|
员工素质提升训练 1. 培训对象 - 入职1年左右的（本科毕业含专科）员工 - 生产系统、职能科室的员工 2. 培训时间及日程 全课程共3天 , 合计18hr , 每天6hr。也可根据各企业的实际情况进行调整。但学时太少，达不到培训的效果。 3. 内容构成 - 培训内容共分10个小单元 - 每个单元的封面都阐述了学习目标和本单元的内容概要。 4. 学习方法 充分利用全体讨论、小组讨论、案例分析、角色扮演、相互启发等多种学习方式。 5. 课程大纲 | 课程单元 | | | | | p 确认课程的概要及学习态度 p 培养队员之间的亲密感 p 提高培训的效果 | | | p 企业存在和发展的根源. p 外部顾客与内部顾客. p 工作的五大基本问题. p 整理自己的客户关系图. p 满足顾客是你的天职. | | | p 合作就是力量. p 集思广益的团队原则. p 把握自己的团队角色. p 与上司及同事的合作艺术 | | | p 明确时间被浪费的原因. p 排除工作上不必要的干扰. p 掌握时间管理的技巧和方法. p 找出隐藏的时间并在工作中创造时间. | | | p 明确个人之间的个性与价值观差异. p 了解工作中冲突的根源及症状. p 掌握冲突管理的方法. p 化解冲突的原则和步骤. p 营造双赢的工作氛围. | | | p 拥有成功者的积极心态. p 不断自我激励。 p 遇到挫败，阳光思维。 p 不论发生什么事情，勇于负责 | | | p 控制情绪创造新境界. p 运用自制的力量. p 通过行为改变心境的方法. p 激励同事创造团队高效率. | | | p 明确自己的习惯形成过程. p 让习惯引导你走向成功. p 掌握改变不良习惯的方法. p 养成成功习惯. | | | p 明确自己人生的价值. p 懂得工作是一件美好的事情. p 唤醒自己心灵的巨人. p 让你的同事感动. | | | p 以小组为单位，4个小组时，每给组带领全体学员复习2个单 p 元的内容，剩余的1个单元，由运营者带领大家复习。 p 让学员制定今后自己的行动计划。 p 对整个课程进行整理 |
| 
