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质量管理与改进 一、为什么要学习本课程 中国作为世界制造基地，急需要国内所有的企业在生产管理方面有一个本质的提高。产量代表今天，品质代表明天，产量是用手作出来的，品质是用心做出来的。 企业转变员工的质量观念，增强顾客意识，提高员工的素质已成为当务之急。知识更新教育在提高企业全员质量意识和管理水平方面发挥越来越重要的作用。本课程针对各类企业中的质量管理人员所设计，讲授中用最新、最成熟的知识，培训重点在“管理理念、创新思维、业务技能、分析工具”等方面。通过本课程的学习，可以正确地开展质量管理小组活动，科学地分析和解决各种生产现场问题、管理问题、技术问题。掌握创新型现场质量管理的活动方法，可以开阔思路，开发新产品，开拓新业务，创造新业绩！ 本课的专家讲师徐明达先生，他是硕果累累的国家级优秀小组成果获得者，他是国家质量管理小组诊断师，他是多年省质量管理小组工作部长。他从北方到南方，由国营万人大厂到民营企业再到美资企业，历任处长、总工程师、总裁，大到机车制造，小到家电、眼镜、晶状体的生产，是专长于质量管理和现场管理，拥有丰富经验、享受政府津贴的专家，为众多企业争相邀请做顾问。 二、通过本课程您将： 1、适应新形势、新任务的要求，转变员工的质量观念，增强顾客意识，对员工进行知识更新，提高员工的质量素质，提高企业的竞争力。 2、提高管理人员的管理素质、管理理念，特别是零缺陷理论，使他们吸收与实践当前成熟的、先进的质量管理理论，掌握创新思维、系统思维和质量改进的能力。 3、掌握系统图、关联图，因果图、排列图、等主要的新老七种先进管理方法及工具，提高计划的科学性和周密性，提高分析和解决问题的能力。 4、能针对企业的方针目标和现场、管理领域存在的问题，开展质量管理小组活动和质量改进活动。 5、树立质量第一的思想和团队思想，全公司上下齐心合力抓质量，不断降低废返损失，提高经济效益。 三、谁应该学习本课程？ 企业总经理、生产、技术副总、生产部长、品管部长、技术部长、车间主任、设计、工艺和质检人员 四、培训方式： 专题演讲、案例讨论、互动问答 五、讲师简介： 徐明达老师 时代光华生产管理首席咨询师，实战生产管理专家，高级工程师，享受政府津贴的优秀专家，中国管理科学研究院特约研究员，人大总裁班客座教授，浙大总裁班客座教授，时代光华特聘专家讲师，前沿讲座特邀专家讲师。曾任河南省质协常务理事、QC小组工作部长。拥有36年的管理经验，先后在大型国有企业、民营企业、美资企业工作，对生产、现场问题有深入的研究，具有丰富的实战经验，广受学员好评。编著有清华大学出版的《质量管理小组活动基础·工具·技巧》，北大出版社出版的《我们配做主管吗？》及东方出版社的《怎样尽快成为工程师》近期也将上市。 曾服务的客户有：东风汽车集团、京城控股、中国石油、苏泊尔、天士力、海信、浙江星星集团、万丰奥特集团、安阳自行车集团、春都集团、富士高集团、航空航天部、富达电器集团、大阳摩托、正大青春宝、富春江冶炼、宇通集团、广安集团、杭州民生药业、中能工业集团等百余知名企业。 讲师授课风格：扎实的功底和丰富的经验，使他在讲授课程时能够结合大量的案例和现场手绘，将枯燥的生产类课程讲得生动有趣、易于理解、启发性强、非常实用，深受企业欢迎。时代光华董事长张春霖评价道：“徐老师专业功底扎实，艺术修养深厚，授课挥洒自如，旁征博引，富有妙趣，分析精辟独到，发人深思”。 