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问题分析与解决技术(PST)实战 课程大纲 【课程背景】
生产过程中的管理问题千头万绪，企业管理者如果不能顺利找到问题的根源，有效地解决问题，就无法快速提高生产效率。在这种情况下，人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。《问题分析与解决技术》将帮助职业经理人提升解决问题的能力！
本课程高度浓缩、为管理一线人员量身定做以理性管理思维及散发性思维为主线，围绕问题帮助学员实现带着问题来，带着答案回去的愿望。它能帮助您个人、团队、企业有效地制定高质量的方案与决策，系统化地解决问题，建立共同的问题分析到决策的管理文化和语言并使团队达成共识。 【课程收益】
1.建立问题意识与新思维，以正确的心态应对问题
2.在紧急状况与时间压力下，理性地处理问题与决策，获得良好的结果；
3.通过提问加强思维逻辑，激发在团队内的更多创意；
4.学习从发现、分析、控制与解决方法的系统思考模式
5.适当了解不同生产类型的作业分析及工具运用
6.提升团队问题意识与团队解决问题的能力
7.掌握问题沟通的技巧，问题决策的处理能力 【课程大纲】 一、有关问题的讨论何谓问题? 1. 问题的特征 2. 问题的分类 3. 解决问题的观念 二、解决问题的过程（PSP）众生相 1. 戴明循环（PDCA） 2. 不符合报告、纠正/预防措施 3. QCC、小公司、5S小组 4. 福特公司的8D报告 5. 丰田公司的解决问题7步骤 6. 解决问题之三阶六段 7. 串珠分合模式十段论 三、问题解决的技巧（PST）解决问题的基础条件 1. 如何确定主要问题（80：20定律） 2. 如何进行问题的现状分析（新老QC手法的运用） 3. 5W查找真因 4. 如何制定问题解决的目标（SMART原则） 5. 如何制定解决问题的计划（5W1H） 6. 实施计划的注意事项 7. 如何跟踪实施进度（节点控制） 8. 如何评估问题解决的效果 9. 如何固化成果并提出新的目标 四、制造型企业主要问题的解决 1. 如何提高产量和生产效率 2. 如何让产品的质量稳定 3. 如何控制成本 4. 如何控制生产进度和交期 5. 如何消除安全隐患 6. 如何提高员工士气 [本简介版权归老师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得向第三方透露]
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