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TQM全面品质经营管理 课程目的： 全面质量管理是应用数理统计来协助衡量价值流的每一过程、每一工序，协助衡量每一个改善过程与结果, 使质量管理实现定量化，变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。企业通过提高各种过程（如财务、市场、研发、采购、服务、管理、人事等）的运作效率和效果，降低失误和故障率，企业还可以节省大量因质量问题和效率低下而损失的成本;同时来提高客户的满意度和市场占有率，从而增加销售额。因此，它比传统的质量检验、统计质量控制等质量管理更加完善与全面。 课程大纲： 一、TQM诞生背景与严谨历史 二、为什么要采用TQM质量方法 Ø VOC客户之声 Ø 质量成本 Ø TQM和零缺陷 Ø TQM和ISO9000 三、什么是TQM Ø TQM的含义 Ø TQM八大原则 Ø PDCA、戴明和TQM Ø TQM的特点和关键特性 Ø PDCA管理循环 Ø TQM管理中的三个“零”的目标
●零缺陷
●零污染
●零意外伤害 四、TQM的管理基础工作 Ø 标准化工作 Ø 质量信息工作 Ø 质量责任制 Ø 质量目标管理 Ø 看板管理 五、TQM成本管理 Ø 质量成本定义 Ø 质量成本项目设置和分类 Ø 质量成本管理 Ø 全面质量成本管理 六、TQM改善工具 Ø 排列图的介绍与实际练习 Ø 因果分析法的介绍与实际练习 Ø 对策表方法的介绍与实际练习 Ø 分层法的介绍与实际练习 Ø 相关图法的介绍与实际练习 Ø 统计分析表方法的介绍与实际练习 Ø 直方图方法的介绍与实际练习 Ø 工序能力指数的介绍与实际练习 Ø 控制图的介绍与实际练习 Ø 其他方法简介 七、TQM是现代企业的生存之道 Ø 力量在于整个流程 Ø 在企业中开展TQM的八大步骤 Ø 开展TQM的关键成功因素 [本简介版权归老师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得向第三方透露]
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