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（TBP）丰田问题解决法 主讲：王聪老师 课程特色：丰田问题解决法是根植于丰田生产方式之上的改进技术和思维路径，如果不能理解丰田管理的根本出发点，所谓再先进的工具也不能帮助企业走向卓越。本课程的内容并不是单单呈现工具的应用，更重要的是引发学员对管理哲学和思维方式深度思考，并形成自己的解决问题之道。 Ø 培训目标： 1. 从经营的角度重新认识丰田 2. 理解丰田方法的背景和支持的基础 3. 掌握丰田解决问题的思维路径 4. 掌握全员改善和团队改善的技巧和方法 Ø 培训对象：企业改善和管理变革的推动者，担当 Ø 培训时间：2天（12H） Ø 课程内容 第一部分：丰田问题解决法是丰田工作系统中的变革力 一、丰田的核心理念：智慧与改善、尊重人格 二、丰田的工作宗旨：挑战、现地现物、尊重人性、改善、团队工作 三、丰田的基础工作：标准化、可视化 四、丰田的方针展开：改善的牵引力 五、丰田的日常管理：改善的基础 第二部分：掌握问题解决法，从意识变革开始 一、 什么是问题 1. 没有问题才是最大的问题 2. 问题是公共财富 3. 发生型问题，设定型问题 二、 用管理手段，让问题显性 1. 彻底的标准化并可视化 2. 彻底的追究 3. 提高敏感度 4. 改变思维模式 5. 标杆对比、更高的目标 6. 取消考核恐怖 三、 管理者日常工作中的十项基本意识 1. 客户至上 2. 经常自问自答“为什么?” 3. 当事者意识 4. 可视化 5. 根据现场和事实进行判断 6. 彻底地思考和执行 7. 速度.时机 8. 诚实.正直(以理所应当的方式去做理所应当的事) 9. 实现彻底地沟通 10. 全员参予 第三部分：丰田问题解决法的路径和技巧 一、 Step 1.明确问题 1. 思考工作的“真正目的” 2. 思考工作的“理想状态”和“现状” 3. 将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化 二、 Step 2.分解问题 1. 将问题分层次、具体化 2. 选定要优先着手解决的问题 3. “现地现物”地观察流程，明确问题点 三、 Step 3.设定目标 1. 下定自己解决问题的决心 2. 设定定量、具体且富有挑战性的目标 四、 Step 4.把握真因 1. 抛弃先入为主的观念，多方面思考要因 2. 现地现物地确认事实，反复追问“为什么” 3. 明确真因 五、 Step 5.制定对策 1. 思考尽可能多的对策 2. 筛选出附加价值高的对策 3. 寻求共识 4. 制定明确具体的实施计划 六、 Step 6.贯彻实施对策 1. 齐心协力，迅速贯彻 2. 通过及时的汇报，联络，商谈共享进展信息 3. 永不言弃，迅速实施下一步对策 七、 Step 7.评价结果和过程 1. 对目标的达成结果和过程进行评价，并同相关人员共享信息 2. 站在客户;企业;自身的立场上重新审视整个过程 3. 学习成功和失败的经验 八、 Step 8. 巩固成果 1. 将成果制度化并加以巩固（标准化） 2. 推广促成成功的机制 3. 着手下一步的改善 第四部分：企业案例解决与课程总结 一、 丰田问题解决方法根植于丰田，可学习不可复制 二、 中国企业需要更深层次的变革 三、 团队工作、现地现物、尊重人性、消除威胁
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