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质量管理中级经理人课程讲义 一、为什么要学习本课程 众所周知，中国逐渐成为世界的制造基地之一，这是一个机遇，但更是一个挑战。世界制造基地需要中国的现代企业在生产管理方面有一个本质的提高。产量代表今天，品质代表明天，产量是用手做出来的，品质是用心做出来的。
质量管理中级经理人是企业质量管理工作的负责人，是企业质量策划设计、质量控制、质量保证和质量改进等系统流程的实施者，是各部门质量工作的协调监督者。在企业经营的外部环境发生了根本性的变化、企业已作为市场竞争的主体时，质量管理经理人担负着光荣而艰巨的任务，必须对所处的环境、担负的角色有清醒的、充分的认知；必须提高自身的素质，培养优秀的管理技能，从而为进一步的发展和提升打下基础。
本课程是为现代企业中的质量管理中级经理人精心设计的，培训重点在“角色认知、协调技能、专业胜任能力、质量管理新理念”等方面。本课程专家徐明达老师是具有25年质量管理经验的资深专家，他擅长用大量现场的手绘及图示，深入浅出地将枯燥的管理知识讲的栩栩如生，令人难以忘记，深受众多的学员好评！ 二、通过本课程您将： 1、适应新形势、新任务的要求，提高自身管理素质，对员工进行知识更新，提高企业的竞争力。 2、提高管理人员的管理素质、管理技巧，使他们吸收与实践先进的质量管理理论，掌握创新思维、系统思维和质量改进的能力。 3、掌握系统图、关联图、8D工作法、CIP活动、零缺陷等先进管理方法及工具，提高计划的科学性和周密性，提高分析和解决问题的能力，开展质量管理小组活动和质量改进活动。 4、树立质量第一的思想和团队思想，全公司上下齐心合力抓质量，不断降低废返损失，提高经济效益。 三、谁应该学习本课程？ Ø 品质主管、 Ø 质检部经理、 Ø 技术质量部经理、 Ø ISO9000办公室主任、 Ø 质量部长、 Ø 质检部长等等。 四、培训方式： 专题演讲、案例讨论、互动问答 五、讲师简介： 徐明达老师 生产管理首席咨询师，实战生产管理专家，高级工程师，享受政府津贴的优秀专家，中国管理科学研究院特约研究员，人大总裁班客座教授，浙大总裁班客座教授，时代光华特聘专家讲师，前沿讲座特邀专家讲师。曾任河南省质协常务理事、QC小组工作部长。拥有36年的管理经验，先后在大型国有企业、民营企业、美资企业工作，对生产、现场问题有深入的研究，具有丰富的实战经验，广受学员好评。编著有清华大学出版的《质量管理小组活动基础·工具·技巧》，北大出版社出版的《我们配做主管吗？》及东方出版社的《怎样尽快成为工程师》近期也将上市。 曾服务的客户有：东风汽车集团、京城控股、中国石油、苏泊尔、天士力、海信、浙江星星集团、万丰奥特集团、安阳自行车集团、春都集团、富士高集团、航空航天部、富达电器集团、大阳摩托、正大青春宝、富春江冶炼、中国宇通集团、广安集团、杭州民生药业、中能工业集团等百余知名企业。 讲师授课风格：扎实的功底和丰富的经验，使他在讲授课程时能够结合大量的案例和现场手绘，将枯燥的生产类课程讲得生动有趣、易于理解、启发性强、非常实用，深受企业欢迎。时代光华董事长张春霖评价道：“徐老师专业功底扎实，艺术修养深厚，授课挥洒自如，旁征博引，富有妙趣，分析精辟独到，发人深思”。 六、课程内容 一、光荣而艰巨的岗位－质量经理的角色认知 1、 质管部门的四大任务：设计、实施、控制、改进； 2、 质量管理发展的五个阶段； 3、 开展工作的有利条件和不利条件； 4、企业在质量管理上常见的多种“疾病” 5、 质量管理中级经理人的角色认知； 6、 质量管理中级经理人的职责； 7、 企业欢迎什么样的质量主管？ 二、质量经理人要善于当“红娘” 1、敢于严格把关、严格执法的品质； 2、受得委屈，难得寂寞，以大局为重； 3、求实、务实、扎实，反对形式主义； 4、熟悉生产流程和工艺，熟悉产品质量标准； 5、具备数理统计学方面的知识； 6、懂技术、会管理、能协调、善文笔、晓经济 7、善于当红娘，唱的满台都是戏 8、质量主管的六大精神和“铜头、铁嘴、飞毛腿、蛤蟆肚。” 三、质量管理经理的通用能力 1、 开展多种质量教育的能力 2、 目标设定与项目管理的能力 3、 问题分析与管理改善的能力 4、 组织与授权的能力 5、 传达协调与沟通的能力 6、 激励部属持续提升团队工作业绩的能力； 7、 成功领导团队的七大方法 8、 获得上司青睐的高招 9、 三种技能、三种语言、三个声音 四、质量管理经理专业胜任能力 1、掌握全面质量管理的理论和知识； 2、掌握ISO9000系列质量保证和质量管理标准； 3、掌握PDCA质量改进的步骤和8D工作法； 4、CIP活动（不断改进流程）的工作步骤 5、熟悉现场、有迅速排解质量问题的能力； 6、指导开展质量管理小组活动； 7、进行质量成本管理； 8、抽样检验理论和方法。 五、质量管理经理的系统分析和创新思维 1. 谁是黑帮老大？ 2. 关联图的特点和分类； 3. 关联图的绘制和主因和问题的判别； 4. 针对实际问题分析原因，当场发表成果； 5. 系统图分类； 6. 系统图的绘制； 7. 系统图的应用范围及实例：如何把QCC活动深入开展下去； 8. 创造性思维和“12聪明法”在生产现场的运用。 六、质量管理经理的零缺陷质量 1. 哥伦比亚号发射败于细节； 2. 五个错误的质量概念； 3. 质量工作者的职责是什么－消除推委和扯皮； 4. 一个核心、两个基本点； 5. 三个需要、四项基本原则； 6. 零缺陷漫画； 7. 质量成本管理； 8. 质量成本管理的问题和对策； 9. 细节决定成败。
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