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主题：《卓越班组长效能进阶训练》 主讲：李文发 一、【课程背景】 班组是企业中最基层的组织，企业的所有生产任务、服务工作、产品质量、经济运行目标都有要经过层层分解最后落实到班组。班组长是企业的基石，班组长作用发挥的好坏直接可以提升企业的生产效率、降低成本、减少质量异常的发生，所以说班组长职位虽低，起的作用却很大。中国的企业很多班组长都是从企业员工提拔起来，对于班组长需要具备的综合能力比较缺乏，整体提高班组长综合管理能力是企业急需解决的问题。 二、【培训对象】 各部门长、班组长、现场管理及储备干部等人员。 三、【课程收益】 1、明确班组长在企业中的地位和作用、职责和权限 2、培养生产线员工、提升生产线员工工作绩效 3、利用晨会布置任务，解决问题 4、解决生产现场5S推行受困的问题 5、利用目视管理对生产现场进行改善 6、熟悉应对生产现场5M的变更 7、现场管理如何正确处理柔性生产计划及交期 8、如何做到生产的平衡 9、掌握发现问题、分析问题、解决问题的工具和方法 10、有效控制生产设备和生产质量，降低生产成本 11、如何打造团队有效执行力,提高工作效率 四、【培训时间】 2天/12H 五、【课程大纲】 第一单元、素质与角色定位篇——卓越班组长必备的素质和角色定位 一、问题的导入 问题1：根据你的经验,你认为什么样的班组长才是受员工尊敬的班组长? 问题2：根据你的经验,什么样的班组长使员工不喜欢? 问题3：你认为一名卓越的班组长应具备哪些方面的条件? 二、班组长面临的挑战和机遇 1、企业竞争越来越激烈 2、客户需求越来越高 3、专业技术的要求 4、先进和实用的管理方法 三、班组长常见的六大困惑 四、班组长的角色认知 1、对企业是——价值和利润的创造者 2、对上级是——主管人员的左右手 3、对员工是——帮助者和支持者 五、卓越班组长的特征 六、案例分析与现场演练： 1、几年前，我在一名“铁腕”班组长手下工作，在那里的工作我痛苦不堪，以至我连上班都不想去，更不要说在他那儿做什么事情了。每逢周一，他就会批评上周某个人的工作。这次，又该会轮到别的什么人？ 2、我碰到的班组长是个小心眼，毫无远见，凡事求稳的人。他从来不会尝试任何新的东西，因而显得无知无能。如果情况不妙，他从来不会站出来为你说话。 分析:（1)上述案例中,表现糟糕的班组长都做了什么? （2)你认为这些班组长对其员工的工作绩效有何影响? （3)你从上述案例中你以为卓越班组长应该具备什么样的素质特征? 第二篇、管理能力篇——打造卓越班组长的八种管理能力 一、识别问题、分析问题、解决问题的能力 1、什么是问题？ 2、如何识别和分析现场存在的异常问题 (1)识别问题的工具1——现场7S (2)识别问题的工具2——5WAY (3)识别问题的工具3——从现场资料数据查找问题 (4)分析问题方法1——5W1H (5)分析问题方法2——运用QC七大手法 3、解决问题五步法 二、团队组建和协作的能力——用团队的精神引导员工的行为 1、团队和团队有什么区别？ 2、好的团队有什么样的特征？我们能成为好团队吗？ 3、好团队的特征 4、高效团队的组建 5、面对这样的团队，你有无信心？ 6、危机是团队的催化剂 三、有效激励团队的能力——用团队激励来提高员工绩效 1、案例分析：如果你是李辉，你将如何做好激励工作，让员工留下来加班？ 2、马斯洛需求层次理论—只有了解员工的需求，并满足需求才能激励 3、如何来满足员工需求 4、如何来激励团队人员？——6种方法介绍 5、视频教学——团队的激励——责任激励 6、案例分析——（1）IBM的创始人老沃森尊重员工的案例；（2）海尔集团满足尊重员工动机需求的案例；（3）升职、加薪使李小姐辞职的反面案例；（4）一家公司领导肯定和赞美员工的案例；（5）如何针对“标新立异”的员工案例。 7、分组讨论——从生产管理的角度，讨论一线生产主管从需求理论、双因素理论和 期望理论中得到哪些启示？ 四、沟通协调的能力——合理处理员工之间的矛盾并进行工作中的协调 1、单向沟通和双向沟通； 2、思考讨论——如何采用单向沟通，何时采用双向沟通？ 3、工作中大多采用什么沟通方式比较好？ 4、有效沟通三个环节 5、案例分析：（1）此为单向沟通还是双向沟通﹖（2）组长采取这种方式正确吗﹖错在哪里﹖（3）若你是组长﹐应如何做﹖（4）若你是小王将如何做﹖ 6、有效沟通的几个技巧 7、高效沟通的几个测试 五、目标管理与绩效考核的能力——目标一致，绩效考核，上下齐心，其利断金 1、何为目标管理及目标管理的五个特点 2、目标管理要解决的七大问题 3、现实中目标管理常出现的误区； 4、目标管理实施的三大步骤； 5、设定目标的技巧； 6、目标的控制与执行技巧； 7、如何进行目标业绩评估。 