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《大话质量管理体系四步玩ISO9001标准》 版权品牌课程说明书 主讲：刘洋 时间：2-3天 【课程简介】 本课程根据客户的需求进行定制化设计，以ISO9001标准为框架，结合企业贯标最佳实践，选择客户关注的重点领域进行讲授，具体模块包括①初识标准；②认识质量；③条款解读；④文件策划；共四个核心部分进行深入讲解，确保参加学习的人员能够深入理解、获得认知、改变行为，进而影响结果，确保获得学习效果，提升公司贯标成功率。 【课目标程】 Ø 熟悉ISO9001基本概念，及框架结构 Ø 掌握ISO9001条款与结构及质量管理基本概念，并有正确的质量观及体系思维 Ø 理解ISO9001条款及内审知识，能够在公司进行有效内审工作 Ø 通过ISO9001条款应用，支持公司绩效改善与战略发展目标实现 参与学员：企业内审员，质量相关负责人员，对质量管理体系感兴趣的人员 【课程大纲】 课程导入 初识标准：了解标准作用及演变（2H） Ø 标准作用 1.1.1什么是标准 Ø 标准化对人们生活的作用 1.1.2标准化对企业的作用 1.1.3标准化对国家的作用 Ø 标准演变 1.2.1ISO起源 1.2.2ISO介绍 1.2.3ISO9001发展演变 Ø 标准核心 1.3.1PDCA 1.3.2过程方法 1.3.3风险与机遇思维 Ø 质量原则 4.1.1了解七项原则 Ø 案例：XXXXXX Ø 案例：XXXX Ø 工具：SOWT Ø 练习：XXXX Ø 行动计划：XXXXX 认识质量：树立正确质量观（1H） Ø 质量作用 2.1.1质量对人们生活的重要性 2.1.2质量对企业的重要性 2.1.3质量对国家对重要性 Ø 什么是质量 Ø 质量管理 2.2.1质量发展 2.2.2质量问题怎么来的 Ø 质量模型 2.3.1朱兰三部曲 2.3.2质量大师的质量观点及代表作 Ø 质量工具 2.4.1掌握质量工具重要性 2.4.2常见质量工具举例 Ø 案例：XXXXX Ø 行动计划：XXXXX 条款解读：通俗解读灵活应用（11H） 第四章：理解组织及其背景环境 3.1.1管理大师介绍 3.1.2波士顿矩阵 3.1.3波特五力模型 3.1.4PEST模型 3.2企业战略发展如何指定 Ø 案例：XXXXX Ø 理解相关方的需求和期望组织应确定 Ø 案例：XXXXX 3.2.1相关方管理流程 Ø 案例：相关方需求表格 Ø 练习：XXXXX Ø 确定质量管理体系的范围 3.3.1确定范围两种路径 第五章：领导作用与承诺 Ø 领导那些事 Ø 领导力的产生与构建 Ø 以客户关注为焦点 Ø 工具：卡诺模型 Ø 方针 3.4.1方针作用 3.4.2方针与目标关系 3.4.3编写方针注意事项 3.4.4常见的方针误区案例 Ø 练习：XXXXX Ø 组织的作用职责和权限 Ø 案例：XXXXX 3.5.1岗位职责的意义 3.5.2两种确定岗位职责的方法 Ø 案例：XXXXX 第六章：风险和机遇对应对 Ø 风险三要素 Ø 案例：XXXXX Ø 3.6.1风险特征及处置措施 Ø 3.6.2风险管理步骤 Ø 练习：XXXXX Ø 质量目标及其实施的策划 3.7.1公司目标如何分解 3.7.2方针与目标之间关系 3.7.3 SMART原则 3.7.4目标管理流程 Ø 案例：XXXXX Ø 练习：XXXXX Ø 变更的策划 Ø 案例：蝴蝶效应 2.