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全面品质管理（TQM） 一、课程背景 ● 随着制造业的竞争越来越激烈，企业的发展正在面临巨大挑战。我们是否经常会为以下问题困扰：员工的品质意识差，产品不良率高，生产返工维修多，经常被客户投诉，制造成本高，工作差错屡改屡犯，管理人员忙乱不堪，材料、备品浪费严重，生产效率不理想。凡此种种情况，主要是由于企业 “全面质量管理”即开展TQM不到位造成。
本课程讲述了制造型企业全面品质管理的实施纲要，内容包括TQM必备技能和先进的管理方法，并融会品质意识、策划、管理、工具、沟通、控制、目标确立和改善等为一体，是品质经理TQM职业化训练的首选课之一。 二、课程收益 ●理解TQM的思想，提高质量意识，掌握品质管理的必须职责和必备技能； ●掌握TQM的工作方式，改进企业的品质管理体系； ●制订品质计划，有效交流、沟通品质问题，协调处理品管事务； ●掌握TQM的操作技法，把握品管进程，理顺设计、技术、采购和销售的工作；； ●强化品质保证职能，明确人员的品质管理权责，提高团队整体素质。 三、适宜人员 ● 企业生产厂长、总监、经理、主管、车间主任等，尤其适合制造型企业的总经理带领全体管理干部集体参会。如在课后能研讨会议，针对企业现状进行深入分析、对策，对于提高效率、品质，降低成本、改善生产环境等，会收到很好的效果。 四、课程大纲 l TQM的内涵 ² 解读品质的定义、本质，理解TQM ² 人员的意识、认知与态度，行为、习惯与行动 ² 新时代的品质，掌握并提高管控的技能，与时俱进 ² 企业的“品质屋” ² 新知识和新技术的集成与转化，方法与应用 ² 品质的成本、安全管理，业界的现状与未来趋势 l 企业满足客户与品质管理的关系 ² 对客户的立场，不同阶段的客户定义 ² 企业必须要了解的事项 ² 客户的满意、忠诚和依赖度 ² 品管人员角色定位、岗位素质要求 ² 品管工作的核心主线，品管原则与工作原则 l TQM的三个“零”目标 ² 零缺陷、零污染、零意外伤害 ² 零缺陷与“C=0” l TQM与“三全一多” ² 全员参与 ² 人人做事、事事有管、层层把关，每人的工作质量都会影响产品或服务 ² 全过程品管 ² 质量产生、形成和实现过程，分质量与总质量，每个环节都会影响最终质量 ² 全职能协作，全员满意 ² 多方法、多途径的质量管理 l 生产过程品质控制 ² 三步曲，策划、计划、目标，控制，改善 ² 生产前、生产中、生产后的品质管控 ² 防错管理，POKA-YOKE防错技术 ² 品质管理系统，产品品质管控，日常品质管理工作 ² 影响质量的4MEI因素：人、机、料、法、环、测 ² 综合环境管理与品质 ² QFD、六西格玛、水平对比法、业务流程再造 ² MFT、QCC活动，质量改善建议，提案管理 l 有效开展TQM ² TQM总动员，策划、培训、导入、督促、控制、改善，PDCA ² 信心、决心、用心，发誓愿、定计策、变组织、行规则、立楷模 ² 氛围、风格、作风，运筹帷幄、创造实效 ² 全面质量管理的八项原则 l TQM的常用管理工具 ² 趋势图、倾向图 ² 甘特图 ² 工序能力指数 ² 新老QC七大手法 ² 5Why、8D、SPC ² 持续改进QOS ² 设备、机器、工具、夹具与治具管理 l 品管基准与产品技术、开发管理 ² 品质标准，工程技术管理，ECN与工艺改良 ² 三种样板管理 ² APQP、新产品跟踪管理，产品技术指标的内控 ² 有效解决工艺技术问题 l 团队、人力资源与效率管理 ² 品管部门的组织结构与工作活力 ² 品管流程与部门职能划分 ² 品管沟通技法 ² 品质保证激励措施，跨部门的交流合作 ² KPI、品管人员的绩效考核，品质管理的指标和目标 ● 参考书籍《卓越品质管控》海天出版社 五、课程特色 ● 风格是深入浅出、集知识性、趣味性一起，活泼生动。形式包括：讲授、图示、多媒体教学、 对话、互动、案例录像、客户代表分享等。讲师根据在世界五百强企业咨询和授课的经验，有的放矢地解答学员的提问和日常工作中的疑难问题。
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