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QCC课程大纲(2天) | 日期 | | | | | | | | ISO质量定义 朱兰博士之质量定义 戴明博士之质量定义 克劳士比之质量定义 田口博士之质量定义 | | | 质量检验（QI） 质量控制（QC） 质量保证（QA） 全面质量控制（TQC） 全面质量管理（TQM） | | | 质量策划(Quality planning） 质量控制(Quality Control） 质量改进(Quality Improvement) | | | PDCA（戴明环/休哈特环） QCC（品管圈/QC小组活动） 8D（问题解决的八步法） Six Sigma（六西格玛方法论） | | | QCC活动宗旨与特征 QCC项目路线图 QCC项目团队建立与管理 QCC项目过程管理与指导 QCC项目成果整理与发表 QCC项目成果评审与激励 | | | 服务业质量定义 服务业质量重要性 服务业质量特征与挑战 服务业质量管理模型 | | | | 项目课题选定 课题选定说明(背景/理由) 现状把握(数据收集与分析) 目标设定(SMART) 活动计划 要因解析(三部曲) 改善对策拟定与实施 效果确认 问题再发防止 后期改善方向 活动记录(活动总结与分享) QCC项目成果审核 | | | 业务流程的定义与分层 业务流程的功能分析与调研 业务流程的设计与优化 业务流程的输入分析与控制 | |
| 日期 | | | | | | | | 层别法（分层法） 柏拉图（排列图） 因果图（鱼骨图） 直方图 散布图（散点图） 点检表（检查表） 图表（饼图、趋势图、控制图） | | | 关联图(Relationship Diagram) 亲和图(Affinity Diagram) 系统图(System Diagram) 过程决策程序图(PDPC) 矩阵图(Matrix Diagram) 矩阵数据分析法(Matrix Data Analysis Chart) 箭条图(Arrow Diagram) | | | | 计量型与计数型 数据收集计划 母体与抽样 抽样方法 | | | 计量型数据统计量(均值、中值、众数、极差、方差、标准差) 计数型数据统计量（P/DPU/DPO/DPMO/DPPM） | | | 相关系数评估 一元一次回归 拟合线图 最小二乘法 | | | | 中质协QCC活动获奖案例分享 外企QCC(8D改善)案例分享 | | | | |
培训目标： 1）了解质量定义、质量管理理念与方法论的发展历程与方向 2）认识服制造/务业质量定义及特征，理解制造/服务业质量管理模型 3）认识QCC活动宗旨与特征，树立正确的QCC活动改善理念，鼓励全员参与改善活动 4）掌握QCC活动开展的步骤和方法，并能独立带领团队开展QCC项目改善活动 5）掌握新/旧QC七大手法、流程优化和统计基础知识等工具方法在QCC活动中的运用 6）理解QCC与PDCA、8D、Six Sigma等方法论的关联与区别，如何结合推进 备注: 1）课程中需组织学员进行分组讨论和演练，因此学员人数建议控制在30人左右 2）将以5-7人一组进行分组，分组需打破工作部门限制，每组准备直尺一把，大白纸10张，白板笔若干
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