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《TWI一线主管能力提升培训》 （3天） 课程目标： TWI是国际上公认的训练一线生产主管如何管理和教导工人的课程。这个课程的最大特点是将方法步骤化、条理化，一线主管容易学习及掌握且使用。本课程曾经帮助美国6000多家公司超过数百万工人，使这些企业的工人的生产绩效提升了25%。这一数据让TWI课程成为一线管理人员的必须课程。此课程对那些想获得实用的技巧以提升一线工人业绩的主管十分有益。
课程大纲： 一、工作教导JI - （6H培训） 1、工作教导对新员培养及老员工发展的意义 ² 工作教导的概念 ² 工作教导的意义及目的 2、工作分解表 ² 为什么需要工作分解表---经验传承，保证产品质量 ² 工作分解表的制作要点：步骤、要点、理由 ² 工作分解中常遇到的问题 3、培育指导计划表 ² 作用：盘点员工能力、制订员工培训与发展计划，建立技能人才梯队 ² 员工指导计划表制作方法 ² 因材施教的方法 4、教导的实施方法 ² 何时需要指导和培训 ² 常用的现场员工的工作指导法 u 口授法、讲授法 u 仅做给他看（实作） u 一面讲一面做的方法 u 四阶段教导法（一对一指导 方法） 第一阶段—准备 第二阶段—示范 第三阶段—实作 第四阶段—上线
二、工作改善JM - （6H培训） 一、主管的角色意识转换 1、认识领导力量的来源，并判断自己的领导力的优缺点 2、明确班组长的3个职责 3、班组长的5项能力 二、改善的必要性 1、工作改善对一线班组长的意义 ² 为什么要改善 ² 哪些工作可以进行改善 ² 主管在改善中所发挥的作用 三、如何进行改善---工作改善的四阶段法 1、第一阶段：作业分解 ² 将现在的作业方法分成小作业细目，逐一记录，不要遗漏。 ² 所有“搬运作业、机械作业、人工作业”全部列为细目（细目指动作的片断） 练习 2、第二阶段：作业分析 ² 用6W分析项目 ² 下列事项应同时分析：材料、布置、机械、动作、设备与工具、安全、设计、整理整顿 ² 产生构想，立即记录下来 3、第三阶段：创造对策 ² 以构想创造对策，达成下列目标 ü 删除不必要的细目 ü 合并可“同时、同地、同人”做的细目 ü 重组细目的顺序 ü 简化现行作业方式，使工作更省力与安全 ² 材料、工具及设备置于好找、好取与好使用的位置 ² 利用重力－斜坡、漏斗、滑槽等送料设备 ² 有效的运用双手 ² 用治具、工模、夹具固定工件或工具 ² 与部属及相关人员讨论 ² 整理细目，成为新工作方法 4、第四阶段：制作新方法 ² 呈报上司 ² 与部属沟通 ² 知会有关部门，如生管、制造工程、工业工程、品管、财务等单位（或送提案审查委员会通过），征得同意 ² 立即并确实执行新方法 奖励对改善有实际功劳的部属。 四、如何进行提案—提案表的制作 ² 第二阶段和第三阶段的关系 ² 提案表制作 ² 22个对创造对策很有帮助的原则 ² 工作改善选择表及制作
三、工作关系 JR - （6H培训） 一、一线主管的角色意识转换 1、何谓管理？ 2、一线主管的管理的内容 3、一线主管的角色 4、一线主管的素质要求 5、一线主管的主要角色与职责 二、工作关系建立的重要性 1、关系说明图 2、什么叫工作关系 3、稳固的组织架构和工作关系 4、工作关系的几个效应 三、主管处理工作关系的几个方法 1、与上司的关系 2、与部属的关系 3、增进人际关系的四原则 ² 告之工作情况 ² 鼓励优良行为 ² 异动事先沟通 ² 发挥潜能志向 4、解决问题的四阶段法 第一阶段：掌握事实 ü 详查过去的资料 ü 找出相关规则与惯例 ü 找有关人员谈话 ü 倾听当事人的理由与感受 第二阶段：思考措施 ü 整理事实 ü 分析事实间之间联系 ü 根据事实，找出可能采取的措施 ü 必须符合公司规定和方针 ü 评估措施对目的、对当事人、对其他部暑、对生产的影响切忌以偏概全地下决定 第三阶段：实施措施 ü 应该自己去做吗？ ü 需要别人帮助吗？ ü 该向上司报告吗？ ü 执行时机恰当吗？ 第四阶段：确认结果 ü 什么时间确认？ ü 确认多少次 ü 当事人的工作态度，其他部属的反应等 四、沟通 ² 沟通的行为比例 ² 如何成为一个好“听众” ² 倾听理由与感受的六个原则 ² 如何有效地“说” ² 与部属这样沟通行不行？ ² 与同事这样沟通行不行？ ² 沟通过程语言忌讳 ² 沟通过程肢体语言忌讳 ² 工作说服的技巧 ² 工作批评的技巧 ² 工作批评程序 ² 沟通的三种自我心理状态
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