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全面质量管理（TQM）与零缺陷培训大纲 一、培训目的 通过培训向企业管理人员介绍TQM的基本理论与推行实践，最终实现全员参与质量管理，进而全面提高企业的产品质量和工作质量。 二、培训对象 企业领导、经理人员、生产现场工程师、工段长、班组长等生产相关人员 三、培训内容 第一天：上午9点-12点 主要内容：TQM概述与基本理论 1. TQM的基本概念 2. TQM的基本理论 3. TQM的基本内容 l 设计过程质量 l 生产过程质量 l 辅助生产过程质量 l 使用过程质量 第一天：下午13点-17点整 主要内容：TQM-质量小组活动 1. 小组活动的基本思想 2. 小组的组织 3. 小组活动的方法与工作程序 4. 小组活动的评价标准 5. 小组的职责与协调人 第二天上午9点-12点 主要内容：TQM-过程质量控制 1. 什么是过程质量控制 2. 为什么开展过程质量控制 3. 开展过程质量控制的优点 4. 如何开展过程质量控制—建立质量环QRK 5. QRK质量环原理 6. 质量环的种类 7. 开展质量环活动 第二天下午13点-17点整 主要内容：零缺陷管理 1．零缺陷的概念 2．零缺陷理念的建立 3．质量零缺陷一般的方法 4．零缺陷实例分析 最后：谈谈TQM与ISO9001质量管理体系的关系 四、培训时间：2天 五、培训形式：小组讨论、案例分析、游戏教学 六、培训人数：为保证培训效果，控制在25人以内 七、讲师简介 马先生，曾长期任职于某著名合资企业精益生产推进项目负责人，从事过人力资源、生产管理、工业工程等多项管理的负责人，长期的企业实战经历使他对企业的生产运作有深入了解，20年的丰富的实际工作经验和培训经验，使得他在讲授生产课程方面倍具说服力。他思路清晰、逻辑严密、善于运用通俗易懂的语言对课程内容进行讲授，并且案例详实、融会贯通。其课程互动性强，课堂生动有趣。
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