质量管理的理念贯穿到基层员工，激发基层员工的创造性、积极性和潜能，各企业纷纷导入QC小组，开展QC小组这一群众性的质量改进活动。 QC小组是最有效的质量改进方法之一，既简单又实用，为企业快速提升质量水平奠定基础，为此，让基层员工系统学习QC小组专业知识，掌握QC管理、QC小组的基础理论知识，理解质量管理常用的7种工具的基本概念及QC小组活动的基本程序并会运用质量工具来改善质量，掌握QC小组报告的撰写及现场发布技巧就成为基层员工迫切的需求，为此，《QC小组操作实务及现场发布技巧》的课程，以适应基层员工改进质量需要，满足需求。 【课程收益】 ◆ 了解企业推行QCC质量小组活动的必要性 ◆ 明确QCC质量小组活动概论与意义 ◆ 掌握推行QCC质量小组推行方法，流程与步骤 ◆ 对企业人员实战技能提供简单实用的工作规范与思路 ◆ 充分调动生产力要素中的最关键、最活跃因素，产品质量明显改善、客户投诉明显下降。利用有限的资源，获得最大的效益。 【课程对象】 质量管理人员、基层管理人员、工程师、一线员工 【课程大纲】 第一部分、QC小组活动概念介绍 ◆ QC小组活动的意义 ◆ QC小组的含义 ◆ QC小组的指导思想 ◆ QC小组活动应尽的职责 ◆ QC小组成员及构成 ◆ QC小组作用与定位 ◆ 主要国家的QC小组活动介绍 ◆ 中国QC小组活动的概况 ◆ QC小组解决课题所涉及的管理技术 第二部分、QC小组解决问题的基本方法 1、基础准备：数据与图表 ◆ 何谓数据 ◆ 运用数据应注意事项 ◆ 数据的种类 ◆ 几种简易图表得制作 ◆ 简易图表制作注意事项 ◆ 数据分析与运营管理及改善实践经验 2、方法一：层别法方法 ◆ 层别法定义 ◆ 分层方法 ◆ 分层注意事项 3、方法二：检查表方法 ◆ 检查表定义和特点 ◆ 检查表分类 ◆ 检查表制作方法 ◆ 练习：检查表制作与分析 4、方法三：柏拉图方法 ◆ 柏拉图定义和特点 ◆ 柏拉图制作方法 ◆ 柏拉图制作注意事项 ◆ 柏拉图使用时机 ◆ 柏拉图适应对象 ◆ 实战练习：根据已知数据制作柏拉图 5、方法四：因果图方法 ◆ 因果图定义和特点 ◆ 因果图制作方法 ◆ 探讨原因的头脑风暴 ◆ 因果图制作注意事项 ◆ 因果图如何使用？ ◆ 实战练习：智能终端损坏率过高进行因果分析 ◆ 实战练习：话务质量持续下降的原因分析 6、方法五：散点图方法 ◆ 散点图定义和目的 ◆ 散点图制作方法 ◆ 散点图相关性判断 ◆ 制作散点图注意事项 7、方法六：直方图 ◆ 直方图定义及术语 ◆ 直方图制作方法 ◆ 实战练习：根据已知数据制作直方图 ◆ 实战练习：根据用户投诉原因数据制作直方图 ◆ 直方图使用方法 8、方法七：控制图方法 ◆ 控制图的定义和作用 ◆ 控制图分类 ◆ 控制图的应用 ◆ 实战练习：根据功能手机/智能手机数据绘制控制图 ◆ 控制图制作注意事项 第三部分、QC小组的活动程序 ◆ 选题方面的目的、要求与范围 ◆ 确定目标值 ◆ 调查现状 ◆ 分析原因 ◆ 找出主要原因 ◆ 制定措施 ◆ 实施措施 ◆ 检查效果 ◆ 制定巩固措施 ◆ 分析遗留问题 ◆ 总结成果资料 第四部分、QC小组报告撰写及现场发布技巧 ◆ QC小组活动成果整理的目的： ◆ QC小组活动成果报告的形式： ◆ QC小组活动成果整理的步骤： ◆ QC小组活动成果报告的基本框架 ◆ QC成果报告的编写要点 ◆ QC成果报告的图片来源举例 ◆ QC成果报告编写的常见问题 ◆ QC成果报告编写成功的标志 ◆ QC小组成果报告（PPT）示例展示 ◆ 为什么要进行QC小组成果发布 ◆ QC小组发布的形式 ◆ QC小组发布的受众有哪些 ◆ 现场发布技巧 ◆ 现场发布注意事项 ◆ QC小组发布视频观看 ◆ 小结及练习
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