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全面质量管理（TQM）内练课程大纲 开篇、中国制造，品质突围 1. 世界工厂与品质经营战略从质量管理到质量经营 2. 世界级三大制造管理技术：TPM\TQM\LEAN 3. 质量成本（Q-COST）吞噬了多少企业利润？ 4. 讨论：为什么要实施TQM? 第一单元、质量管理发展历史概述 1. 全面质量管理发展历史 2. 世界范围内TQM的实施状况和代表人物 3. TQM的基本理念 4. TQM的特点和其发展的历史 5. TQM和ISO9000及其它管理模式的对比 6. TQM的组织形态和架构 第二单元、全面质量管理原理 1. TQM的特点和关键 2. TQM八大原则 3. TQM的基本观念 4. TQM的人员管理 5. TQM的思想基础和方法依据 6. TQM的工作方式和理念 7. 全面质量管理的原则 第三单元、TQM导入的步骤 1. TQM推进委员会 2. TQM工作小组 3. 制定TQM方针 4. TQM组成单元 5. 管理层信息沟通 6. 管理层培训 7. 员工培训 第四单元、全过程质量管理要点 1. 全过程质量管理： a) 设计过程质量管理 b) 制造过程质量管理 c) 辅助过程质量管理 d) 使用过程管理质量管理 2. 如何建立生产现场的品质保证系统 a) 现场存在的问题 b) 现场品质保证的基本原则 c) 明确各阶层的行动基准，执行质量管理循环 d) 目视化判定正常异常道具应用， 决定的事一定要遵守 e) 异常分析处理再发防止，品质记录，实现工序内造就品质 f) 品质保证的10种道具 3. 建立质量评价、KPI监控，过程控制体系---某世界500强企业实例解析 a) 建立质量系统评价体系 b) 车间质量监控指标的监控 c) 过程控制检查表 第五单元、TQM管理的有效工具 1. SDCA与PDCA管理循环 2. PDCA改善与TFT（专题改善小组） 3. 标准作业规程（SOP） 4. 5S&可视化管理 5. OPL与管理看板 6. 5-WHY分析 7. 放错技术 8. 过程图（Process Mapping）、FMEA与Control plan 9. QC七工具（脑力风暴、排列图、因果分析法、分层法、直方图等） 第六单元、QC小组的管理与运作 1. 如何组建QC小组 2. QC小组活动管理 3. QC课题活动步骤：8D法与DMAIC法 4. QC小组成果评审和激励 5. 案例：某世界500强企业QC课题成果赏析 第七单元、如何激发员工的热情，营造全员参与改善氛围？ 1. 建立和完善全员改善提案制度 2. 营造全员参与的改善氛围：18种方法 3. 最佳实践GOPs分享与成果发表会 第八单元、总结与答疑 1. 讨论：TQM推行成功的关键是什么？ 2. 答疑
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