六、内容提要 第一讲 质量管理概述 ◆ 质量和顾客满意、 ◆ 案例：“上海女人功德无量” ◆ 质量和企业、生命之歌 ◆ 质量和社会、质量大堤 ◆ 质量和效益 ◆ 质量漫画 ◆ 质量概念的沿革和发展 ◆ 产品质量和服务质量的特性 ◆ 质量管理发展五阶段 ◆ 从全面质量管理概念的变化看“顾客至上” ◆ 全面质量管理的“三全一多样” ◆ 品质象牙膏，需要挤 第二讲 全面质量管理的基础工作 ◆ 质量管理八项原则 ◆ 标准化工作 ◆ 计量工作 ◆ 质量教育与培训 ◆ 质量责任制 ◆ 质量信息工作 ◆ ISO9000族标准的产生和发展 ◆ 质量管理体系过程 第三讲 现场质量控制和改进 ◆ 影响工序质量的主导性因素 ◆ 变异来源和控制方法 ◆ 保证做到“五个三” ◆ 现场管理的金科玉律 ◆ 急性质量故障和慢性质量故障 ◆ 质量改进的八个步骤 ◆ 案例：关上窗帘的故事 ◆ 案例： 连问五个为什么 ◆ 质量改进是做人的基本功 第四讲 定置管理（6S管理） ◆ 现场管理系统 ◆ 人的三态、物的三态、场所的三态 ◆ 人、物、场所的最佳结合 ◆ 什么是定置管理 ◆ 什么叫6S活动 ◆ 推行6S活动的目的 ◆ 定置管理原则 ◆ 定置管理设计 第五讲 产品质量的检验 ◆ 检验具备三项质量职能 ◆ 产品质量检验的分类。 ◆ 对产品质量检验的控制 ◆ “把住进来的，看住出去的，干好手中的，考核动真的” ◆ 对不合格的控制 ◆ 进料检验 ◆ 过程检验 ◆ 成品检验 ◆ 防止废品的要诀 第六讲 ＱＣ小组的活动程序 ◆选择课题要 －先小后大、力所能及 ◆现状调查 －为了抓住关键的少数 ◆设定目标值 －既先进又可行 ◆原因分析 －分析到能采取对策为止 ◆确定主要原因 －为了步步缩小包围圈 ◆制定对策 －一套完整的作战方案 ◆实施对策 －扎实务实 ◆检查效果－全面展示丰收的喜悦 ◆总结经验－制定巩固措施、遗留问题及下步打算 ◆毛主席的精彩论述 第七讲 创新型ＱＣ小组活动程序 ◆创新型小组的活动－“课题达成” ◆课题达成活动的适宜课题 ◆课题达成活动的八个展开步骤 ◆选择课题 ◆确定突破口，设定目标 ◆制定活动计划 ◆制定实施计划 ◆确定最佳措施并实施 ◆确认效果 ◆标准化，纳入管理规范 ◆总结回顾和今后打算 ◆新产品开发的案例 第八讲 全面质量管理的新老七种工具 ◆对策表、分层法 ◆两图一表的妙用 ◆把脑袋带到企业中来 ◆案例：哥伦比亚号的惨剧 ◆现代ＱＣ手法应具有的条件和地位 ◆新七种工具好学易懂！ 第九讲 使人思路清晰的关联图和系统图法 ◆关联图的特点和分类 ◆案例：谁是黑帮老大？ ◆关联图的绘制 ◆主因和问题的判别 ◆案例：自行车零件丢损严重的关联图 ◆当场练习：针对本单位的实际问题分析原因，当场发表成果 ◆案例：都江堰的奥妙 ◆系统图分类 ◆系统图的绘制 ◆系统图的应用范围及实例 ◆使用系统图的其它方法 ◆案例：假如我开北京烤鸭店 ◆案例：新产品开发的系统图 第十讲 生产过程的运筹学－PDPC法 ◆ 尴尬的成果报告会 ◆ 行成于思，毁于随 ◆ PDPC法的概念、特点、分类、 ◆ PDPC法的制作方法和应用范围 ◆ 案例分析：“不可倒置发运”； ◆ 案例：“怎样提高生产率20%” ◆ 案例：人人可当诸葛亮 ◆ 设备突然故障怎么办 第十一讲 质量管理和创造性 ◆ 什么叫充分发挥右半脑的作用 ◆ 头脑风暴法 ◆ 案例：倒盖楼房 ◆ 案例：生气出发明 ◆ 案例：粮食扩大器的故事 ◆ 头脑风暴法的原则 ◆ 何谓创造性 ◆ 阻碍创造性发挥的三道鸿沟 ◆ 思路提示法 ◆ 案例：节能降耗小故事 第十二讲 ＱＣ成果报告的编写和发表 ◆编写ＱＣ成果报告的一般格式 ◆ＱＣ成果报告的编写要点 ◆条理清楚、避免八股、尽量用图表、 ◆详略得当、抓住重点、开门见山、写出特色来 ◆ＱＣ成果报告编写的常见问题 ◆QC成果发表技巧 ◆发表要讲艺术 ◆发表人的风度 ◆感情、语言、仪容 ◆成果报告发表技巧赏析 ◆一次总结会的绝唱 第十三讲 改变了人们做事方式的零缺陷管理 ◆ 质量工作者的职责是什么 ◆ 改变了美国人做事方式的零缺陷管理 ◆ 一个核心、两个基本点 ◆ 三个需要、四项基本原则 ◆ 五个错误的质量概念 ◆ 六个变革管理的阶段 ◆ 零缺陷漫画 ◆ 案例：三株企业的衰败 ◆ 案例：一颗钉子灭了一个帝国 ◆ 案例：5000个不良品是怎样产生的
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