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优秀班组长的角色定位和转换、自我成长和提升的途径 课程背景 ◇ 企业发展：在很大程度上取决于是否具备一支高素质管理团队。良好的管理团队对于企业的决策执行,效率提升,品质监控,安全预防,有效的人员管理,减少人员流失都起着十分重要的作用。 ◇ 企业困惑：大多数管理人员的学历、能力、经验、职业化素质良莠不齐,他们往往是技术和业务上的精英，却是管理上的弱者；会做事而不会带队伍；会思考而不会沟通；能发现问题而不会解决问题；会工作而不会处理关系；个人技能强而不会利用资源；也不懂得团队合作和企业文化建设，提高公司凝聚力……同时，个人职业素质仍存在着责任意识不到位，成本控制观念差的缺陷。 ◇ 因此：让管理干部了解自己的职位角色,转变思想观念，系统提升他们的综合素质和管理能力,是当前面临的重要课题和亟待解决的问题。 课程目标 ◇ 顾问式培训方法：含案例分析\互动交流\体验式培训 ◇ 理论与实务融合一体； ◇ 引导和启发学员，以及跟学员之间的交流、分析、思考和归纳； ◇ 采用多元化的教学手段，寓教于乐的培训方式； 课程对象 企业各部门主管、工段长、管理人员、班长／组长 【课程大纲】 2天，共12小时 第一单元 管理者的角色认知与职责(0.5H) ◇ 管理干部的角色与职责 ◇ 管理干部的工作任务与工作心态 ◇ 管理干部在组织管理的位置 ◇ 管理干部在组织中的执行力 ◇ 管理者应具备的价值观 ◇ 管理者的管理风格 ◇ 案例分享：管理者的PACE人格类型分析 第二单元 问题分析与解决(1.5H) ◇ 何谓问题 ◇ 员工面对问题的心态和行为图解 ◇ 了解员工的需求 ◇ 需求不满的行为 ◇ 马斯洛人类需求的五个层次分析 ◇ 案例1: 需求不满导致的问题 ◇ 现场问题的分类 ◇ [人]的问题的四种发生类型 ◇ 研习[人]问题解决四阶段法的目的 ◇ 案例2:老田的问题处理 ◇ 人际问题解决表 ◇ 增进人际关系的基本原则 ◇ [物]的问题处理的方法(系统图法和七步法) ◇ 案例3:现场生产引起的问题处理方法 ◇ 案例4:工厂学员的有关[人的问题] 第三单元 控制与授权的技巧(2H) ◇ 何谓控制 ◇ 控制的目的 ◇ 控制时应掌握的原则 ◇ 控制的类型有哪些 ◇ 问题的类型与控制的技巧 ◇ 控制的幅度过小与过大有何危害 ◇ 如何有效的实施的控制 ◇ 案例1：控制不足的现场问题 ◇ 何种工作可授权 ◇ 授权的程序与态度 ◇ 授权的原则(人的考量,事的考量,组织制度的考量) ◇ 什么是反授权 ◇ 如何避免部属反授权◇ 案例2：小王工作中的反授权 第四单元 高效沟通技巧和PAC沟通心理(2H) ◇ 沟通的目的、特性、种类及形式 ◇ 沟通的方法、步骤、策略及途径 ◇ 常见的沟通的障碍 ◇ 克服沟通的障碍的技巧 ◇ 跟上司、同事、部属之间的沟通技巧 ◇ 沟通的PAC心理分析 ◇ 教导概念、思考概念、求知概念的定义与说话特征 ◇ 人与人之间为何会吵架 ◇ 如何运用PAC心理化解争执吵架 ◇ 案例：5个日常工作中的说话案例分析 ◇ 视频：沟通VCD欣赏:说话的技巧(25分钟) 第五单元 工作教导与激励 (1.5H) ◇ 工作教导应有的理念 ◇ 传统的教导有哪些缺失（案例演练） ◇ 正确的工作教导的四阶段法 ◇ 教导前的准备事项 ◇ 工作分解表的制作方法（用企业实际案例分析） ◇ 冗长的工作教导原则 ◇ 感觉的教导原则 ◇ 吵杂环境中的教导原则 ◇ 工作教导的成效评价表 ◇ 工作教导对工厂现场会有哪些效果？ ◇ 案例1:班长对新进人员教导不足引起的问题 ◇ 案例2:现场工作教导的VCD欣赏: 正确的工作教导的方法(27分钟) ◇ 激励的责任系统（员工要知道他们需要干什么） ◇ 激励的业绩数据系统（好的行为是什么） ◇ 激励的反馈系统（他们干得怎么样） ◇ 认可系统（他们能从好的业绩中得到什么） ◇ 最有效的激励因素(尊敬、认同、责任、娱乐） ◇ 员工激励的误区 第六单元 现场目视管理技术的运用(0.5H) ◇ 目视管理的含义 ◇ 目视管理的优点: a) 目视管理形象直观，有利于提高工作效率 b) 目视管理透明度高，便于现场人员互相监督，发挥激励作用 c) 目视管理有利于产生良好的生理和心理效应 ◇ 目视管理的内容 a) 规章制度与工作标准的公开化 b) 生产任务与完成情况的图表化 c) 与定置管理相结合，实现视觉显示信息的标准化 d) 生产作业控制手段的形象直观与使用方便化 e) 物品的码放和运送的数量标准化 f) 现场人员着装的统一化与实行挂牌制度 g) 色彩的标准化管理 ◇ 推行目视管理的基本要求 ◇ 目视管理的三级标准 ◇ 案例: 生产现场11种目视管理的运用 第七单元 生产过程浪费的控制与IE工作改善 ◇ 成本控制对企业生存的重要性 ◇ 现场典型浪费的分析与案例 ◇ 如何做好现场物料的管理 ◇ 如何调节生产的平衡性 ◇ 管理呆废料的注意事项 ◇ 做好现场备品备件的管理，减少浪费 ◇ 物耗产生的原因分析 ◇ 做好物耗管理应注意的细节 ◇ 如何减少生产切换的时间与浪费 ◇ IE改善对现场的意义 ◇ 防错法、动改法、流程法的运用 ◇ 主管如何运用IE技术改善现场 ◇ 案例:现场流程的改善 第八单元 现场品质控制(1H) ◇ 班组品质管理的观念 ◇ 常见的7种统计手法的运用 ◇ 现场品质异常处理的正确思路 ◇ 纠正与预防措施的处理方法 ◇ 什么是品质成本与其包含哪些方面 ◇ 品质成本的意义和用途 ◇ 什么是数据报表和管理报表 ◇ 数据报表与管理报表的区别 第九单元 团队建设与冲突管理(2H) ◇ 何谓团队 ◇ 案例分析: 团队和小组有何不同 ◇ 组建团队 a) 团队的类型和特征 b) 团队的形成过程和形成途径 c) 团队形成角色和建设的原则 ◇ 团队的领导 a) 团队的管理过程、愿景与目标 b) 团队的角色与职责 c) 团队的组织气氛和绩效 ◇ 评估团队 a) 开放式沟通 b) 相互信任和尊重 c) 共享领导权 d) 有效的工作程序 e) 团队成长 f) 评估结果分析 ◇ 冲突管理 a) 冲突的定义与冲突的产生 b) 冲突的种类、程度、效应以及特点 c) 冲突处理的五种技巧 ◇ 案例: 某企业生产车间的冲突管理
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