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《企业信息化及管理实务》1. 课程简介 信息技术飞速发展带来的“新经济时代产物”渗透到人们生活的每一个角落，也对企业的经营理念及方式产生重大的影响。对信息技术的认识，已经从支撑技术转化为企业核心竞争力的基本要素之一，企业信息化建设及管理成为越来越受到关注的议题。 本课程将从信息化管理的几个方面，讲解企业信息化建设及管理的策略和解决问题的方法。首先是在业务与信息技术一体化（Business IT Alignment – BITA）基础上的介绍信息化规划方法，然后从业务流程优化、IT服务管理与治理、信息系统的实施管理等几方面详细展开信息化过程的管理问题。 2. 学习目的： q 了解企业信息化及管理在企业竞争优势中的地位与作用 q 熟悉企业信息化系统的基本构成－ERP/SCM/CRM/BI q 理解业务流程优化的作用，初步掌握流程的描述和优化准则 q 掌握信息化规划、信息系统实施及IT服务管理的基本方法 3. 课程大纲 第1讲：企业信息化及管理概述 q 经营环境变迁对企业运营的挑战 q 利益相关者与平衡积分卡 ü 实现股东价值：现金流 Future Cash Flow q 竞争优势：资格因素及致胜因素 q 企业信息化打造企业竞争优势 q 〖案例〗利丰传奇：传统贸易服务商的转型 q 互动案例：晶华ERP实施的故事 第2讲：企业信息化的核心系统 q 企业资源规划 ERP ü ERP的发展历史 ü ERP的核心功能介绍 ü ERP主要效益与机理分析 ü 常见的ERP软件商品 q ERP数据准确性 ü ERP基础数据及管理 ü ERP订单（工作令）数据及管理 ü 数据管理的重要概念 ü 数据校验及审计 q 供应链管理及客户关系管理 SCM & CRM ü 什么是SCM & CRM ? ü 供应链管理功能介绍 ü 客户关系管理功能介绍 q 信息技术基础架构 ü 信息系统的架构及组成 ü 运维及服务管理 ITSM ü IT组织及流程管理 第3讲：流程管理及优化 q 管理流程与作业流程 ü 流程以及构成要素 ü 运营管理的流程视图 Process View l 初始化：流程主管、边界与接口 l 流程定义：文本化设计 l 流程控制：控制点、流程绩效、流程反馈 q 面向作业的流程设计 ü 作业流的分类与选择 ü 作业流的基本概念 ü 常见的作业流优化方法 q 面向管理的流程优化 ü 管理流程构成的11个元素 ü 面向管理的流程优化项目步骤 ü 管理流程优化的十个要点 q 企业流程再造与信息化 ü 何谓业务流程再造BPR？ ü 革命性与渐进性的改变模式 ü BPR案例分析 ü 业务流程再造框架与方法 q 流程改进常用工具 ü 图表：流程图、散点图、直方图 ü 帕累托分析 Pareto Analysis ü 要因分析 RootCause Analysis 第4讲：信息化战略规划概要 q 企业信息化规划 q 信息化与业务战略匹配 BITA q 识别业务需求：模式与流程 q IT整体架构方法论 ITSA q 综合案例分析 第5讲：IT服务管理及IT治理 q IT服务管理的意义 q 运维管理的主要流程 u 事故管理 u 问题管理 u 变更及发布管理 q IT服务策略管理 u 服务级别管理 u 可用性及能力管理 u 安全管理 u IT财务成本管理 q IT组织及岗位职责管理 u IT组织的构成 u RACI 矩阵（执行人－责任人－事前咨询－事后汇报） 第6讲：信息化实施管理 q 项目管理的思想 q 信息化管理的生命周期 q 变革管理 q 信息化实施的主要风险及规避 4. 课时建议 q 2天，16学时（45分钟/学时）
5. 讲师简介
史文月先生――美中供应链管理有限公司首席顾问、清华大学物流与供应链管理高级顾问、美国供应链管理专业协会CSCMP中国圆桌会执行委员、中国物流与采购联合会特聘研究员、采购及供应链管理专业委员会核心专家；在运营管理、采购与供应链管理、信息化及物流管理领域，为中国企业提供咨询服务。
q 1984年以优异成绩毕业于清华大学，1986年获得工学硕士学位（MS）；1992年前在清华大学自动化系、国家863/CIMS研究中心，从事“管理与决策信息系统”、“适应性控制系统”方面的科研与教学工作。 q 1992-1996年就职于美国Leed & Northrup公司北京办事处，任工程部总监，从事国内大型项目的招投标、技术引进与服务、项目管理等。 q 1996年加入IBM公司，任ERP/SCM解决方案部中国区经理。 q 2000-2006年任惠普咨询事业部供应链管理高级经理、高级咨询顾问。
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