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零缺陷品质管理 课程背景 ● 经济全球化进一步加剧了竞争，产品质量已成为制造企业逐鹿的焦点。零缺陷品质管理主张“第一次就将正确的事做正确”，强调预防系统控制和过程控制，它为企业提供了卓越管理的方法、工具和模式，能使企业与客户获得整体上的成功并保持长期的竞争优势。 适宜人员 ● 企业总经理率全体管理人员参加 课程大纲 l 从成功到卓越的品质管控 ² 全球化时代的品质管理趋势 ² 克劳士比的贡献 ² 企业面临的新困惑 ² 优秀质量管理人必备的素质和要求 ² 零缺陷、品质意识与企业文化 ² 哈佛管理法则与实践 l 现场质量管理的要点 ² 品质管理的基点-稳定点 ² 品质标准与人际沟通 ² C= 0 ² PQ分析与品质管控 ² 过程方法应用 Ø 以顾客为导向的过程管理 Ø 如何增强管理细胞的免疫力 Ø 管理过程的KPI l 从零缺陷到零缺陷的质量管理 ² 零缺陷前提：双检制、不会乱的现场 ² ISO的精髓：预防为主，持续改进 ² 管理的三不原则 ² 全员参与和提案改善 ² 分与总两种质量的管理 l 零缺陷管理的核心方法 ² 零缺陷的计划、方案和目标 ² 改善手法 Ø 三化（规范、标准和效率化）管理 Ø 首件确认减风险 Ø 不合格品处理与防止 Ø 异常与例外情况下的操作规程 Ø QE技术 Ø 产品标识和可追溯性 Ø 搬运、贮存、包装、防护和交付 Ø 夹具与治具 l 高效的质量管理工具及其应用 ² 质量改进的实施和推动手段 Ø PDCA与SDCA Ø 消灭浪费和缺陷的起点---产品质量先期策划APQP Ø 潜在失效模式和后果分析FMEA Ø 过程监控计划CONTROL PLAN Ø POKA-YOKE防错技术 Ø PPM Ø 5 Why Ø FTA故障树分析 Ø 8D的方法与应用 Ø 持续改进QOS ² 建立质量改善小组活动 Ø 现场诊断方法 Ø MFT和QCC Ø 新老QC七种工具 Ø 品质是企业永恒的主题 ● 参考书籍《卓越品质管控》海天出版社
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