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王跃文:汽车4S店服务顾问CS诚信服务专项培训

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汽车4S店服务顾问CS诚信服务专项培训
课程纲要
诚信服务——从满意到感动   1天6小时
一:接待服务十原则
礼仪态度
及时接待
了解履历
倾听交流
专业水准
真实坦诚
项目解释
费用估算
交车预告
恪守诺言
二:交车服务十原则
真情服务
服务尽责
通知变更
四项检查
及时交车
展示旧件
解释详细
付款便捷
提醒保养
忠于托付

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