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零缺陷质量管理【2天】 课程大纲 【课程背景】 审视我们的日常管理工作，我们的领导到处不停地巡逻，发现”火灾“，然后及时扑灭。争论、罚款、加班以及现场中一群群的救火队在马不停蹄地跑来跑去，似乎这一切都已习以为常。如果我们仔细统计分析，将会发现其中大部分问题是惊人地相似，却日复一日地重复发生着，每发生一次就会重新再解决一次。而实施质量改善则要求我们斩草除根，不留后患。 “第一次就将正确的事做正确”这是所有企业追求的一种管理境界，但事实上，我们常常被劝戒，在工作中要更加认真和细致，如果我们做不到，我们将接受惩罚。除此之外，我们仅用了很少的时间去探究问题的本身。“零缺陷质量管理“主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，强调预防系统控制和过程控制，它为企业提供了卓越绩效的解决方案和管理模式。在本课程中，将尽述零缺陷管理的理念、实施方略及评估体系，相信通过本课程的学习，您将全面领略零缺陷管理理念及运作模式，从而为企业提升质量管理水平提供支持。 【课程大纲】 模块一、什么是零缺陷 Ø 零缺陷概念的产生背景与涵义 Ø 零缺陷之父－克劳士比的质量原则 Ø 企业常常面临的质量困惑 Ø 传统质量管理的错误观念 Ø 精益工厂追求7个“零”极限目标 模块二、文化变革的零缺陷模型 Ø 零缺陷管理的三个层次 Ø 文化变革的零缺陷模型 Ø 领导变革与管理承诺 Ø 提供持续的保证,组织变革与领导风格 Ø 领导法则与实施变革 Ø “零缺陷疫苗”注射评估 Ø 零缺陷管理基本原则 模块三、基于PONC的管理模型 Ø 发现“隐形工厂” Ø 揭开“隐形工厂”的面纱 Ø PONC—不符合要求的代价 Ø PONC-产生“漏财”的罪魁祸首 Ø PONC要素展开, 建立PONC的模式 Ø 建立PONC表盘 Ø 消除PONC的五步法 Ø PONC管理方法 模块四、从零缺陷到零缺陷管理 Ø 零缺陷前提：5S Ø ISO的精髓：预防为主，持续改进 Ø 质量的基点——以顾客为关注焦点 Ø 过程的管理方法 n 顾客为导向的过程方法 n 支持过程的方法 n 管理过程的方法 模块五、生产过程零缺陷的主要控制点 Ø --消灭浪费和缺陷的起点为产品设计—产品质量先期策划 Ø --潜在失效模式和后果分析 Ø --合理有效布局及如何设置重要控制点 模块六、零缺陷管理的前伸后延 Ø 进货检验和免检活动的推动 Ø 供应商选择与评价程序的标准化 Ø 供应商质量的早期介入 Ø 供应链的结构优化 模块七、零缺陷的实施和推动手段 Ø 以PDCA为基础 Ø 防错技术 Ø 5Why Ø FTA故障树分析 Ø 8D方法 Ø 持续改进CIP 模块八、零缺陷管理质量改进过程活动 Ø 建立实施消除麻烦系统 Ø Cerosys实施与ECR系统 Ø 沟通是消除麻烦的方法 Ø ECR运行7要点 Ø 建立正式的改进(CAT)系统 Ø CAT系统的运行结果 Ø 团队合作模式建立与推行技巧 Ø 教育打包“方案” [本简介版权归老师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得向第三方透露]
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