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零缺陷和质量成本 一、为什么要学习本课程 医院大夫做手术是否有合格率指标？ 为什么我们干活总有回修票呢？ 为什么我们总会有螺丝松、线接错？ 人们对一种行为的关心超过另一种。所以，人们学着接受这样的一个事实：在一些事情上，人们愿意接受不完美的情况，然而在另一些事情上，缺陷数却必须为零！ 零缺陷的管理思想要求人们把“零缺陷”作为工作的执行标准，对待工作要有“第一次就把事情做正确”的决心和态度，通过“十四个步骤”，培育“六种变革能力”来变革组织的质量文化，以使组织成为“有用的和可信赖的”，最终使“员工、客户以及供应商都获得成功”。零缺陷管理始终基于变革组织质量文化，把管理层的态度和决心视为变革的关键，强调清晰的政策和广泛的沟通，并以教育的方式在组织内部形成共同的质量语言。 二、通过本课程您将： 1、以客户为中心、结果为导向、数据与事实为基础，通过团队合作、衡量与过程优化，用财务的语言衡量零缺陷管理的成果； 2、通过削减“不符合要求的代价”，比竞争者更佳、更快、更经济地第一次就把事情做对，从而创建生命系统强壮的预防为主的可信赖的组织； 3、树立质量第一的思想和团队精神，开展质量管理小组活动和质量改进活动，不断降低废返损失，提高经济效益。 4、树立零缺陷的管理思想及标准，把一次做对和次次做对作为工作质量的执行标准，而不是口号！ 三、谁应该学习本课程？ 企业高层管理者、生产部、质量部、财务部经理、车间主任、班组长 ； 四、培训方式： 专题演讲、案例讨论、互动问答 五、讲师简介： 徐明达老师 时代光华生产管理首席咨询师，实战生产管理专家，高级工程师，享受政府津贴的优秀专家，中国管理科学研究院特约研究员，人大总裁班客座教授，浙大总裁班客座教授，时代光华特聘专家讲师，前沿讲座特邀专家讲师。曾任河南省质协常务理事、QC小组工作部长。拥有36年的管理经验，先后在大型国有企业、民营企业、美资企业工作，对生产、现场问题有深入的研究，具有丰富的实战经验，广受学员好评。编著有清华大学出版的《质量管理小组活动基础·工具·技巧》，北大出版社出版的《我们配做主管吗？》及东方出版社的《怎样尽快成为工程师》近期也将上市。 曾服务的客户有：东风汽车集团、中国石油、苏泊尔、天士力、海信、浙江星星集团、万丰奥特集团、安阳自行车集团、春都集团、富士高集团、航空航天部、洛阳一拖、富达电器集团、大阳摩托、正大青春宝、富春江冶炼、宇通集团、广安集团、杭州民生药业、京城控股集团、中能工业集团等等众多国内知名企业。 讲师授课风格：扎实的功底和丰富的经验，使他在讲授课程时能够结合大量的案例和现场手绘，将枯燥的生产类课程讲得生动有趣、易于理解、启发性强、非常实用，深受企业欢迎。时代光华董事长张春霖评价道：“徐老师专业功底扎实，艺术修养深厚，授课挥洒自如，旁征博引，富有妙趣，分析精辟独到，发人深思”。 六、内容提要 第一讲 零缺陷质量概述 （60’） ◆ 质量管理出现新观点 ◆ 伟大的克劳斯比 ◆ 质量概念的演变 ◆ 质量的特性和特征 ◆ 质量发展史 ◆ 五个错误的质量概念 ◆ 质量工作者的职责是什么 ◆ 质量管理发展的五个阶段 ◆ 质量管理工作者的知识结构 第二讲 零缺陷管理 （60’） ◆“一个核心、两个基本点 ” ◆“三个需要、四项基本原则” ◆ 六个变革管理的阶段 ◆ 零缺陷之道 ◆ 质量即符合要求 ◆ 为什么不能符合要求 ◆ 十四个创建质量文化的步骤 ◆ 创建质量文化的结果 ◆ 质量管理回报利润统计 第三讲 细节决定成败（60’） ◆ 三株垮于细节 ◆ 哥伦比亚号毁于细节 ◆ 肯德鸡的调查 ◆ 老鼠的危害 ◆ 海尔的今昔 ◆ 飞行事故后 ◆ 泰罗的故事 第四讲 现场工序质量控制和质量改进（60’） ◆ 五大因素对工序质量的影响及控制 ◆ 急性质量故障和慢性质量故障 ◆ 质量控制和质量突破 ◆ 质量改进的八个步骤 ◆ 案例：肺炎和大肠发热的故事 ◆ 运用运筹学把事故消灭在萌芽之前 第五讲 精益生产 （60’） ◆ 中国企业常见疾病 ◆ 生产现场的八大浪费 ◆ 精益生产发展的历史 ◆ 精益生产的优越性 ◆ 精益生产流水线 ◆ 精益生产的几个数字 第六讲 质量成本管理（60’） ◆ 为什么开展质量成本管理 ◆ 质量成本的定义 ◆ 质量成本的构成 ◆ 质量成本科目设置 ◆ 质量成本和财务科目的对照 ◆ 补充教材 ◆ 开展质量成本管理的阻力和对策 ◆ 质量成本分析和改进
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