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《品管七大工具—开启卓越质量的金钥匙》课程大纲 培训目标：通过课程的学习，使质量管理人员全面理解统计基础知识，掌握统计数据整理、分析的基本步骤和方法，使你能够熟练运用分组法（层别法）、柏拉图、因果图、散布图、直方图、检查表和控制图的等质量工具手法；通过案例例题的讲解，使你从零开始学习，一步一步掌握七大工具的原理、计算公式、操作步骤和应用方法；面对复杂的管理问题，教使你如何使用5Why深度分析法，发现问题、追根寻源，找到解决问题的金钥匙。从根本上提高你的质量管理技能和水平，全面提升质量管理人员的业务技能和水平； 培训收益：通过该课程的学习，使你在1天之内，由统计专业的门外汉变成统计数据分析的高手，成为能够熟练设计作业表单、熟练运用统计指标、分析数据、熟练掌握质量分析七大工具方法的优秀管理者。 1、让你了解现代企业管理方法的发展、变迁过程，知晓管理定量化、图表化、数据化是发展的必然趋势； 2、教你学会运用统计图表、统计数据总结、汇报工作，运用统计图表、统计数据分析、发现问题； 3、使你面对复杂的管理问题时，能够透过现象看本质，灵活运用5Why深度分析方法，快速、有效找到解决问题的思路和办法； 4、使你掌握统计平均值、序时平均值和变异指标的特点及计算、应用方法和步骤； 5、使你掌握头脑风暴法、层别法、调查表、鱼骨（因果）图、柏拉（排列）图、直方图、散布（相关）图、管制（控制）图的基本原理、绘制方法和应用步骤及注意事项等； 培训对象：企业生产、技术、质量、采购、物流等部门总监，部门经理、车间主任和生产、质量、技术、采购管理人员，质检员、统计员、计划员、核算员等； 课程大纲： 第一讲：质量管理方法的变迁 1、质量管理的发展过程； 2、统计手法在管理中的七大应用； 3、现代管理的五大要求； 4、数据段类型与要求； 5、品管七大手法的特点； 6、开启卓越质量的金钥匙。 第二讲：质量问题分析与改善 1、解决质量问题的七个步骤； 2、界定、描述质量问题； 3、5Why的分析实例（案例）；4、5Why深度分析法的要点； 5、5Why深度分析法的运用；6、5Why法分析问题的步骤； 7、一个应用5Why法的错误案例；8、5Why深度分析法的优点； 9、5Why深度分析法的注意事项。 第三讲：统计基础知识学习 （一）统计基础理论 1、统计数据的基本概念； 2、统计方法—质量管控的基础； 3、影响质量波动的六个因素； 4、统计数据整理的方法； 5、绘制统计分布数列；6、时间数列的计算和应用； 7、标准差的计算和应用； （二）平均值的计算与应用 1、统计平均值的概念；2、算术平均值的计算；3、加权、调和平均值；4、全距和中位数；5、众数的计算方法；6、平均差的计算方法；7、平均值的应用。 第四讲：品管七大工具手法； （一）七大工具基础 1、统计图表；2、头脑风暴法； 3、分层（分组）法； 4、质量调查表； （二）排列图方法学习 1、排列图的概念； 2、排列图的应用原则； 3、排列图的应用步骤； 4、排列图的应用实例； 5、排列图的电脑画法； 6、排列图的应用要点。 （三）鱼骨图方法学习 1、鱼骨图的概念；2、鱼骨图的类型；3、鱼骨图的格式；4、鱼骨图的制作原理；5、鱼骨图的使用步骤；6、鱼骨图的注意事项； 7、鱼骨图的分析方法。 （四）直方图方法学习 1、直方图的概念；2、直方图的用途；3、直方图的画法； 4、直方图的应用步骤；5、直方图的分析、判断方法；①偏态形；②离岛形；③双峰型；④常态性；⑤缺齿形；⑥绝壁形； 6、使用直方图的注意事项。 （五）散布（相关）图方法学习； 1、散布（相关）图的概念； 2、散布（相关）图的形状； 3、散布图的类型； 4、散布图的应用步骤； 5、散布图的计算方法； 6、应用散布图的案例； 7、散布图的判断方法。 （六）控制图方法学习； 1、控制图的概念；2、控制图的原理；3、控制图的种类；4、控制图的设计；5、计量值控制图；6、计数值控制图；7、控制图的研判；8、控制图的应用。
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