8、案例分析——（1）海尔集团的目标管理模式——OEC管理法；（2）某电讯公司错把手段当成目标导致产品不良率大大上升的反面教训；（3）某公司根据SMART原则对工作目标的评价实例分析。 六、培养和指导下属的能力 1、如何来培养和指导下属 2、案例分析：（1）试讨论梁得力应如何指导陈少宝﹖（2）在各种指导形式中﹐你认为何者最有效﹖ 3、教练的本质 4、员工培训常见的问题与对策 5、讨论问题：如何搞好生产线员工（新员工、老员工）的教育训练？ 七、班组长个人领导魅力——领导力就是魅力修炼的升华 1、如何塑造新型领导者 2、做一个令人尊重的领导 3、打造非权力的卓越领导者影响力 4、案例分析——新型领导者的三大修练：（1）改善心智模式——自我评判，既表达自己的想法，又要容纳别人的想法；（2）建立共同远景——以共同的愿景设立目标，把大家紧紧地凝聚在一起；（3）团体学习。 八、创新的能力——企业只有创新才有生命力 1、惟有创新才能不断前进
2、具有危机意识 3、打破一切常规—— 迈出创新步伐——敢于质疑 4、培养和运用创造性思维 5、案例分析：（1）中国海尔集团董事长张瑞敏的创新意识；（2）华为科技股份公司的创新文化——自我批判 第三篇、现场控制篇——卓越班组长现场改善控制的10种技能 一、如何执行晨会制 1、如何利用晨会制解决问题 2、晨会制的内容和重点 3、晨会制的演练，教师点评----角色扮演 4、案例分析：如何把晨会开得有效率？ 二、现场5S和目标化的管理技巧 1、推行5S 的作用 2、现场5S各要素讲解 3、5S开展步骤和注意事项 4、5S开展工作中遇到的问题如何解决等 5、目视管理和看板管理 6、目视管理和现场实例---大量优秀企业目视管理实例 7、目视管理如何推行 8、看板的作用，看板如何推行----优秀企业看板实例 9、看板制作要求，现场如何制作看板 三、现场变更如何控制 1、何谓4M变更 2、现场变更如何控制 3、案例分析 四、班组报表的管理 1、统计报表的作用 2、各种报常见问题 3、报表设计要求 4、作业报表的管理 5、案例分析——报表改错案例（如何使表单有效） 五、车间作业安全管理 1、车间作业安全事故分析----深圳某企业有安全事故案例 2、事故致因理论 3、安全三级教育 4、车间作业安全常见问题分析 5、案例分析——东莞某企业的安全事故案例分析 六、生产计划安排及生产异常改善 1、制定生产计划的基本原则 2、生产计划编制程序 3、日程计划拟定的技巧 4、日程计划的拟定要点 5、生产例会的组织技巧 6、生产进度的跟进技巧 7、生产进度异常的原因分析及解决 8、生产进度异常分析与工作改进？ 9、插单生产如何应对——多品种小批量订单的生产计划如何编制 10、生产异常的分析与改善 11案例分析——生产进度落后的措施对策 七、节约成本、排除浪费，控制损耗 l、现场成本管理的主要指标
2、降低制造成本的主要途径
3、减少现场浪费的活动方法
4、放大镜从宏观到微观的工具
5、标准成本与标准工时的测定
6、标准成本/标准工时的差异分析 7、优秀企业案例——（1）常州某制造厂运用ABC分类法降低物料成本；（2）小天鹅的“末日管理” 八、现场设备管理与改善 1、TPM设备管理的理念 2、TPM设备管理的方法 3、设备维修的基本内容 4、TPM管理的8个支柱 5、TPM设备管理的实施 6、设备点检制的8个要求 7、提高设备使用效率的6个技巧 九、现场质量管理与改善 1、健全机构、选配人员、明确职责； 2、完善七大质量制度，堵塞管理漏洞； 3、生产现场的品质控制； 4、质量管理的四大稽核、监控制度 5、建立质量管理例会制度； 6、开好早、晚会，质量问题要天天讲； 7、完善标识，避免各种混淆； 8、做好质量各环节的分析 9、强化检验、做好现场质量监控 十、有效管理各类员工，预防员工流失，提高员工工作效率 1、透视员工的职场万象 2、成长时代造成了个性鲜明的新生代 3、读懂员工真正的需求 4、员工进行性格分析 5、管理员工的六大绝招 6、让团队留住心服口服的9大方法 7、七类气质员工的管理方法 8、现场讨论——如何留下优秀的员工，有哪些防范的措施 9、现场讨论——你打算如何培训自己的个人魅力影响你的员工，具体措施是什么？ 10、视频教学——提高你的成就感和幸福感。
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