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质量意识培训 徐志坚（2天） 课程介绍 《质量意识》培训课程，从独特的视角对品质及如何来提升品质进行全面的阐述，有别于一般针对全员的品质培训课程，通过该课程，让公司的中高层全面认识质量和了解质量，形成共同的质量思维模式，通过一系列品质活动的带头推动，带动全员整体质量行动意识的提升，从而达到公司整体质量上一个台阶的效果，从战略的高度来彻底突破和改变质量提升的根基。 课程对象：公司运营的高级主管；公司各部门的负责人员；公司所有的中层干部（包括研发，制造，销售和质量等）；企业的优秀员工。 课程目标 1.通过对中高层人员的培训，全面了解和认识质量并树立正确的质量观； 2.通过培训，让中高层培养好共同的质量思维模式； 3.通过中高层不断推动质量活动，让公司形成尊重和重视质量文化，从而带动产品的整体质量提升和企业质量竞争力的形成。 课程内容 第一章 质量思维模式 1.出现质量问题，我们是怎样思考 2.如果构建良性高效的处理方式 3.常见质量思维模式的应用 1）质量思维思维模式 <a>何为质量四维模式 <b>如何来实施这种思维模式 2）溯源思维模式 <a>何为溯源模式 <b>与小组互动归纳实施的步骤和要点 3）关联的思维模式 <a>何为关联思维模式 <b>与小组互动归纳实施的步骤和要点 4）举一反三思维模式 <a>何为举一反三思维模式 <b>与小组互动归纳实施的步骤和要点 5）三现思维模式 <a>何为三现思维模式 <b>与小组互动归纳实施的步骤和要点 6）我做我负责思维模式 <a>何为我做我负责的思维模式 <b>与小组互动归纳实施的步骤和要点 7）系统思维模式 <a>何为系统思维模式 <b>系统思维模式的优点 4.【小组讨论活动】质量思维模式 1）引导学员对思维模式使用 2）思维模式的归纳总结 3）现场测试统一思维模式带来效果 第二章 普遍存在的质量观启示 1.普遍存在的质量观 1）企业高质量等同于高成本 <a>小组辩论该观念理解 <b>总结大家的观点并提出观点的见解 2）搞质量就是搞ISO 体系 <a>与学员互动，了解搞质量就是搞ISO体系的理解 <b>总结大家的观点并提出观点的见解 3）企业为了质量而质量 <a>引导学员辨别那些行为体现企业为了质量而质量 <b>总结大家的观点并提出观点的见解 4）企业质量好坏只是质量部门的事 <a>小组辩论该观念理解 <b>总结大家的观点并提出观点的见解 5）企业质量部门只会花钱不攒钱 <a>与学员互动-是否有不同的理解 <b>如何说质量可以攒钱，且赚大钱 6）质量人员只会给企业造成麻烦 <a>与学员互动-是否有不同的理解 <b>如何让质量部门不再承担这种美称 2.质量观培养的历史借鉴 1）丰田的质量观 <a>1937年450雷克萨斯辆原形测试车的故事 <b>丰田工匠精神的故事 <c>为何在2010年还有丰田油门踏板事件 2）张瑞敏的质量观 <a>张瑞敏砸冰箱故事 <b>三工流转的故事 3）任正非的质量观 <a>资深研发上前线服务客户的故事 <b>力出一孔，利出一孔的故事 <c>借鉴IBM软件管理结合自身特点，构建系统 3.我们需要什么样的质量观 【小组讨论】分组讨论归纳出我们认知的质量观 引导归纳出好的质量观的特点： 1）质量是企业高层的责任（是企业自身的一种责任） 2）质量是所有人员参与的活动 3）质量是一种相对满足的需求 4）质量是一种有价值的活动 第三章 企业质量文化 1.为何企业质量文化 1）企业质量文化的定义 2）企业质量文化关键要素的理解 2.如何推进企业质量文化 1）国外质量文化借鉴 <a>苹果公司的质量文化介绍 <b>苹果公司质量文化的说明 2）我国质量文化的现状 <a>我们目前企业质量文化普遍存在的现象 <b>目前质量文化现状的透视 3.企业质量文化建设 【小组讨论】需要什么样的企业质量文化 引导归纳出好的企业文化特点： 1）标准文化 <a>何为标准文化 <b>如何来推行标准文化 2）统计分析文化 <a>何为统计分析文化 <b>企业推行统计文化的益处 3）承担责任的文化 <a>承担责任文化的说明 <b>现场测试对责任文化的认知 4）质量活动文化 <a>为何要不断推出质量活动 <b>成功推行质量活动的关键因素说明
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