|
危机管理与媒体应对培训课程大纲 时 间：2天 课程对象： 本课程是为企业的领导层和管理层人员特别设计的。 目 的： 学员通过本课程的学习，将系统地掌握危机管理与媒体应对的方法与技巧。 课程安排： n 模块一：危机的基本概念 – 什么是危机 – 危机=危难+机会 – “危”与“机”中国式解读 – 企业生存法则：丛林规则 – 海恩法则 – 墨菲定律 – 蝴蝶效应 空客水上降落 富士康“13连跳” – 失败的危机处理案例 中石油大连爆炸 2005 英国油库大爆炸 n 模块二：危机的来源 – 一个企业家关于企业的13种死法 – 危机是如何产生? – 事故致因理论 – 危机忧患意识：生于忧患，死于安乐 – 危机的主要来源 – 练习：列出你所在企业可能存在的危机 n 模块三：危机预警与管理 – 对待危机的态度 – 企业危机预警信号 – 危机预警体系的建立 危机的风险确认与评估 危机的对策制定 危机管理小组的构成 危机管理计划的编制 危机分级管理流程 – 建立日常危机处理机制 – 危机处理战略 五项战略 – 危机处理理念与原则 不战而胜 –危机预防 孙武：《孙子兵法》 – 危机处理安全领导力 – 企业危机管理的主要困境 n 模块四：危机处理的流程与方法 – 危机处理的五种错误心理 – 危机处理的两个核心问题 – 危机沟通原则 – 危机处理五个步骤 – 危机预警：亡羊补牢，为时未晚 – 危机处理整个过程 – 危机出现的几个关键点 – 关键时刻的正确反应 – 危机处理三大策略 – 4R公关原则 – CAAP公关原则 n 模块五：媒体与舆论途径管理 – 受众接受信息的途径 – 媒体的特性 – 互联网的信息传播效应 – 网络公关的几个建议 – 网络舆情管理的具体做法 n 模块六：媒体应对的策略及技巧 – 明确沟通对象 – 如何应对新闻媒体 – 与媒体沟通的要点 – 与媒体沟通的法则 – 媒体应对原则 基本要求 “四项”基本原则 三大禁忌 – 媒体应对十条黄金准则 – 媒体应对技巧 以“我”为主 使用过渡性语言转移话题 避免事项 祸从口出，言多必失 说“不”的技巧 – 新闻发布会于采访 新闻发言人的基本素质 新闻发言人的培训与授权 新闻发言人口径原则 新闻发布会的策划与实施 回答媒体提问的方法与技巧 新闻发布会的评估 如何避免推理上的谬误 新闻发言人如何调动受众情绪 如何接受记者专访 – 成功的应对媒体评判标准 – 案例分析：丰田“召回门”
| 
