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解决问题的八步法（8D）
课程时长：2天 课程费用： 培训时间： 培训地点： 适用领域：企业管理、产品研发、品质管理、生产管理、行政管理 课程介绍
【课程背景】 8D又称团队导向问题解决方法、8D问题求解法（8D Problem Solving）是美国福特公司处理问题的一种方法，亦适用于制程能力指数低於其应有值时有关问题的解决，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，同时对於统计制程管制与实际的品质提升架起了一座桥梁。福特公司在其供应商中广泛推行，现已成为国际汽车行业（特别是汽车零部件产家）广泛采用来解决产品质量问题最好的、有效的方法。 【课程对象】 企业中高层管理者，研发、工艺、品质、设备、制造、行政等部门骨干人员，负责改善及革新项目的骨干人员及对本课程有兴趣的人士。 【学习目标】 1、 熟悉质量定义及质量管理的发展 2、 了解问题解决的基本概念 3、 有效运用程序导向的问题解决技巧 4、 掌握问题解决的手法与活用要点 5、 掌握新旧QC七大手法在8D程序中的运用
【课程大纲】 | 日期 | | | | | | ü 质量定义及质量管理的发展 ü 质量改进的定义（朱兰质量三部曲） ü 解决问题的八步法（8D）概述 | | | ü D1：问题定义与描述（4W2H） ü D2：紧急处理及目标设定（SMART原则） ü D3：现状分析（层别法、柏拉图） ü D4：初步原因分析与验证，快速改善 （头脑风暴法、鱼骨图、KJ法、直方图） | | | | ü D5：细部原因分析与验证，深入改善 （系统图、三现主义、数据收集、散点图） ü D6：改善效果确认（查检表、时间序列图） ü D7：防错设计与标准化 ü D8：水平展开与成果固化（查检表、控制图） | | | | |
【培训模式】 培训过程中，我们摒弃单调枯燥的理论讲解，更加侧重于应用和实战。老师将采用讲授法、问答法、案例研讨与分组讨论等多样方式相结合的教学模式。 【课前准备】 1、空杯的心态 2、不被打扰的学习时间 3、做好计划，准时出席 【课程特色】 1、小班授课：互动性强，一对一针对性指导。 2、结果导向：真实案例贯穿始终，注重理论与实践的结合； 3、教学相长：关注学员项目管理技能的培养；透过案例分析、实战演练、小组研讨分享经验和知识。
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