变更特性 Ø 变更源 Ø 变更管理流程 Ø 案例：变更导致的损失 第七章：支持 Ø 资源 3.8.1资源的作用 3.8.2内部资源有那些 3.8.3外部资源有那些 Ø 人员 3.9.1人员如何配置 Ø 基础设施 3.10.1设备管理三个阶段 Ø 运行环境 3.11.1环境三大影响 3.11.2内外部如何看运行环境 3.11.3改善环境措施 Ø 监视和测量资源 3.12.1监视和测量区别 3.12.2了解测量系统 Ø 组织的知识 3.13.1知识管理步骤 Ø 案例：XXXXX Ø 练习：XXXXX Ø 能力 3.14.1人力资源定义 3.14.2人力资源6大模块 Ø 意识 3.15.1意识的特点 3.15.2意识点作用 Ø 沟通 3.16.1沟通重要性 3.16.2企业三大成本 3.16.3信息传递步骤 3.16.4沟通四大特点 3.16.5沟通三大技巧 Ø 案例：XXXXX Ø 成文信息 3.17.1文件管理要素 第八章：运行 Ø 运行策划和控制 3.18.1部门管理9大步骤 Ø 产品和服务要求 3.19.1服务需求确定 3.19.2服务要求管理步骤 Ø 案例：XXXXX Ø 练习：XXXXX Ø 产品和服务设计开发 Ø 研发质量管理如何开展 3.20.1什么是设计开发 3.20.2设计开发管理重要性 3.20.3设计开发流程 3.20.4设计开发设计工具 Ø 外部供方的产品和服务控制 3.21.1供应商管理误区 3.21.2供应商管理历程 3.21.3供应商管理原则 3.21.4供应商如何分类 3.21.5供应商管理步骤及实施 Ø 讨论：自己公司供应商如何管理 Ø 案例：XXXXX Ø 生产和服务提供 3.22.5生产流程 Ø 标识和可追溯 3.23.1标识的作用 3.23.2哪些环节需要做标识 Ø 客户和外部供方财产 3.24.1哪些是客户财产 3.24.2为什么要管理客户财产 3.24.3客户财产管理步骤 Ø 防护 Ø 案例：XXXXX Ø 交付后的活动 Ø 讨论：为什么考虑交付后的活动 Ø 更改控制 Ø 产品和服务放行 3.25.1放行的注意事项 Ø 不合格品控制 3.26.1不合格品定义 3.26.2不合格处理4种手段 3.26.3不合格品处理流程 Ø 讨论：你公司不合格品如何流程怎样 Ø 练习：某不合格发生你改如何处置 第九章：监视 测量分析和评价 Ø 顾客满意度 3.27.1顾客满意度常见模型 3.27.2顾客满意度分值误区 Ø 案例：XXXXX Ø 讨论：你公司客户满意度如何实施的 3.28.1数据分析与评价 3.28.2数据分析作用 3.28.3数据分析流程 Ø 案例：XXXXX Ø 内部审核 Ø 管理评审 3.29.1高效会议如何开 第十章：改进 3.30.1为什么要做改进 3.30.2改进来源 3.30.3改进失败的原因 Ø 案例：XXXXX Ø 不符合与纠正措施 3.31.1纠正措施原则 3.31.2定义 3.31.3纠正措施流程 Ø 案例：XXXXX Ø 行动计划：XXXXX 文件策划：有效识别精准落地（4H） Ø 体系文件 4.1.1文件构成 4.1.2一二三四级文件含义 Ø 案例：XXXXX Ø 4.1.3各级文件直接逻辑关系 Ø 文件编写注意事项 4.2.1文件八法要求 4.2.2文件编写三种顺序 4.2.3 一二三四级文件如何策划 Ø 案例：XXXXX Ø 各部门文件有效策划 4.3.1公司文件编写4大误区 4.3.2标准不理解（随意裁剪 定义不清） 4.3.3形式主义（文件如圣旨 花瓶摆设） 4.3.4无法执行（闭门造车 内容混乱） 4.3.5 缺乏执行（填写不规范 大量空白） Ø 行动计划：XXXXX
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